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●對問題應有的基本觀念:
w 1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲避問題只會讓後果更加嚴重. w 2.隱藏性的問題就如“定時炸彈”,其殺傷力遠比被發現或發掘而表面化的問題更加容易致命. w 3.問題必須先被發現或發掘,使之表面化,才有被徹底解決的機會. w 4.問題越早被發現/發掘,處理成本越低,這是很簡單的數學 w 5.沒有責任感,能力,敏感度,危機意識去發現或發掘問題其本身就是最重要的問題. w 6.現在沒有問題並不表示以後沒有問題,環境,市場,條件都在變 w 7.合規格不一定表示沒有問題,不要把這句話當作護身符. w 8.預防問題的成本永遠低于解決問題的成本. w 9.有問題不在廠內解決掉就是把問題轉到市場(客戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深處. w 10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止.
w 11.第一次就作對是消滅問題的不二法門. w 12.解決問題要快速, 越晚發現/發掘問題,其解決對策越艱難, 造成的損失也越大. w 13.在生產過程中能被發現/發掘的問題一定也能在市場(客戶)上被發現. w 14.問題的嚴重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只有在的真正原因被分析出來後,才能判斷問題的嚴重性 w 15.有問題不去解決的話,問題會一直積累,有如滾雪球越滾越大 w 16.對客戶有負面影響的都是問題. w 17.無法過濾的問題永遠比能夠有效過濾的問題殺傷力大. w 18.沒有責任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不俱備分析能力的人是無法發現問題的 w 19.發現/發掘問題而不及時報告,會嚴重地影響解決問題的時機與時效,可能造成致命的殺傷力 w 20.問題就是問題,不要心存僥倖,自圓其說,自欺欺人或學駝鳥政策 w 21.不要把問題丟給別人或客戶去發現,判斷及解決 w 22客戶碰到問題或需要協助時才會大聲叫,不要“不信邪”. 客戶不會自找麻煩的. w 23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來. w 24.花錢去解決一個不是問題的問題是浪費資源,客戶不會感激你,也不會多花一分錢買你的東西. w 25.在沒有很大把握之前, 應做小量試作, 去驗證解決問題的有效性 w 26.假如問題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對公司造成更大更深遠的傷害 w 27.接受而面對一個問題,不取決于那個問題對你個人所造成的影響,而是取決于“那個問題到底存不存在” w 28.問題是永遠存在的,認為沒有問題的人本身就是一個最大的問題(不求上進) w 29.不要在爭吵,狡辯,猶疑,推卸中錯過了解決問題的機會. w 30.踫到問題時大家必需首先團結一致,先把問題解決後再討論責任歸屬問題及如何預防再發. w 31.不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問題的話公司為什麼還要聘請我們. w 32.不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動把問題告訴主管,不要給主管“last minute surprise”最後一秒的驚訝. w 33.向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出問題時主管可能需要的資訊必須先準備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個問題丟給主管去解決,而不先做好初步分析及準確. w 34.不及時把問題提出而以未做完初步分析為藉口是絕對不可以接受的. w 35.一個看破紅塵,與世無爭,不求上進,對周圍環境毫不關心,認定標準有問題的人是不可能發現問題的 w 36.因為怕得罪人,一味想做“好人”而不把問題提出來的人是很有問題的人. w 37.踫到幾個問題同時發生時,必須很快地做好初步分析或判斷,認定優先次序,想一次解決一百個問題的人,最後可能連一個問題都無法徹底解決. w 38.您的信心是當您親自參加過很多解決問題的過程中體會出來的,建立出來的. 沒有參與的人永遠不可能有信心的. w 39.解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策 暫時對策較快,可能會影響效率及成本,但不可以影響品質 永久對策較慢,但可以同時兼顧到效率,成本及品質 w 40.譏笑別人提出/發掘的問題其本身是最應該被譏笑的. w 41.對他人提出/發掘的問題,不經思考分析就主觀地下定論或否定,會造成以後永遠不會有人願意提問題了. w 42.假如有人告訴你沒有問題時,你要特別小心地分辨---- 是否真的沒有問題? ---- 是有問題,但還沒有浮現在桌面上? ---- 是有問題, 但因為標準認可太低而不被認為是問題? 主動出擊,發掘問題,預防問題,不要讓問題有機會找你
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● 一個優秀公司的成功因素: (1)對客戶的態度 1.優秀公司 w A 客戶第一 w B視客戶的回饋為珍寶 w C以客戶需要為導向 2.其他公司 w A. 業務第一 w B. 視客戶的回饋為噪音 w C. 敷衍客戶的需求 (2)對客戶的態度 1.優秀公司 w A. 知情不報者,罰 w B. 攻擊型 2.其他公司 w A. 懲罰過失者 w B. 防守型 (3)有系統的辦事方式 1.優秀公司 w A. 防患于未然 w B. 標準化 w C. 有條不紊,跟蹤監控 2.其他公司 w A. 投機取巧,不顧後果 w B. 隨心所欲 w C. 缺乏計劃,匆匆應戰 (4)過 程 管 理 1.優秀公司 w A.重視達成的過程及結果 2.其他公司 w A.只顧最後的結果 (5) 務實 1.優秀公司 w A. 根據實際下結論 2.其他公司 w A. 憑感覺 (6)創 造 性 1.優秀公司 w A. 更新目標 w B.積極進取,力求最佳 2.其他公司 w A. 安于現狀 w B. 墨守成規 (7)團 隊 精 神 1.優秀公司 w A. 部門間視作客戶 與供應商的關系 w B.互相切磋 2.其他公司 w A. 部門間封閉 w B. 爭辯不休 (8)品 質 第 一 1.優秀公司 w A. 從開始就保證品質 w B.品質能降低成本 2.其他公司 w A. 只求產出, 不顧後果 w B. 品質會增加成本 (9) 不斷的改善 1.優秀公司 w A.堅持不斷的改善 2.其他公司 w A. 不願改變現況
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●等,永遠無法接受的藉口: w 1.等就是:守株待兔,坐吃山空,坐以待斃. w 2.時間永遠不會等你,時光不會倒流. w 3.機會通常不會等你,機會不是永遠存在的. w 4.顧客不會等你,他們會去找別人. w 5.市場永遠不會等你,等會讓你失掉商機. w 6.等就是:沒有計劃,沒有管理,沒有責任心. w 7.通通不可能,除了等以外,別無他法. w 8.在等的過程中,問題不會自動消失而會更加惡化, 最後是無藥可治. w 9.不做分析,把發生問題的原因盲目地,不負責任地推 到別人身上,然後理直氣壯的在枯等是會誤大事的. w 10.做計劃,按計劃進行,依時完成各有關連的事情,其 目的就是為了避免等. w 11.要主動去做,去問,去了解,去求助,不要枯等. w 12.學習可以等,貢獻絕不能等. w 13.通常你在等的時候,不只你個人的時間在等,而是有一大堆同事在因你而等,你有沒有計算過等一秒鐘公司會損失多少,你想不想做害群之馬? w 14.不了解,無法掌握到事情的進展過程與狀況而一味枯等,最後會一場空. w 15.在你進行現在該做的事情時,你必須準備接下來要做的事情以便與之銜接上.如一切按計劃去做,何須等? w 16.有些人你可以永遠不必等(夢醒時分)! w 17.不要等到你上司在問的時候,你才開始去做一件你應該是正在進行或已完成的事情. w 18.假如您的計劃中有某些部分的事情須要別人及時配合的話,請務必及早追蹤及確定,不要等到最後才去追蹤而發現不對勁之時再去補救,為時已晚! w 19.如果你總是在等那些你“以為”或你認為別人“應該”做的事,而不事先追蹤確認的話,那你肯定會在最後一秒鐘措手不及. w 20.等不能解決題,只會造成問題更大,更棘手,更難解決,而且解決問題時間更少,因為都被你等光了. w 21.假如你認為等是天經地義的話,請到可以讓你等的地方去,這里沒有讓你等的本錢.
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●人的通病: w 1.明哲保身,不願承擔及負責,能躲就躲,能閃就閃. w 2.怕輸,輸不起. w 3.不守紀律,認為守紀律有時會吃虧. w 3.自私自利,重視個人利益,忽略整體利益. w 5.利益掛帥,利益是做任何事唯一的原動力/誘因 w 6.先求酬勞,再談付出. w 7.不擇手段,不顧後果,只求短期利益. w 8.以自己為中心的優先順序做事. w 9.好高鶩遠,小事不做,大事做不好. w 10.求知欲低. w 11.讀書不求甚解. w 12.不在基本動作上下苦功,喜歡取巧,不夠扎實. w 13.愛耍小聰明,喜歡摸魚,混日子. w 14.對自己要求少少,對別人要求多多. w 15.欺善怕惡. w 16.花太多時間斗爭,喊口號,太少時間做事. w 17.馬馬虎虎,以自己為導向的認可標準. w 18.原因講不出來,藉口多如牛毛,出口成章,如數家珍. w 19.沒有堅強的毅力,有始無終. w 20.不願意動腦筋. w 21.不肯用心,不求上進. w 22.做事欠周詳考慮與計劃,往往無法第一次就做好,浪費寶貴時光,錯失良機. w 23.只求方便,不顧後果,不顧是與非,對與錯. w 24.是非不分 w 25.為了做好人,可以不顧公司的整體利益. w 26.對周圍之環境不夠開心. w 27.不注意個人形象. w 28.適應力很強,但方法,想法,做法不正確. w 29.沒有危機意識. w 30.看不得別人好. w 31.被動,不夠積極. w 32.不夠團結,有如多頭馬車. w 33.報喜不報憂,報小不報大 . w 34.不願意承諾. w 35.做事沒有“確定,再確定”的習慣.
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●內部不定時‘炸彈’之制造流程: w 為什麼我們有那麼多機會及早發現問題並及時解決之,而我們卻常常失之交臂? 1.QC太容易妥協,認為只要R&D同意就沒有QC的責任,沒有自己的立場或立場不夠堅定. 2.QC應有追求高品質的欲望,在不增加Cost的情況下, 去要求出最高的品質及最精致的產品 3.QC應該根據Fact&Figure來做決定,絕不可Based on feeling.傳遞給上面的資訊必須經過Verified. 4.QC對于任何產品, 自己或其它部門在系統或觀念上之Discrepancy都必須要care, 自己部門更要以身作則 5. QC千萬不可什麼都怕,就不怕品質做不好. 6. 生技千萬不要是隱藏問題而成為制造不定時炸彈的主要元凶. 7. 任何的品質回饋都要留下記錄,並Follow up至問題被根本性 解決為止. 8. QC/QA,生技, 製造, R&D, 及管理者一定要有正確之品質觀念.
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●降低不良率執行重點: 1.效率絕對是品質的副產品,您一定要相信,請不要懷疑! 2.降低不良率是您每天最重要的工作,必須連續不間斷的在做. 3.對不良絕對不要容忍,只要您找出原因,是不難解決問題的. 4.對提供給您產品或給您服務的供應者而言(廣義的解釋,例如成品組立線用的PCBA, 其供應者為PCBA Chassis線). 您是客戶,一定要要求供應者提供無缺陷的產品或服務,就好 像您自己出錢買東西一樣,不是嗎? 5. 你想要降低不良,就一定要在發現不良後立即很清楚的回饋給造成不良的源頭,積極對策,同時追蹤對策之有效性. 6. 一定要填寫不良回饋及防止再發請求書,但是不要等到見到報告才動作,太晚了!見到報表時,不良可能已經滿山滿谷了! 7. 如果你提供不確實或不清楚的回饋,或者根本沒有回饋,問題不可能解決,同時會誤導別人走錯方向,損人不利己. 8.您的修護站是最能提供最新的信息與狀況的地方,必須花很多精力與時間在那里觀察, 徹底了解問題. 9.你的修理員不能在那里“猛修”, 立即回饋問題比“猛修”更重要,最好無不良可修. 10.記得: 有問題一定要即時反應並要求配合與支援 . 會哭的小孩有奶喝!(反映) . 早起的鳥兒有蟲吃!(時機) 11.問題一定要在第一現場才能看清楚,不要憑空想像問題. 12.不要自己騙自己,自己安慰自己,自欺欺人. 13.對別人善意的回饋,不要當成是責難. 14.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的問題就一定“能”解決,也一定“要”解決. 15.客戶有權力要求供應者處理及維修他所供應之不良品. 16.在對策前所生產的東西肯定有不良,請供應者務必記得處理(重工或重檢)!這一點大家常常忽略. 17. 供應者必須時時關心並了解他所提供之產品及服務的品質,供應者必須常常主動赴客戶的現場觀察及詢問,而不是等客戶找上門來才被動地到客戶的第一現場去了解. 18.在任何時間, 客戶有權力要求供應者立即到客戶的第一現場去觀察了解及討論如何解決問題. 19.任何問題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那里枯等別人來解決問題,要積極地回饋,主動出擊及要求. 20 回饋問題及解決問題是一種很細膩的基本動作不是粗枝大葉的動作,這一點認知是大家必須有的. 21 有問題不回饋,找根源及積極找對策的話, 則問題永遠存在. 22.您的供應商殷切的期盼您的回饋來協助他們了解問題及尋求改善對策. 23.不要嫌麻煩而不配合或不動作. 24.您的不良率是否能夠控制及降低下來,與您的供應者有牢不可破之關系,大家必須全力合作而不是相互責怪. 25.根據事實及數據來解決問題,不是靠“感情”,“感覺”,“以為”,“應該”. 26.千萬不可以明知有問題但是還是允許它活生生不斷出現. 27.問題一定得越早對策處理,才會有效,同時處理成本會越低. 28.吵架及一味地責怪他人或毫無根據狡辯只有對公司造成更大的傷害,斷送良機. 29.解決問題的時機很重要,時機不會等你的!該加班分析,一定要配合加班. 30.不要太草率地放棄,您沒有根據而自以為不可能解決問題的構想,你可能痛失良機. 31.在問題根源未找出之前,盲目地沖刺只是以更快速度制造更多的不良品等待修理而已. 32.沒有有效的防止再發生對策,僅僅只是把問題處理掉的話,該問題絕對不能算已徹底解決. 33.隱藏問題所造成的後果是極端可怕的. 34.一定要抓到重點,對策才會有效,否則大家只是白忙一場,虛功一件. 35.天下沒有解決不了的問題,只要您以正確的心態去解決問題,落實以上的基本動作. 36.您自己沒有信心或對策不成熟所生產出來的產品一定要做記號及記錄.萬一出狀況,您可以不必海底撈針.
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