資策會 6/27 開辦「雲端運算與 ISO20000 標準之流程整合」

雲端運算（ Cloud Computing ）是目前資訊技術產業最熱門的話題之一，無論是政府組織、研究單位或相關的科技產業，紛紛表達對雲端運算發展的重視，並積極進行相關的推動與研究。隨著雲端服務提供者與企業的積極建置，無論是公有雲或私有雲，都有越來越多的雲端運算服務陸續開始提供與營運。

雖然雲端運算是目前資訊產業熱門的話題，但當人們在討論雲端運算的技術架構及商機前景時，還是必須要考量到：「如何確保本公司雲端服務的營運，能具備一定品質與水準？」「有沒有什麼國際性的規範，可協助本單位提供的雲端服務有更順暢的運作？」等實務性的問題。雲端服務提供者針對其所提供的服務，必須確認其涵蓋到所有的服務管理工作，並達到應有的品質，以滿足企業在營運上的需求並邁向成功，而一個國際所認同的 IT 服務管理標準，將是雲端服務提供者達成目標的最佳參考依據。

ISO20000 是全球第一個針對「 IT 服務管理」所制定、且為全球認同的標準，其依據 ITIL 的架構，提倡透過流程整合的方法來有效提供 IT 服務，進而滿足企業的營運及客戶的需求。由於 ITIL 的內容涵蓋 IT 部門主要的營運管理流程，並能與企業的需求結合，可協助 IT 部門維持更可靠及更具成本效益的服務，因此 ITIL 也是雲端服務提供者導入 ISO20000 標準的極佳選擇。

為了解決雲端服務提供者的疑惑，資策會特規劃「雲端運算之服務管理—與 ISO20000 標準之流程整合」課程，內容將針對雲端服務該如何運用 ITIL 流程及程序，以符合 ISO20000 國際規範，進行深入完整的探討，以協助雲端服務提供者確保其服務品質，並與國際接軌。該課程將於 2011 年 6 月 27 日開辦，相關資訊請參閱課程網頁，或電 (02)6631-6538 ，王先生。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/CC20K.htm