2015-02-27 06:16:03 聯合報 記者陳皓嬿╱即時報導
被網友「爆卦」未及時提供足量防疫設備給雲林縣政府的農委會,在PTT八卦版上受到輿論猛烈攻擊。 圖/截圖PTT
分享還記得今年一月禽流感疫情爆發時,染疫大縣雲林和中央政府互槓多日的「防護衣之戰」嗎?
在這場輿論攻防戰中,中央政府幾乎輸到脫褲,但官員們卻想不到更好的方法,讓自己辯解、澄清的聲音被聽見,直到網路專家開藥帖,說政府要學習「更高明的接球法」…
在解釋「高明接球法」究竟是什麼之前,先帶大家回顧這場「防護衣之戰」。
●發生什麼事?
今年一月初,中南部爆發禽流感疫情,染病的養殖場和死亡的雞鴨鵝數量隨時間過去逐漸增加、擴張。
1/20有名雲林網友Neish Tsai在臉書上指出,面對嚴峻疫情的雲縣府,向中央要了千件防護衣,結果中央只給150件,雲縣府轉而向台北市求助,北市府便在在一天內送上4000件防護衣,直指中央防疫物資支援效率差。
雖然雲縣府嘆人力物資不足的新聞,在1/17就有媒體報導過。(歷史新聞連結:http://goo.gl/xq2KFg)
不過Neish Tsai的PO文,在1/22時被各大媒體轉載報導,才讓此是受到廣泛矚目。(歷史新聞連結:http://goo.gl/IVnOyy)
相關新聞在當天也成為PTT八卦版上的焦點之一,有兩篇PO文都在上頭被鄉民推爆,大家幾乎一面倒地認為中央防疫不給力,比台北市政府差多了。
而當天,禽流感疫情主管單位農委會發出的新聞稿中,輿情回應卻沒回應到這「當日熱門話題」。
1/23,農委會新聞稿正式回應防護衣事件(新聞稿連結:http://goo.gl/U952hx),解釋1/12到1/22期間,已經調度18190件防護衣和其他防疫設備給雲林縣政府。
接著,農委會主委陳保基也親自出面說明澄清,但是慢了一天的澄清效果不佳,只讓許多網友更加認為,農委會是在批評聲浪出現後,才緊急給予物資,以補破網。
1/24,行政院邀集行政院長毛治國口中的網路專家、大神們,給各部會首長們上一場「婉君課」,中場休息時間,中央政府被批未善支援地方防疫一事,成為席間的「當日熱門話題」。
2/13,講師們到總統府上婉君課時,此事又再度被提起,已儼然成為官員們「胸口永遠的痛」。
講師之一、台灣開放資料計畫負責人張維志轉述,官員們對網友和雲縣府的指控感到相當委屈,認為大家「明明沒做錯事,為何還要被罵個臭頭?」
也有官員無奈表示,政府的回應解釋媒體都不理、民眾也沒興趣,讓他們有冤難伸,不知道該如何處理、澄清這些輿論。
●官員的委屈無奈…
農委會主委陳保基在一月底受訪時即表示,他從來沒想過「防疫物資有給、給了多少」竟然會被拿來惡意扭曲。
「我們那麼忙著防疫,如果有人要拿此事做文章,我們怎麼有辦法防?防疫優先,我們不喜歡打口水戰,但同仁那麼辛苦卻被罵翻,當然會覺得難過失望。」
陳保基說,疫情發燒的那段時間,中央每天都和地方政府開視訊會議,請地方政府提出問題和需求。
「若真要檢視中央給予地方的防疫資源,大家何不去比一比同樣其他禽流感熱區的防疫情形,為什麼別人都沒這些問題,只有雲林縣有?」
陳保基舉例,縣市政府說需要國軍人力支援,屏東縣和台南縣便很快反映需求,國防部也馬上派人前往。
當嘉義縣長張花冠說「嘉縣防疫是動員跨處室人員」,雲林縣卻還在請求密封車來載運雞鴨鵝屍體,「為何其他縣市不用?因為他們早就協調好自己環保局,用密封垃圾車來載運了!」
但語氣充滿疲憊無奈的陳保基認為,當疫情正急的時候,中央政府直接出來對此批評,有需要嗎?「這種操作會沒完沒了,對我們來說,還是要務實趕快把疫情解決才是。」
不過另一項讓他感到困惑的事情,是「明明防疫資源分配的資料後來都放上網公開,也解釋澄清了,但為何媒體還是在批在寫呢…資料要怎麼公開,人家才會看到?」
●危機處理需要「高明接球法」!
張維志認為,碰到這樣的問題,中央政府的危機處理等級需要提升,「當別人丟球過來,不僅要抓緊對的時間,把球接得漂亮,還要從更高的層次拋出另一個話題,把球丟回去。」
張維志提出,若從疫情爆發一開始,農委會就將所有相關的資料-當然包括防疫資源分配的資料,開放給民眾檢視、使用。
當網友和雲林縣政府做出指控時,農委會就可將全國防疫資源分配的資料攤開來,告訴民眾說「好,那我們來看看各縣市所獲的資源有哪些?他們的疫情控制現況各是如何?農委會做了哪些事情?大家來比一比吧!」
「回應時不用針對指控方來場口水戰,而是直接製造一個更大的話題」,張維志解釋「戰略」,即是由政府開了這「第一槍」後,PTT上那些「有鄉民酸政府,當然也會有鄉民想打臉鄉民」的另一群鄉民,就會去上政府網站找資料,整理、分析來戰,接著開第二槍、第三槍、第四槍。
而PTT上出現衝突紛爭時,媒體就會跟風報導,農委會的「澄清資訊」也就可藉此擴散、被廣泛看見了。
●聽聽張善政副院長怎麼看
行政院副院長張善政也持相同觀點,認為面對輿論質疑,政府必須將資料開放。
他在受訪時表示,這次農委會的資料上線時間晚了一步,早已喪失先機、取得話語權,後來澄清更正的力道當然不足,「從最一開始,資料就要透明、開放,不要讓別人有誤會的機會。」
不過,也不是開放資料後,就會自動出現鄉民的正義,分析這些資料,來幫政府洗刷冤屈或平反。
因此張善政也坦承,最直接有效的輿論處理方式,是直接上PTT或臉書回應消息來源,「但我不認為以政務官忙碌的程度,會有時間經營個人臉書,且大家回家都累翻了,哪有餘力發文?」
以現況來說,公務體系習慣的輿情回應方式,仍是發澄清新聞稿,但澄清稿沒新聞點、媒體不愛報的問題,是否有解呢?
張善政沒有正面回答,只是舉了一個有趣的例子:在網路上頗有名氣、擁有眾多臉書粉絲的「翟神」、和沛科技公司總經理翟本喬,一回在臉書上發的玩笑,被媒體誤解報導後,立刻引來批評聲浪。
張善政說,後來翟神在臉書上寫了篇澄清文,並寫道:「可是這樣寫一定沒有媒體會轉載的,對不對?」,接著就祭出,點名先前轉載他的臉書PO文並報導的媒體,若也轉載他的澄清文,就到該媒體總部門口發送一百份雞排。
翟神的「祭品文」一出,媒體果然極有效率地報導他的澄清文,還說翟神請雞排請定了,澄清效果相當有力;但張善政笑說「你覺得政府能頭腦轉這麼快,而且還會請雞排嗎?」,言下之意,難啦!
●開放資料其實對民眾也很重要…
但即使開放資料並不百分之百確保,政府能在輿論砲火中安全下莊,但對民眾來說仍有其必要性。
中研院資訊科學研究所研究助理鄧東波說,當民眾關心公共安全問題時,將相關資料開放,可讓大家更好地掌握情況。
例如民眾會關心買來吃的雞鴨鵝肉,是否有經過傳出疫情的地點,所以政府應該將染疫點的地理位置資料開放,讓民眾能進一步了解禽肉流動途徑等資訊,也才能安心。