一、您的基本個人資料

(一)性別:大美女

(二)年齡:29

(三)學歷:博士

(四)職業:教師

(五)參加過旅行社團體旅遊的次數(如果沒有參過團可回答"0"): 7

二、您對領隊小費的看法

(一)你認為何時最適合收領隊小費呢?(如第一天?行程中?最後一天?)為什麼呢?

最後一天 因為這樣可以讓領隊對旅客的服務維持到最後ㄧ天    太早給小費怕領隊服務品質降低

(二)您認為小朋友應該收多少的小費?為什麼呢?

我認為小朋友可以不用收 因為小朋友大都給父母親照顧 如果要收  可以酌收三分之ㄧ

(三)您認為第一天和最後一天是否應該收小費呢?為什麼呢?

在最後ㄧ天可以給小費 服務好給小費是種鼓勵 但是服務不好的話 就不該給小費 受領隊的氣還給他小費 這是不合理的

(四)您對領隊小費的看法是?

在餐廳中用餐 服務好的服務生客人才會給小費 同樣的 給領隊的小費應該跟服務生一樣 領隊服務好 旅客才給小費 這樣才合理

三、根據您的經驗，您是否滿意旅行社的小費政策?為什麼呢?

不滿意 旅行社的小費政策是強迫的 為什麼會有這種變象呢 學者專家是否要深入探討 小費政策如果不是強迫的 旅客滿意度是否會提升??

四、您認為小費包涵在團費中是否合適呢?為什麼呢?

不適合 既然是小費 應該自由心證 隨自己的感受給 不然怎麼叫小費

五、根據您的經驗，您認為領隊是否滿意他們所收到的小費呢?為什麼呢?

我想應該不會滿意 以人性的角度來看 人對錢的慾望是越多越好 所以領隊應該不會滿意他們所收到的小費

六、您認為領隊的表現是否會因為他們所收到小費的多寡而有所不同呢?為什麼呢?

應該會 但是現在的旅行社都已經規定好旅客要給的小費 等於是強迫要給

例如ㄧ天ㄧ人要給200元台幣

七、您認為下列幾項因為是否會影嚮您給領隊小費的意願?為什麼呢?

(一)團費的高低

(二)領隊表現友善

(三)領隊的服務品質

(四)領隊本身的吸引力(如穿著、談吐等等)

我認為領隊表現友善、領隊的服務品質、領隊本身的吸引力會影嚮給領隊小費的意願 因為領隊表現好、服務好、有吸引力旅客才想給小費

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

一、您的基本個人資料

(一)性別:男

(二)年齡:24

(三)學歷:大學

(四)職業:學生

(五)參加過旅行社團體旅遊的次數(如果沒有參過團可回答"0"):  五次

二、您對領隊小費的看法

(一)你認為何時最適合收領隊小費呢?(如第一天?行程中?最後一天?)為什麼呢?

最後一天！因為我之前出國的領隊都是最後一天收。

(二)您認為小朋友應該收多少的小費?為什麼呢?

小朋友的話，我覺得收大人一半的小費，因為小孩子不好照顧。

(三)您認為第一天和最後一天是否應該收小費呢?為什麼呢?

要收小費，但是收一次就好，現在很多旅行社都是每日的小費就是200元一日。

(四)您對領隊小費的看法是?

這是算滿合理的吧，他一整天的服務，也必需給他一點小費。

三、根據您的經驗，您是否滿意旅行社的小費政策?為什麼呢?

四、您認為小費包涵在團費中是否合適呢?為什麼呢?

五、根據您的經驗，您認為領隊是否滿意他們所收到的小費呢?為什麼呢?

六、您認為領隊的表現是否會因為他們所收到小費的多寡而有所不同呢?為什麼呢?

七、您認為下列幾項因為是否會影嚮您給領隊小費的意願?為什麼呢?

(一)團費的高低

(二)領隊表現友善

(三)領隊的服務品質

(四)領隊本身的吸引力(如穿著、談吐等等)

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

一、您的基本個人資料

(一)性別:男

(二)年齡:21

(三)學歷:高職肄業

(四)職業:業務

(五)參加過旅行社團體旅遊的次數(如果沒有參過團可回答"0"): 0

二、您對領隊小費的看法

(一)你認為何時最適合收領隊小費呢?(如第一天?行程中?最後一天?)為什麼呢?

行程中吧..有服務到再收這樣比較合理

(二)您認為小朋友應該收多少的小費?為什麼呢?

都可以吧..要發揮領隊的愛心以及服務品質

(三)您認為第一天和最後一天是否應該收小費呢?為什麼呢?

選一天收就好了..兩天都有人給的話再收...因為貪心是沒有好下場的

(四)您對領隊小費的看法是?

應該等於服務品質的加成費用

三、根據您的經驗，您是否滿意旅行社的小費政策?為什麼呢?

沒經驗

四、您認為小費包涵在團費中是否合適呢?為什麼呢?

不太好..因為有些領隊很爛

五、根據您的經驗，您認為領隊是否滿意他們所收到的小費呢?為什麼呢?

不清楚也沒經驗

六、您認為領隊的表現是否會因為他們所收到小費的多寡而有所不同呢?為什麼呢?

會阿..表現的好能力越好的人才有資格拿多一點吧

七、您認為下列幾項因為是否會影嚮您給領隊小費的意願?為什麼呢?

(一)團費的高低

(二)領隊表現友善

(三)領隊的服務品質

(四)領隊本身的吸引力(如穿著、談吐等等)

會..

1.因為團費過高消費的起團費不一定會再有意願拿錢給小費

2.領隊友善當然會比較能掏錢出來..跟買東西的道理有點相同

3.品質好當然也越會掏錢出來..跟買東西質料的道理相同

4.如果穿著拖鞋咬著檳榔邊罵三字經誰會掏錢阿＝　＝

------------------------------------------------------------------------------------------

一、您的基本個人資料

(一)性別:男

(二)年齡:25

(三)學歷:大學

(四)職業:學生

(五)參加過旅行社團體旅遊的次數(如果沒有參過團可回答"0"): 十次以上

二、您對領隊小費的看法

(一)你認為何時最適合收領隊小費呢?(如第一天?行程中?最後一天?)為什麼呢?

答: 最後一天,因為"人為財死,鳥為食亡"!  最後一天最適合幫他打分數,服務越好錢越多囉!

(二)您認為小朋友應該收多少的小費?為什麼呢?

答: 看情況...

(三)您認為第一天和最後一天是否應該收小費呢?為什麼呢?

答: 看需求吧! 如果一開始就需要手頭上有一點錢好辦事,就第一天也收!  但有事先告知會較佳!

(四)您對領隊小費的看法是?

答: 如果服務品質好,給是應該的吧!   但服務很爛......給他冥紙吧!

三、根據您的經驗，您是否滿意旅行社的小費政策?為什麼呢?
答:
我有兩種經驗:
以客人的角度,當然是不滿意! 因為錢給的多,但服務品質水準以下!
沒有做到讓客人覺得"物超所值"!

以帶團員的角度,公司給的獎勵少, 如果沒有小費的制度,做的好跟做的差沒什麼差別, 就不會認真服務顧客,造成客人流失惡性循環!

四、您認為小費包涵在團費中是否合適呢?為什麼呢?

答: 不合適! 應該要另外算,這樣服務品質才有保障!   團費包小費,要看公司與服務人員有沒有良心!  公司如沒良心,服務員所得到的獎勵金可能會因固定金額而造成服務品質低落!
如果服務員又另外收小費,就會造成一隻羊扒兩層皮而造成所謂的變向加價!

五、根據您的經驗，您認為領隊是否滿意他們所收到的小費呢?為什麼呢?
答: 看運氣吧! 有可能是因為呆在好公司,也有可能是因為遇到好客人!
運氣運氣! 但做的越好一定拿的越多是不變的道理!天下沒有白吃的午餐!

六、您認為領隊的表現是否會因為他們所收到小費的多寡而有所不同呢?為什麼呢?
答: 當然!為什麼請看前幾題的回答!

七、您認為下列幾項因為是否會影嚮您給領隊小費的意願?為什麼呢?
(一)團費的高低.........看狀況!但基本上大家不會白痴到去報貴的團吧!

(二)領隊表現友善......Yes!!

(三)領隊的服務品質...Yes!!

(四)領隊本身的吸引力(如穿著、談吐等等)....Yes!!