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【轉載】CIO雜誌：整合！可以解決90%的問題
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http://www.cio.com.tw/article_in.aspx?aid=504&pg=1
作者：文／何佩珊
CIO專訪
整合！可以解決90%的問題
不論是規模或歷史，淡江大學資訊中心在全國大專院校中都可以說是數一數二的，同時也是許多學校在IT建置上的模範和參考對象。已擔任淡江大學資訊中心主任長達十年的黃明達表示，淡江在資訊化一直能有不錯的表現，主要是因為學校在這方面的投入較早，所以對於人員和經費都能有足夠的支持。
有40年歷史、71名IT人員，淡江大學資訊中心主任黃明達說：「一般學校的資訊中心應該都沒有我們這麼大、這麼久。」而且從民國88年至今，黃明達擔任資訊中心主任已將近十年，任期及穩定性，恐怕也是其他大學少見的。
歷史悠久 資源充足
黃明達指出，多數大學的資訊中心主任都是由教授來兼任，而當老師的人多半是喜歡那個單純的環境，但當資訊中心主任，只要學校網路斷了、網頁當了，有好事沒你的份，出事都會怪在你頭上，「有那個教授會喜歡被罵呢？」
而且另一個常見的大問題就是「要人沒人」、「要錢沒錢」，很難做事，所以不少學校大約平均兩年就會換一次主任，內部流動率也高。
他表示，因為淡江從民國57年就開始投入資訊中心，所以在人員編制和經費上早有慣例，人力方面除了主任一職是教授兼任外，其他都是正職職員，而非約聘人員，且每年光是軟體開銷就要二千多萬元，IT一年的總預算還可達1.3至1.5億，將近是淡江一年收入的4.5%，這樣的數字和比例相較於其他學校或是企業都是相當可觀的。黃明達表示，就是因為經費都是由學校撥款且充足，讓他沒有壓力，才能夠在這個位置坐這麼久。
集中控管避免整合問題
此外，在管理上，不同於許多學校採分散模式，可能在教務處安排了幾位資管人員、各系所辦公室又安排了幾名資管人員。淡江則是採集中管理，「只要談到資訊相關都是我們負責。」黃明達說。
他表示，分散的問題會很多，因為各管各的，常常會整合不起來，也會造成資料不一致，譬如在資料庫更新方面，有人可能會拿到最新資料，但有人卻可能還停留在舊資料。而集中就可以做到統一資源控管，除了整合性佳，也兼具資料一致性和系統安全性。
「這就是為什麼別人會覺得我們學校資訊相關的問題好像很少，因為其他學校有高達90%的資訊問題都是出在整合上，而最起碼我們沒有整合的問題。」黃明達說。
他表示：「這也是為什麼淡江IT知名度較高的原因。」
精打細算 成就他山之石
黃明達表示，因為淡江是私立學校，不像公立大學有政府補助與特別的預算，雖然學校提供的經費不少，但他們還是要考量成本效益，需要精打細算，也因此其他學校在資訊系統導入上，常常會來淡江觀摩，以淡江為參考。
他強調，這麼說不是在批評公立學校或得到補助的學校，只是因為在資源充足的情況下，自然不會考量太多，而採用的也可能不是最佳的解決方案。相較之下，淡江的選擇可能就會更適合其他學校的需求。
「我們學校沒有機密，不怕別人學，別人學了我們就再往前衝！」黃明達說，不過他也指出，當第一個是比較麻煩的，必須花更多時間去摸索。
全球第一個ISO20000的
學術機構
確實，淡江大學在資訊方面有不少衝第一的表現，如2004年取得BS7799認證、2006年拿到ISO27001認證，都是國內第一個拿到認證的學術機構。黃明達表示，今年一月正式拿到ISO20000證書，不只是國內第一，還是全球第一個拿到的學術機構。
然而，對一所學校來說，是否有取得認證的必要呢？黃明達表示，這絕不是為了搞噱頭，否則他們就不會只挑選最重要的機房去做，而不做全校認證。
他認為ISO有很多觀念很好，是值得去做的，且管理者多喜歡績效指標，而ISO最後的結果就是績效指標，並且這與黃明達領導IT部門所重視的服務理念也相契合。
他舉例，以電腦維修來說，對資訊中心是重要的工作項目之一，他們每年會招考40名工讀生，並做技術和應對上的訓練，一年大概可以維修六千部電腦，這就是一個很大的服務指標。
他笑說；「我們訓練出來的那些學生，大概兩年後都可以算是老師傅了，因為每人一年可以修一百多部電腦，看遍問題百態，到外面應該都比光華商場的商家還厲害了。」
還有客服中心（Call center）的觀念，他也認為不錯。他表示，以前資訊中心各組遇到問題就交由各組各自解決、需要知道什麼東西，也要由各組去要，而現在慢慢集中起來，可以查詢維修多久完成等等，這都是很大的指標。
「也因為如此，我們可以不斷去排除問題，讓問題愈來愈少，所以我們得到的滿意度都不錯」黃明達說。
而且他表示，淡大相當重視資訊安全，在取得認證後。每半年會有一次稽核，因此資安和備份等工作就會執行得更確實，「我覺得這蠻好的」黃明達說。
在領先取得ISO20000認證後，下一步要做什麼？黃明達表示，其實資訊中心早已訂下五年計畫，「還有很多事做不完」他笑說。
最大的挑戰是創新
他覺得，現在最大的挑戰就是創新。雖然淡江有很多地方是走在趨勢之前，但他們仍需學習，因為每個學校都有它的特點。
對企業來說，IT創新的發揮可能是在節省資本支出上，但對黃明達來說，節省成本並非淡大的重點，除非學校出問題，但他認為這機率不高，「經濟不好，我們的學生反而更多」，所以他認為，把現有資金發揮最大效用才是IT創意的發揮。他強調：「節省成本和把錢做最大發揮是不一樣的。」
因為兼具審查委員和企業資訊顧問的身分，讓黃明達有不少接觸外界資訊的機會，而他認為這就是他最大的創意來源。他表示，這也就是為什麼他會這麼早就想到要導ISO27001及ISO20000。
以學生為本位
然而不論是做什麼，黃明達都強調要以學生為本位。「今天如果我自私一點，可以常常到外面去跑、到外面工作，有業務收入還可以分紅。」他說，但他認為學校就是要以學生為主，更何況學校的營收高達80%都是來自學生。他表示，目前淡江資訊中心只有外包承接農委會的案子，一年約三百多萬元。
而且多數學校會針對網路做控管，禁止P2P等網路分享軟體。但他認為，P2P是中立軟體，如果學校鎖住，雖能減少違法下載行為，卻不公平，因為P2P也可以下載合法軟體，那能擋嗎？「淡江應該是一個開放自由的校園環境」他說。
「況且學生需要多方學習，如果連什麼是P2P都不曉得、不會使用，那不是在開玩笑嗎？」黃明達說。C
黃明達說：「為什麼別人會覺得我們學校資訊化問題好像很少，因為其他學校有高達90%的資訊問題都是出在整合上，而最起碼我們沒有整合的問題。」
黃明達說：「我們學校沒有機密，不怕別人學，別人學了我們就再往前衝！」
黃明達認為，把現有預算發揮最大效用才是IT創意的發揮。
引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=54653&aid=3476922
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