2011-03-06 旺報 【記者陳秀玲／整理】

    　行業人士透露，「危機公關」就是「刪帖」。

    　在齊睿盛世企業網站，「網路監控」與「危機公關」並列，同屬公司4大主營業務。所謂「危機公關」是「配合7×24小時輿情監控，對出現的危機，即時上報；即時危機解決方案，即時對口團隊；網路輿論引導和網媒公關協調」等。

    　當《瞭望東方周刊》記者以「客戶」詢問公司如何處理監測到的負面資訊時，這位副經理表示，如果是小問題，公司單方面就幫助處理掉，例如進行回帖和解釋；遇到大問題，雙方應及時溝通，共同想辦法應對。

    　當《瞭望東方周刊》記者追問是否可刪帖，副經理坦承，刪帖就看客戶願不願意花錢，「刪帖從幾千塊到幾萬塊錢不等。要看網站，不同的網站花的錢不一樣」，另方面，也要根據事件大小。該副經理還強調，並非所有帖子都可刪，「我們之前遇到過一件事情，10萬塊錢人家不刪。」

    　據這位副經理透露，他們並不贊成刪帖。「網站都有自己的利益，你刪過一次後，它會不停地逼迫你去刪帖。這家網站刪除了，一些小的網站又出來，你刪不刪？」

    　每年提供2次免費刪帖

    　就刪帖一事，《瞭望東方周刊》記者以客戶身分聯繫三門峽輿情軟體採購的供應商北京西盈資訊技術有限公司。西盈公司是正規備案的軟體企業，業務負責人康某在電話裡表示不提供刪帖，他描述的刪帖形勢與齊睿盛世雷同：刪帖只會越刪越多。

    　品睿公司的銷售負責人明確向記者「客戶」表示，能提供刪帖業務，聲稱跟四川及國內許多知名論壇均有聯繫和合作，「發現得早比較好刪，公司每年提供2次免費刪帖，你只需要把帖子地址發過來，我們去刪。超過2次或者事情特別重大，不太好收拾的，需要單獨收費。」

    　衝著危機公關買軟體

    　上述公司由於首度與記者「客戶」接觸，在談及刪帖業務時，頗多顧忌。熟悉內幕人士分析，許多公司熱衷購買輿情軟體，正是衝著輿情軟體公司提供的「危機公關」，一旦採購軟體，雙方建立利益關係後，刪帖就成為彼此之間心照不宣的業務往來。

    　需要刪帖的各家單位，何不直接與黑市的刪帖公司合作？上述人士進一步分析，刪帖極為敏感，且可能牽扯大額公費支付，黑市的刪帖公司都是皮包公司（意指從事非法業務和欺詐活動的集團），單位委託刪帖業務要冒極高風險，又難以走帳（做帳）。反之與輿情軟體公司合作，即使支付刪帖費用，可輕易透過帳面處理成合法的「服務費」，消除刪帖的技術障礙。

    　此意味著輿情監測與危機公關的捆綁服務，使得客戶的刪帖需求能找到更安全的操作管道。為了反制「帖子消失」，一種俗稱「頂帖機」的廉價技術軟體，也在輿情監測領域興風作浪。

    　使帖子始終排在前面

    　大型搜索引擎充斥「頂帖機」的銷售廣告，《瞭望東方周刊》記者日前接觸一位賣家，其公開銷售網站上，描述「頂帖機」可「在選定的論壇找合適的版塊，手工發帖，然後用頂帖機回帖（設定好時間間隔），使帖子始終排在前面」。

    　這一「頂帖」功能，「完全模仿手工回帖，和手工回帖效果一樣，看不出軟體痕跡；可設置任意個用戶名，自動更換戶名頂帖；可設置任意條回覆內容，每次隨機選用或者按順序循環使用；可設置任意條帖子地址，軟件自動逐個回覆；回帖間隔時間可以設置一個範圍，看不出來軟體回帖的痕跡；自動刪除上一樓回帖，然後再回帖，做到頂帖不蓋樓，不留痕跡。」

    　《瞭望東方周刊》記者支付50元後，買到一款專門針對鳳凰網論壇的「頂帖機」（賣主針對不同網站開發不同頂帖工具，一件工具只能應用於一個論壇）。賣主授予軟體識別碼，並解除360阻攔後，這款「頂帖機」得以在電腦上安裝。隨後，《瞭望東方周刊》記者與告知鳳凰網論壇管理員實驗意圖後，「頂帖機」的自動「頂帖」功能經驗證屬實。

    　頂帖機製造虛假輿情

    　「頂帖機」只是這位賣家售價最低的小軟體，在其銷售網站列舉的軟體產品中，還有功能更強大的跟帖機、廣告機、發帖機和轉帖機。其售價400元的轉帖機，號稱能夠採集帖子，並「在論壇上自動換ID發布」。

    　制止惡意「頂帖」多依賴各網站論壇管理員，但從《瞭望東方周刊》記者接觸的多位管理員看，由於惡意「頂帖」客觀上可為網站製造流量，不同的網站和管理員團隊對於惡意「頂帖」的態度不盡相同。

    　事實上，「頂帖機」不過是網路水軍部隊裏的一支「特種兵」，它以廉價的軟體技術源源不斷地製造虛假輿情。「頂帖機」和公司刪帖的行為邏輯取得一致：它們都指望透過非正常的手段，干預真實輿情。