IT服務管理國際標準ISO20000（2011）正式發佈

2011年05月19日 15:36
來源：比特網

[導讀]IT服務管理國際標準ISO/IEC 20000-1：2011新版于2011年4月12日正式發佈，新版融入了ISO20000至2005年發佈以來業界的實踐經驗。

IT服務管理國際標準ISO/IEC 20000-1：2011新版于2011年4月12日正式發佈，新版融入了ISO20000至2005年發佈以來業界的實踐經驗(截止目前，中國已有100多家企業通過了相關認證)和行業新的變化(雲計算、綠色IT新技術新理念的出現，ITIL v3、ISO9000改版、ISO27000等的改版)，從整體到細節對ISO/IEC 20000-1：2005版進行了修訂。

GovChina中治研結合實踐經驗和多年的跟蹤研究，對ISO/IEC 20000-1：2011新版進行了詳細的解讀，對大家關心的新標準的變化、如何轉版、如何通過認證等問題一一解析。

主要變化如下：

l 與ISO9001、ISO27001做了更好的融合

l 引進了“服務管理體系(SMS)”概念，進一步明確了定義SMS 範圍的要求

l 將ISO/IEC20000-1：2005版中的條款3和4進行了合併，並將所有的管理體系要求納入到同一個條款中

l 引入了利益相關方的概念，並進一步明確了對相關方運營流程的管控要求

l 進一步明確了將PDCA方法應用於SMS中，包括服務管理流程和服務

l 對新服務和變更服務的設計與轉換引進了一些新的要求

l 對各流程的要求更加具體和細化

轉版規則

一般情況下，轉換時間將分為兩個階段：

第一階段：2011-04-15到2011-10-14之間客戶仍然可以申請ISO20000-1:2005認證，在第二年的定期審核或換證審核時再做版本轉換。

第二階段：2011年10月15日起，客戶將只能申請ISO20000-1:2011認證。

已認證的企業如何轉版

GovChina中治研結合實踐經驗，建議如下：

1、 培訓

l 4-8小時的ISO20000-1:2011轉換培訓

2、依據2011版標準進行差距分析

l 確認範圍是否有變化

l 對其他相關方所運營流程的管控檢查

l 標準條款的差異分析

l 形成轉版計劃

3、IT服務管理體系修訂與完善

l 修訂和實施SM計劃和SMS流程(條款4)

l 修訂和實施新服務或變更的服務流程及變更策略(條款5 和條款9.2)

l 修訂和實施2011版標準所需的其他計劃和策略

l 修訂和實施2011版標準所需的其他流程

4、針對體系文件的修訂內容進行培訓

5、新體系推廣與應用

6、再認證

如何成為第一批通過ISO20000新標準的企業

企業通過ISO20000認證，通常需要6-9個月時間，通常需要經過“評估與認知、規劃與設計、推廣與試運行、認證與改進”等階段。

若希望成為第一批(2011年底)通過ISO 20000新標準的企業，建議現在就應開始著手建立符合ISO 20000標準的IT服務管理體系(SMS)的準備工作，準備工作包括業務價值(Business Case)分析、認證範圍確定等工作。

小規模企業如何“多、快、好、省”通過ISO20000

小規模IT服務企業由於規模較小，客戶形態相對簡單，同時由於成本的考慮，建議採用教練式諮詢方式開展ISO20000體系建設。

l 諮詢專家提供專業諮詢方法培訓和專家指導，提供諮詢模版，指導客戶完成體系文件的撰寫，並持續跟蹤諮詢效果的達成。

l 建立一套能完全符合企業實際需求的IT服務管理體系, 不會因為顧問結束後而不知如何維護與實施

l 花費時間及金錢最少, 最有效果

l 一條龍的服務, 協助通過IT服務管理體系ISO 20000:2011的認證