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FAE工程師是做什麼的?
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FAE=Field Application Engineer or Filed Assist Engineer 依照公司的不同而有不同的工作定義

一般而言〈或者以敝公司而言〉 FAE是對客戶的單一窗口負責做第一線的回答與解決客戶所有的問題當客戶對產品有所疑惑或遇到困難需要解決 FAE就是負責給解答的第一線工程師

當然有客服部或客服中心的情況下 FAE不一定會直接接觸到客戶不過相對而言必須撰寫FAQ(Frequent Asked Question)

所以FAE必須對產品的使用有一定的知識也必須對產品的可能應用〈比如說與其他產品的配合使用〉產品所有可能產生的問題都很了解才能用最快的時間解決問題或找到解決問題的人/方法

如上所言根據產品特性客戶特性及公司特性的不同 FAE會有不同的工作內容有些公司的客戶是企業用戶 FAE就有可能會跟著銷售人員一起跑客戶

所以在公司內 FAE可能會被歸類在客服部產品開發部銷售部也可能在研發部門

生命就是一場奇妙的旅程,有歡笑有淚水,要把最美的人事物盡收眼底,豐富飢渴的深邃靈魂.
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引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=55568&aid=2406027

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