一、前言

近年來觀光的大眾化，旅客素質的提高，對旅遊需求的多樣化，消費者權益意識的抬頭，相對的對服務品質的要求也增強。擔任旅行業接待服務第一線的導遊人員之工作更形重要與艱鉅，其素質之良窳與接待工作之是否能順遂，與旅程之成敗息息相關。如何扮演一位優質的導遊，提升服務品質，應具備專業條件與特質為關鍵之所在。

二、導遊應具備專業條件

導遊接待服務的專業條件，應為語言、知識與服務。導遊服務是核心，是導遊人員最根本的職能或屬性。就這三者分別闡述如下：