2015-10-01 14:48:15 聯合晚報 記者楊美玲／台北報導

行動通訊軟體LINE在台灣的用戶達1700萬，全球排名第三，消基會今日指出LINE的三大問題，包括帳號問題、沒有直接聯絡方式，以及服務條款不利消費者，消基會呼籲政府應盡快針對LINE等跨國服務業者制定相關法律規範；台灣LINE回應會持續改善，並向總部反應。

消基會今日召開記者會列出台灣民眾使用LINE常見的問題，像是帳號被盜用或誤按刪除帳號選項，就會導致購買的貼圖與代幣消失，LINE公司卻說帳號無法回復。

消基會表示，LINE系統版本升級、更換手機或電子郵件等，也會造成使用者帳號資料無法登入或遺失，付費貼圖、好友名單、聊天紀錄、LINE周邊應用程式的資料等消失，甚至還有帳號無故被封鎖。

消基會表示，消費者在使用LINE發生任何問題或疑慮時，因LINE目前未提供台灣分公司的實體客服單位與聯絡電話，消費者也只能透過網路提出問題，但LINE公司常以系統罐頭式信件回應或根本不回覆，讓使用者求救無門。

LINE公司表示，LINE目前雖然只有線上客服，但全年無休，消費者填寫問題後約在48小時內就可處理，但部分比較複雜的案件，需要總部處理，費時較久。