【聯合報╱王文華】
2014.07.12 02:00 am
 
「已讀不回」，是很多人第一大恐懼，死亡還是第二。

「已讀不回」是指用手機通訊軟體傳簡訊給別人時，明明看到訊息上標示著「已讀」，卻遲遲沒收到對方的回覆。發信人會冒出各種念頭：「他是不是討厭我？」「他是不是在劈腿？」「我手機是不是壞了？」

手機很少會壞。如果你被「已讀不回」，代表對方真的沒回你。這是我，自我欺騙很多次後，得到的結論。

怎樣讓對方願意回呢？說一個通訊軟體的案例。

大陸最常用的通訊軟體是「微信」，有六億個用戶。有個功能是「聲音簡訊」，是指訊息不是用打字的，而是用說的。你把手機拿在嘴巴前，說一段話，傳給別人。對方也這樣回傳。

「微信」想做公益，於是想：我有六億用戶，常拿著手機留聲音的訊息，我可以做什麼？

看到大陸有一二六○萬盲人缺乏有聲書可讀，「微信」發起了「捐獻聲音」。用戶掃描QR Code，可看到一本書的一段文字。然後用錄「聲音簡訊」的功能念那段文字，費時不超過一分鐘。念完後傳給「微信」，「微信」把無數用戶念的一段一段整合起來，就變成一本一本的有聲書。

這活動提供了三個打敗「已讀不回」的技巧。這些技巧，也適用於公益，或是商業，的行銷。

一，與其靠英雄，不如靠群眾。一個人，不管再怎麼有心，能錄幾本書？而六億人，每人念一句，效果輕易超過個人。所以越來越多的個人或企業，靠「群眾徵件」找到創意，「群眾募資」找到資金，「群眾分享」找到出門時的計程車或度假時住的地方。

二，與其大，不如小。群眾數目多，但動力低。如果是要我自己去找書來念，而不是掃描QR Code，或是要我念超過一分鐘，謝謝再聯絡吧！已讀不回，或辦活動沒人來，主事者通常會抱怨別人冷漠，這於事無補。其實我們都冷漠，只是在不同的主題上。我們都有心讀了就回，只不過要回的訊息實在太多。要人回，你就得把事情設計得很小，很簡單，然後說得很清楚。

三，融入顧客既有的習慣。要別人做事，縱使內容簡單，若執行麻煩，也不會有回應。「捐獻聲音」會成功，因為是靠「微信錄音留言」這個大家本來每天都在做的動作。如果要大家建立新習慣，比如說錄好後email出去，效果一定打折！Email已是方便的工具，但畢竟是「額外的步驟」。他縱使願意做，也會拖。這不能怪他，他已經有一百封email都回不完了，怎麼會幫你email公益的錄音？

社群網站、智慧型手機、通訊軟體這三樣東西，根本改變了人際關係。現在我們隨時隨地可以「觸及」到任何人。但「觸及」，不代表「打動」。要讓朋友回信，或讓顧客買單，必須改變自己的腦袋。所以下次被「已讀不回」時，除了生氣，也多些同情。因為每個人，每天，都在上千個臉書好友，數十個臉書社團，更別說一堆Line群組中載浮載沉。要他讀了就回，不是靠對方的熱情，而是靠我們的用心。

（作者是作家、「夢想學校」創辦人）