賀！資策會 行政處資訊室榮獲ISO 20000資訊服務管理制度認證

　　資策會行政處資訊室日前榮獲ISO 20000資訊服務管理制度認證，並於科技大樓舉行授證典禮，執行長柯志昇、副執行長許清琦、行政處處長李之均、副處長謝慶明，以及BSI英國標準協會台灣分公司總經理高毅民、勤業眾信會計師事務所副總經理萬幼筠等人，均到場見證這場授證典禮。會中並由高毅民總經理頒發ISO 20000證書及紀念獎牌，由柯志昇執行長代表受證。萬幼筠副總經理也致贈水晶紀念獎牌予資策會，由許清琦副執行長、李之均處長、謝慶明副處長共同代表受獎。

 　　柯志昇執行長在典禮中表示，資策會的資訊管理系統和資安系統榮獲ISO 20000的認證，將可有效提升會內資訊服務與管理的績效，具有指標性和象徵性的意義。這也是資策會資訊室繼94年取得ISO 27001資訊安全管理認證後，再次獲得國際驗證機構的肯定。

　　柯執行長指出，資訊部門雖然不容易有明顯產值，卻是支持一個產業背後的重要功臣。有人以為資訊部門是個花錢的單位，但他認為這項成本花得很值得，因為以機器取代人工的作法，不僅可改變Business Model，對國家競爭力也有重大影響。榮獲ISO 20000只是一個開始，他鼓勵同仁再接再厲，將資訊軟體系統作得更好，提供客戶和幕僚、業務單位更好的服務。

　　身為ISO 20000國際認證稽核單位BSI台灣分公司總經理的高毅民，除了恭喜資策會創下國內以最短時間通過認證的紀錄之外，他指出，目前全球共發出432張ISO 20000認證，資策會是國內第16個通過這項認證的機構，同時也是國內第一個以「全業務」為導入範圍通過認證的機構。「謝慶明副處長帶領的團隊雖然是服務會內，但資訊室內部的指標卻設的比提供外部服務的標準更謹慎、更嚴格，實在很難能可貴。」

　　資策會行政處資訊室自97年12月3日起，接受勤業眾信的輔導，積極導入ISO 20000資訊技術服務管理國際制度，並以「全業務」為導入範圍，以短短6個半月的時間完成13個流程體系建置、2大流程系統（事件、問題管理）自動化開發。總計在114個工作天內，召開116場會議，流程設計的兩個月裡平均每週都有8場會議舉行，會議外的推動事宜花費606人天，還不含既有業務。如此的努力，因而得以在今年6月18日以「零缺失」及「零觀察」事項，順利通過ISO 20000審查，創下「全業務」、「最快速」、「零缺點」等多項紀錄。

　　資策會資訊安全召集人許清琦副執行長指出，跟以往相較之下，資訊室導入ISO20000後，不僅將資訊服務作業流程系統化，也可將投入的預算及人力成本明確計算出來，對於使用者的問題反應可立即掌握及處理，服務品質的掌握較為確實，也更能即時回應客戶的需求。

　　專責資訊室業務的謝慶明副處長特別強調，資訊室的執行團隊以史無前例不到兩個月的時間自行開發出「事件」及「問題」管理系統，並運用開放原始碼的軟體來完成資訊服務管理工具的建置，完全無須負擔購買其他任何額外軟硬體工具的成本，保守估計至少省下數百萬的導入成本。

　　身為資策會取得ISO 20000的輔導公司，勤業眾信副總經理萬幼筠笑稱自己是會內肄業的同仁，來這裡工作就像是回娘家一樣。因此說起來，這次是資策會自己協助自己拿到認證，完全沒有假外人之手。他期待資訊部門日後不再被視為後勤部門，而是可以直接到前線作戰的部隊。

　　誠如柯志昇執行長所說，通過認證只是一個開始，思維如何轉換才是最大的挑戰。未來資訊室將朝向協助資策會科技化服務及資訊服務產業推動的方向繼續努力。