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【轉載】ithome：資策會使用開源碼軟體導入ISO 20000
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http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=56427
資策會使用開源碼軟體導入ISO 20000
文/
蘇文彬
(記者) 2009-08-11
在短時間導入及評估自身能力後，資策會決定在組態軟體上以開源碼軟體修改符合所需，並自行開發管理工具提昇系統流程，達到ISO 20000績效指標要求。
資策會行政處資訊室宣佈獲得ISO 20000認證，與其他通過認證的單位不同的是，為節省成本及達到客製化目的，資策會採用開放原始碼軟體。
去年12月因資策會執行長柯志昇決定開始導入ISO 20000，以提昇內部IT管理效率及服務品質，在勤業眾信顧問的輔導下，於6個多月後通過BSI稽核取得認證。
資策會資訊室在6個多月內完成專案啟動、差異分析、體系設計、流程試行、稽核驗證，最終取得ISO 20000認證，期間以開源碼軟體加上自行開發的資訊服務管理工具完成導入。
資策會資訊室組長施叔良表示，組態管理軟體會採用開放源碼的OCS組態軟體，是因為內部評估自己有能力修改下，如此可在短時間內達成目標。至於管理工具目前也已完成事件、問題管理兩大流程系統，明年6月前將陸續完成變更程序、上線管理、管理情報表等程序的系統開發，以替代目前人力管理的方式，避免人為疏失並減輕管理工作負擔。
勤業眾信副總經理萬幼筠則指出使用開源碼軟體的優勢，除了具有比商業軟體容易客製化的好處，能協助其將資訊服務管理的精神導入內部業務流程，另外從成本考量來看，相較於購買商業軟體需要數百萬至千萬元成本，還要購買業者提供的維護服務，其成本節省相當多。
但萬幼筠強調，ISO 20000標準不只是取得，後續還要持續維護，因此使用開源碼軟體需要足夠的維護人力，其成本不一定低於購買商業軟體及維護服務低，要視企業內部管理人材而定。
資策會表示，使用開源碼軟體為其省下所需購買的軟硬體工具成本，估計省下上百萬元。施叔良表示，導入ISO 20000後，由於有明確的服務品質指標，例如機房設施故障後要在8小時內處理，讓資訊室同仁有依據，提昇了對業務部門的服務品質，下一階段資訊室希望能夠整合ISO 27001與ISO 20000，進一步簡化、優化內部程序。
引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=54653&aid=3580209
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