繼2006年以國內大型銀行業第一家取得ISO 27001資訊安全管理證書後，第一銀行於今年(2010)年10月21日再度成為國內第一家完成ISO/IEC 20000:2005資訊服務管理標準驗證的銀行，並於11月30日獲得驗證機構BSI英國標準協會頒發ISO 20000證書，驗證期間不僅獲得英國標準協會(BSI)的高度肯定，更有許多實務作法被稱許足為同業典範，也因而於2010年10月27日BSI 年會獲頒『2010年度資訊服務績優企業獎座』。

    第一銀行近年來對於國際化的推動不餘遺力，並屢創佳績，在2010年更有許多亮眼的表現，除了是首批經核准赴大陸設置分行的國內金融機構外，本次取得ISO 20000證書，再度創下國內銀行業資訊治理之紀錄，成為第一家同時擁有ISO 27001及ISO 20000 雙項ISO國際資訊管理證書的銀行，足可證明第一銀行積極於資訊治理之強化，在管理制度上展現與國際標準接軌的決心。
   
    ISO/IEC 20000:2005是一套以ITIL(IT Infrastructure Library)為基礎的國際資訊服務管理標準，可作為資訊部門建置資訊服務管理的施行依據，其標準共分為13個資訊管理流程，包含資訊服務的規劃及維運活動，從客戶及業務角度出發，協助導入單位發展高水準且讓客戶滿意的資訊服務。
第一銀行2010年之策略主軸為「亞太新局、首選第一」，並以「亞太佈局第一」、「都更品牌第一」、「企業金融成長第一」作為第111週年的三大策略目標，本次建置資訊服務管理體系，也延續該項企業策略，以國際金融資訊服務為導入範圍，包含國內分行外匯業務、海外分行業務以及第e金網(國際金融業務)三大資訊服務。第一銀行表示，取得ISO 20000認證的榮耀，未來將以高度成熟的資訊治理，協助該行在國際金融市場的挑戰中，擠身領先地位，創造更多的企業價值；同時，也將持續秉持「顧客至上，服務第一」的經營理念，提供客戶更方便、更貼心、更安全的優質服務!