2005年ISO/IEC20000标准的发布，预示着IT服务管理进入到一个全新时代，建立以ISO/IEC20000标准为基础的IT服务管理体系，成为企业提高IT服务水平与IT管理能力的主要方向。短短5年时间，ISO/IEC20000标准得到广泛推广和应用。截止2011年4月，中国已有100多家企业通过了ISO/IEC20000标准认证。然而，云计算、绿色IT等新技术新理念的迅猛发展，ITIL V3、ISO38500标准的相继发布，这一切对ISO/IEC20000标准的应用提出了新的要求与挑战，IT服务管理的内涵和边界正发生着微妙的变化。因此，ISO/IEC20000标准的升级已刻不容缓。2011年4月ISO/IEC20000新标准的出台，正是因应了IT服务管理领域新发展的需要。