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我見我思-病態的專業 集體的痲痹
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星火
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攝手座

2010-07-13 中國時報 【張景為】

     就像得了傳染病似的,最近公務機關連番爆發弊案與亂象,從警察與黑道掛鉤、公立醫院A健保、標檢局收賄偽造檢驗報告,到工程局考試主考官忘記監考、桃園機場中控中心值勤時喝酒調情、空軍幻象戰機飛行員婚外情;案數之密集與程度之荒誕,幾乎是族繁不及備載,直令人有嗚呼哀哉之嘆。

     這其中當然有因媒體發達,報導熱烈之故,有些亦屬陳年弊端或私德八卦,但大多數確是令人痛心,而且是從根爛起、專業淪喪的危機;更慘的是,事發後雖然照例一陣撻伐,處分調職,但病灶能否根除?問題能否解決?恐怕誰都不敢樂觀。

     國家大門變酒家這風波,堪稱荒謬中的荒謬。其錯亂不僅在於機場中控中心怠忽職守的情節,更在於整個事件處理過程中各系統反應的虛無;也由於媒體報導汰舊換新的速度,留下了許多不堪深究,卻無從釐清的盲點。

     其一,民航局長究竟為何下台?吳揆與交通部的說法是「健康不佳」,但局長本人的反應卻是錯愕且「那就算是健康問題吧」。自古以來,官場中要人滾蛋,不乏有因稱病去職的先例,但那通常是為一品大員留面子的權宜說法,曾幾何時,竟連民航局長這樣的職等也要「蒙此榮寵」?再退一步說,這豈不反證民航局長無須為此醜聞引咎下台?

     其二,處分過程中,交通部長的反應竟是錯愕,部長、次長到局長對一再的爆料與預告爆料,竟然都是查無此事,結果事後都是確有此事,如此頻繁的狀況外與消極心態,讓外界對未來交通部宣稱的改革,能抱多大信心?

     其三,交通部的危機處理,明顯不符社會觀感,非要靠高兩級的閣揆親自發話,下令換人,這種模式,同樣也出現在工程局忘記監考事件上,這是閣揆管過頭、管太快?還是主管機關反應太緩慢、太遲鈍?如果類似的狀況再發生,是否還要閣揆一再衝上第一線定調處理?

     經濟部標檢局又是另一種「魔鬼藏在細節裡」的例子。表面上看,這似乎是公家機關慣常發生的收賄放水個案,但深層來看,卻是不出事則矣,一出事要人命的大事。標檢局負責消防員、核能電廠人員防護衣物的檢測,卻因金額不高的賄賂讓不符安全的產品過關,這種行徑不僅造成「間接殺人」的隱憂,更是對其專業本身徹底的無感與踐踏。

     諷刺的是,警方因為一連串弊案而釐訂了「黑白道互動規範」,但無論中外古今,基於治安工作的特殊性與需要,警方其實自有一套「潛規則」;這套規則本有其專業考量與運作分際,老鳥相傳、菜鳥沿襲,即使從中外電影中也可看出,規矩嚴謹的警察未必優秀,一旦自律的潛規則變成他律的條款,不是扼殺警方辦案的彈性,便是形成敷衍的具文。

     在各行各業中,專業意理原本是維繫工作品質與紀律的基礎,但專業若沒有與時俱進,監督改革,往往會變質為本位藩籬、自我縱容的鐵板。傳染上這種病態的專業,整個機關都會集體包庇而不自知,這時候,除了靠外力的強力治療,恐怕更得反思:回到本業的初衷,更重於扭曲的專業。



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動態治理 不再聞貪「刻骨銘心」
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星火
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【聯合報╱李英明/中華科技大學副校長(台北市)】 2010.07.27 01:29 am 
 
長期以來,不管你是親身體驗的,或間接聽聞的,對某些執法人員知法玩法,握法弄法,以權掙錢的行徑,應該都會有「刻骨銘心」的感受。對於如何建構一套有關廉政署的制度設計,目前有許多討論;但我們希望所有討論不要忽略廣大庶民的迫切素樸心願:飭官箴、釋民怨、安民心。

官箴能夠整治,受人尊重,政府的威信和正當性才能獲得重建。而官箴能夠重振,除了廉政署這種防治性的制度設計外,更重要的是,要能使官員展現施政能力,得到民眾的信任。

這樣的施政能力,不是一種等因奉此的靜態保守的作風,而是一種動態靈活精明的治理能力。而政府制度一般都不是動態的。典型的靜態治理,行動緩動而笨拙,並且只會等因奉此的機械式的執行過時規則,這就算不會導致官員完全失去鬥志,也很容易讓政府在危機意外事件面前顯得不知所措,讓民眾對未來充滿恐懼。

總體經濟、政治、社會和文化環境,都充滿不確定和變化,再好的成就和績效都無法保證未來的生存和安全;再好的政策,也會因靜態保守的治理而停滯或變質。

讓政府制度或系統從靜態轉變為動態,是治理由壞轉好的關鍵。而動態意謂著不斷學習,迅速有效率的執行和持續的變革。創建動態靈活精明的政府治理,主要是以下三項重要能力的展現:其一是獲得遠見和願景的前瞻思維的能力;其二是願意面對當前的現實情況並挑戰現狀的反思能力;其三是跨越自我設限的界限,汲取別人經驗和思想,並創造性地使其為我所用的換位創意能力。

前瞻思維的能力展現,不能只是進行另一次行禮如儀的規劃過程,或變成另一個等因奉此的填寫表格官僚過程。前瞻思維需要探索,促成集體對話和參與,並預演可能發生的未來情況,讓人認知即將可能發生情況的早期信號。因此,前瞻思維能力的開展,關鍵在創造有效的集體匯談方式,鼓勵人參與進行探索、理解和感知未來情況和早期信號的戰略對話。

反思能力的展現,主要在於感知、解釋和傳達已知的政策結果和信息,並激勵對既有政策的再思考;而其關鍵也在於鼓勵開放式的對話匯談和互動,每個人坦率、真誠,但不冒犯他人,以形成集體的共識和理解,奠立啟動第二輪變革的基礎和動能。

換位創意能力的展現,重點在於通過學習別人以展現創意,官員特別是領導人必須扮演創新型的知識經紀人角色,搭建與其他國家、地區或社區的聯繫網絡,並且鼓勵跨界的相互傾聽和對話,學習、提煉創造性運用他者經驗中的精髓和主要原則。

以上三種能力是可以協同作用的,促使政府成為有動態靈活治理能力的政府,這樣的政府和官員是優質的並值得民眾信任,而官箴於焉重振矣!

 

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