【聯合報╱記者謝進盛、鄭惠仁、劉金清、蔡惠萍／連線報導】 2011.04.04 04:11 am

林鳳營副站長獻花道歉 / 鄭惠仁
 
台鐵林鳳營站副站長王國清（右）昨天向控訴受言語羞辱的殘障人士蔡小姐獻花道歉，但未被接受。
記者鄭惠仁／攝影

控訴遭台鐵站務人員言語羞辱的蔡姓身障人士，昨獲得一群身障朋友聲援，聚集在台南火車站抗議，前天拒絕道歉的林鳳營站副站長王國清，出面向蔡彎腰獻花致歉，但未被接受，場面尷尬。

殘障聯盟秘書長王幼玲與行無礙推廣協會總幹事許曹富強調，這不是個人問題，而是台鐵整體的事，要求重視身障者權益，改善無障礙設施。

台鐵運務處處長詹鴻漳指出，一些簡易站無障礙設施比較不足，在硬體完成改善之前，他表示，只要身障人士提前告知，在非尖峰時間，可以讓列車改停靠第一月台，方便輪椅上下。

蔡姓身障者將遭遇在網路上公布後，受各界重視，中華民國殘障聯盟發起坐火車到林鳳營站抗議，昨天十多名身障朋友坐輪椅先在台南火車站集合，拿著標語高喊「要無障礙！不要服務！」

身障人士張雅如代表殘障團體宣讀四大訴求，要求立即落實友善服務、尚未改善無障礙設施的車站應提出替代方案、不得再以任何理由拒絕輪椅乘客進站、承諾不會再有輪椅乘客遭受不平等待遇。台鐵運務處長詹鴻漳率台鐵人員向蔡姓女子三次鞠躬道歉。

詹鴻漳表示，這件事「台鐵真的是錯了」，台鐵員工要貫徹服務態度，少數員工的心態確實要調整，將陸續調訓四千多名員工，今年將再改善七十七處無障礙設施。

詹鴻漳並陪著蔡姓女子等身障人士搭乘區間車到林鳳營車站，沿途上聽取身障朋友心聲，到林鳳營站時，台鐵站務人員雖準備多具渡板讓殘障朋友坐輪椅下車，但行動不便的朋友還是直說「很恐怖」，批評台鐵無障礙設施，根本不及格。

因這事件被記過處分的王國清，昨天態度雖軟化，但心情低落，台鐵同仁形容他較「土性」，平日很照顧員工，「但嘴快，有話直嗆，容易得罪人。」
 

【聯合報╱記者莊宗勳／台南報導】 2011.04.03 03:13 am 
 
「要我登門道歉，門都沒有。」台鐵林鳳營站副站長王國清遭指控對一名身障者言詞羞辱，王昨天大聲喊冤，他自認處處為對方設想，卻反遭投訴，非常委屈。聽到台鐵局要將他記過，還建議他登門道歉，他口氣強硬地說，「我嚥不下這口氣，一定申訴到底。」

「對當事人感到很抱歉」，負責管理林鳳營車站的隆田站長陳重任承認督導不周。他說，林鳳營車站只有三名副站長，當天是王國清一個人值班，可能因無法兼顧站務，口氣不好。

陳重任表示，如果有身障者要到林鳳營車站，都會從隆田站派一名員工帶著渡板隨車，協助身障者下車。

王國清說，當天接到台南站通知，有一名身障者要到林鳳營車站。因那班區間車會停靠在第二月台，但站內沒有無障礙電梯，只能靠天橋往來月台，不方便身障者通行，所以他還請那一班車暫停在隆田站，等自強號通過，再改停離出口較近的第一月台。

該名身障者指控王國清質問他「來這幹嘛？」甚至口氣不佳地說，「來玩不會在前一站下車喔！沒看到我們這裡沒人！」王國清解釋，只是關心對方有沒有朋友接送，「沒有說過要他在前一站下車這句話。」

對於這名身障者指控，在回程時被王國清問到「能不能站起來？」接著跟旁人表示「那個殘障的又來了」，王國清說，因為回台南的車子要在第二月台上車，如果對方能勉強站起來，要請一旁的旅客協助她走過天橋。但對方表示無法站立，所以才打電話跟同事說，「那個殘障的又來了，再送渡板回來。」並不是針對那名身障者。

「我根本沒有錯。」王國清認為，他處處替對方著想，唯一的瑕疵就是讓對方聽到「那個殘障的又來了」這句話。「我沒有像親人一樣對待旅客，但服務至少有及格。」

「服務卅幾年，第一次被投訴。」王國清說讓他心灰意冷，決定明年退休。