旺季旅遊糾紛多 蒐證、查詢、防詐騙 自保有撇步

年節是旅遊旺季，但也常傳消費糾紛，喜洋洋旅行社就是一例。消基會提醒民眾，旅遊要多比較；消保會則表示，上網洽定民宿要遵循「查問談訂」四大原則，以免興沖沖出門、敗興而歸。

消基會也建議，民眾要隨身帶旅遊行程說明書，若行程臨時異動可據以對照，一旦發生糾紛，可用照相機、錄影機拍下作為證據，事後再向旅行社求償或打官司。

根據消基會統計，去年共接獲二三三件民眾投訴的旅遊糾紛案，領隊或導遊態度惡劣服務差，遊樂或住宿設施欠佳，旅行社擅自調整日期或行程，購物時間長但參觀景點趕，行前取消行程的退費問題，是五大投訴旅遊糾紛。

消基會說，民眾可向領隊或導遊反應，若沒改善，也可請領隊和當地合作的旅行社業者協調，改派其他導遊服務；若無改善，旅行社事後多會退還部分團費。

又如「豪華上海五天四夜」，行程表只列兩個購物行程，事實卻是「每天」有二到三個購物點，景點參觀行程卻匆匆趕，甚至變更路線、住宿地點。消基會說，旅行社臨時變更景點、飯店等，須徵求三分之二以上團員同意，否則可向旅行業求償差額兩倍違約金。

除五大類糾紛外，消基會董事長程仁宏舉例，有消費者在國內旅遊，從網路下單訂民宿，並把費用劃撥到指定帳號。但到當地竟找不到這家店，才發現受騙上當。透過網路預訂民宿，繳費或匯錢前，應先打電話到當地派出所確認；簽訂旅遊契約也要先詳閱。

行政院消保會建議，上網洽訂民宿前，要遵循「查」、「問」、「談」與「訂」四大原則。「查」，網站架設太容易，為避免歹徒魚目混珠斂財，或民眾難以辨認何者為合法民宿，可到觀光局（www.taiwan.net.tw）或中華民國網路消費者協會（www.nca.org.tw）網站查詢。「問」，打電話向當地派出所確認，或收集媒體報導資料、旅遊書籍，以及請親朋好友做二次確認。「談」，親自撥電話與民宿的主人聯絡，詢問民宿位置、地址、特殊景點等，並以撥打市話為佳。「訂」，多問多比較幾家民宿，才能找到自己最想要的。

消保會說，若民眾遇到疑似詐騙集團虛擬民宿，可打防騙「一六五」專線電話，或報案專線○八○○─○○○─一一○，並到觀光局網站首頁張貼「反詐騙聯盟」標誌，按下該標誌，可立即檢舉詐騙網站，以免其他人再受騙。