旅遊，是「專業」不是「行業」

一說起「旅遊」這個行業，蕭新浴就說：「旅遊，是『專業』不是『行業』。」旅行社是專業至上的服務業。所謂的「專業」，是人力與知識的密集，而且還需要相當時間的經驗累積，因為旅行社販賣的是夢想商品－旅行－將無形的東西做有形的銷售。對消費者而言，旅遊，是以寶貴的金錢與時間換來美好的體驗！

試想消費者憑著旅行社提供的行程表，以及銷售人員的描述與介紹，便要做出決定：是否將寶貴的假期與旅遊預算(通常都是上萬元的價碼)交給旅行社？若旅行社不夠專業，不僅假期泡湯，金錢浪費，在國外的人身安全也是個未知數，後果相當嚴重。

領隊，要POWER，也要SMART

再說到「領隊」這個職業，「帶團是專業的享受。」蕭新浴語重心長地說：「要盡量帶團累積經驗。可是做領隊光是靠努力並不一定會成功，還要有策略－也就是做事的方法、計劃，這樣才容易成為成功的領隊。所以要當個專業的好領隊，必須要有5個正確的觀念，才能走得久、走得遠。」

「蕭氏5大心法」提供領隊什麼樣的練功心法呢？

1.更高更遠的期許

從事旅遊業要有旺盛的好奇心與求知慾，做領隊要強烈地自我期許，期許自己走得更遠、看得更高。蕭新浴特別強調，做領隊起碼要有5年的帶團歷練，才算是有基本功力。

2.細水長流聰明做
　
領隊經驗的累積是急不來的，必須靠一次次實際帶團來汲取，細水長流地紮實累積最為可靠。
但蕭新浴指出，領隊工作光是WORK HARD，你的辛苦是不會被客人發現的，所以要WORK SMART才能讓客人發現你無微不至的服務，雙方的情感有了互動，工作就不只是機械式的安排，而是有人情味的體貼交流，自然能做得長久。

例如在飛機上為睡著的團員蓋毛毯這件事，有的領隊輕手輕腳地為團員蓋毯子，團員醒來後不知情，竟大大讚美航空公司空服員的服務周到。有經驗的領隊就會在蓋毯子的時候，不經意地碰一下團員，讓團員睜開惺忪的睡眼，發現領隊正在為自己蓋毯子，當然分外感動。

3.付出是一種滿足
　
在家靠父母，出國當然就是靠領隊。所以領隊在旅遊途中，往往必須肩負起照顧團員的工作，從登機、通關、行李、遊覽車、旅館房間、餐食、景點行程…等等，無處不關照，稍有閃失都會對身處異地的團隊造成極大的不便。如果沒有「付出是一種滿足」的心理準備，很難撐下去。

確實，有時客人的想法跟你要的截然不同。但是別洩氣，人生要有POWER，人生要有信心－有信心一切都能掌握。一個人要活就要有目標、有方向、有信心，要ENJOY自己的工作，這樣的人生才有POWER，人才不容易老、才不容易得憂鬱症。