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金融業賣笑限露8顆牙
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星火
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金融業賣笑限露8顆牙  從頭髮管到絲襪鞠躬也要90度

【陳瑩欣╱台北報導】近年來金融業競爭激烈,為爭取客戶並打破一般民眾對金融業「傳統、穩定、保守、不親切」的印象,銀行對員工的外表及禮儀要求很多,有些銀行從頭髮管到絲襪,甚至要求時常保持「露齒8顆」的微笑,員工雖然覺得很「機車」,但由於成效不錯,許多銀行對儀容的特殊要求就行之多年沒有廢除,反倒成為銀行特色。

形象要好
金融業由於是服務業,銀行員工直接面對民眾的機會很多,因此對員工的儀態、外表及穿著非常重視,外傳中信金董事長辜濂松認為女生穿黑絲襪看起來風塵味太重,要求女性員工上班最好不要穿黑絲襪。寶來證券日前也就女性員工絲襪顏色進行要求,相較於中信銀不喜歡女性員工穿黑色絲襪,但寶來證券認為,女性員工絲襪最好是穿黑色或膚色的。

頭髮只能染黑或棕
對此中信金解釋,因為中信銀早期的女生制服有旗袍,跟黑絲襪不搭,才會這樣要求員工。隨著時代改變,現在中信金對員工制服要求也比過去寬鬆,甚至周五還有便服日,讓員工上班可以輕鬆一下。

有些銀行對於員工的頭髮也有規定,有銀行要求員工染髮只能選擇黑色或棕色,主要是防止員工太搞怪會嚇到客人;有的銀行要求員工頭髮白了就要染,不然看起來太老。但中信金對員工的髮色要求不多,員工想趕時髦,頂著黃色或紅色頭髮,讓自己看起來更有活力與創造力,也無所謂;員工也可以選擇像辜濂松一樣,頂著灰白頭髮展現親和力。

除了絲襪和頭髮之外,有一家形象清新的金控公司,規定每一位員工都要遵守禮數,對上門的客人敬禮一定要彎腰90度,露出笑容時也只限8顆牙齒,不能開口大笑,以免破壞氣質。

據了解,這家金控為了嚮應環保,也要求中午吃飯不能帶自己的包包,要帶環保袋出門,也規定自己穿的衣服要回家後才可以換,男生在路上都不可以將領帶鬆開,吃完飯還得跟同桌的同事鞠躬表示「我吃飽了,請慢用」,規範之嚴,令人傻眼。

外出限攜帶環保袋
1111人力銀行副總吳睿穎指出,對一般民眾而言,保險公司賣的商品都是「繳保費、到期領錢」,銀行也是在定存、匯款或理財轉來轉去,商品差異不大,但銷售人員的銷售技巧和工作態度是否熱忱度,都會影響客戶是否上門,員工的態度差別很大,老闆們自然會用很多訓練或注意事項要求員工。

吳睿穎指出,見微知著,觀察一個人多半來自第一眼印象,民眾到銀行辦事,看到辦事人員桌面整齊,電話線順不順,是不是捲在一起,會覺得辦事員做事仔細,可以信賴。

除了嚴格要求儀容、禮貌外,銀行也相當重視員工的制服顏色,希望為服務達到加分的效果。一般民眾會以為,外商銀行的員工制服一定比較鮮豔,比較跟著流行走,其實不然,外商銀行由於行事靈活,推銷商品時員工常會過度天馬行空,講話跳躍式思考,因此外商銀行多會選擇黑色、咖啡色等深色制服,以顯示穩重端莊,以此爭取民眾的信任。

下班後辦公桌淨空
反倒是老行庫因為歷史悠久,民眾總有「老舊、辦事緩慢」的刻板印象,為了耳目一新,老行庫反而會挑選淡藍色或淡紫色制服,甚至比較鮮豔的制服與外商銀行一較高下。

其他還有的公司會要求員工自動將外套放在指定衣櫥、下班後辦公桌需要淨空,做到幾乎像是已離職的狀態、辦公室隔板也不能有多餘的磁鐵雜物等,內規嚴格五花八門。

蘋果日報  96 07 23


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【陳瑩欣╱台北報導】金融從業人員一定要具備細心、貼心與耐心,三心缺一不可,因此現在金融服務業找人時,與一般行業不同,多不先筆試,而是先口試。另外,教育訓練招式也五花八門,有的公司可以允許員工錄取後再考證照,但不能容許員工工作態度不良。

強調新人教育訓練
永豐金每年都有針對新鮮人舉辦特別招募活動,今年希望能招聘200~300人的理專,通常會安排一周的新人基礎訓練,雖然不必另外付學費,但後續教育訓練也沒支薪。

永豐金人資處處長韓愛玫表示,新進人員報到後,還要觀看禮儀錄影帶,了解永豐金的企業精神。

渣打銀行組織學習部資深副總陳瑋芝指出,為了讓原本的竹商銀員工與既有的渣打銀行員工有歸屬感,渣打日前推出「作伙」的教育訓練活動,從各分行中挑出積極外向的種子行員進行特訓,除了增加彼此的認同感,也期盼讓渣打員工更能以同理心與新同事相處。

硬性要求年假休完
據了解,渣打銀行的教育訓練活動中,還播放洋片《怒海潛將》等電影,企圖激勵員工的勇氣,同時推出一系列的團隊解謎、闖關活動,參加者需要與其他成員,分享自己生命中最特別的回憶,活動結束後另外推出相關競賽,由專人進行內部電話抽檢考評,檢察訓練效果。

雖然金融業內規嚴格,但為了培養員工素質與良好工作環境,部分金融業硬性要求每一位員工都要把年假休完,一方面讓員工休息,另一方面測試代班人制度是否落實。

蘋果日報  96 07 23

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