淡江大學從2007年開始啟動ISO20000專案計畫，將資訊服務管理流程規範化，服務範圍包含網路管理、電子郵件、個人電腦維修、電腦實習教室服務等，每項工作都規範了可用度、可靠度，以網路管理來說就必須保持系統不中斷，即使中斷也要在短時間內回復，在電腦個人維修則規定必須三到五個工作天內完成修復，實習電腦教室設備的可使用率更要達到97 ％，如果沒有達到標準就必須填寫矯正預防單，不但要將錯誤矯正，也要預防。

淡江大學資訊中心主任黃明達表示，加入ISO20000的最大差別就是可以將資訊服務管理流程融入日常工作，流程有表格化的規範，將來檢視成果也會更具體。

淡江大學經過一年努力成為全球學術界第一個獲得ISO20000國際認證的學校，同時，淡大也表示未來將跨大認證範圍，將上傳教師教材的教學支援系統也納入認證範圍。

圖說：授證典禮上由英國標準協會台灣分公司總經理高毅民親自頒證給淡江大學校長張家宜。