【經濟日報╱記者葉小慧、黃晶琳／台北報導】 2011.01.08 03:03 am
  
國家通訊傳播委員會（NCC）昨（7）日修訂行動電話業務營業規章及服務契約，將現行斷訊六小時才賠償的規定，下修為二個小時，未來斷訊二到六小時，將減收當月月租費5%，斷訊連續達72小時以上，當月月租費全免。

NCC發言人、副主委陳正倉表示，針對歸責於電信公司本身設備機線障礙造成通話暫停，影響消費者權益情事，要求電信業者只要連續阻斷時間達二小時以上，就必須扣減用戶當月5%月租費，或提供等值的電信服務。

隨著阻斷時間拉長，扣減比率跟著提高，陳正倉指出，通信服務最長阻斷連續超過72小時以上，就必須全免當月月租費，或提供等值電信服務。

民國97年，台灣大哥大在跨年夜出現連續五小時斷訊，造成兩萬名用戶受影響，促成98年底，NCC與電信業者決定修改營業規章，將當時賠償規定下限12小時下修為六小時。

去年12月8日，金門端海底光纜因終端光放大器故障，再度造成台灣、金門兩地網路、傳訊中斷，NCC昨天開會再通過，將斷訊賠償下限時間訂為二小時。

不同於上次業者是自行提出，這次修訂是由NCC主動討論通過。

陳正倉說，希望業者能善盡管理責任，這次修訂也將報行政院消費保護委員會核備後實施，預估還需要一到二個月作業時間。

對於這次修訂，業者認為影響不大。中華電信表示，通常斷訊可在半小時內排除，但有些障礙無法馬上改善，在過去案例中，就算主管機關沒有要求，碰上斷訊也會提供用戶優惠回饋。

台灣大哥大表示，斷訊對用戶來說會產生很大困擾，台灣大也竭盡所能防止斷訊，就算斷訊也要在最短時間內修復，但目前尚無法估算該政策上路後的影響。遠傳則說，遠傳有優良的備援設備與機制，一出現狀況，備援機制會馬上啟動，目前看不出有什麼影響。