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新閣挑戰系列之一-新閣的第一步 從溝通做起
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星火
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2009-09-10 工商時報 【崔慈悌】

     前言:在台灣連接遭逢金融海嘯重創經濟、八八水災重創社會、以及新流感危及民眾健康的此刻,全新出擊的吳內閣今天到位,新閣該從哪裡做起,才能帶給人民信心和希望?本報從今天起推出系列報導,鼓勵新閣迎向挑戰。

     在外界驚訝聲中,劉內閣請辭獲准,馬英九總統隨即宣布吳朱配接掌內閣,從中國時報所做的民調來看,有66%民眾肯定劉內閣總辭,馬的聲望也迅速回升,顯示多數人贊成內閣大換血,並期待政府有新的思維,新內閣上任後如何讓民眾看到成績,第一步要做的,也是劉內閣最缺乏的就是溝通能力。

     國民黨政權從去年520上台後,就持續陷入不擅溝通的泥淖中無法自拔,尤其是學者為主的劉內閣更是深蒙其害。劉兆玄及其領導的內閣團隊執政期間始終堅守崗位,各部會首長平時忙於公務,連假日也不得休息,經常開會到三更半夜,尤其在金融海嘯期間,由副院長邱正雄在假日召開財經首長會議,幾乎成了常態。

     這樣兢兢業業、不貪腐的內閣,卻還得不到民眾認同,主要原因就是敗在內閣不懂得溝通,以致「做到流汗」,卻被「嫌到流涎」,在缺乏溝通下,民眾根本無從了解政府為他們做了什麼?每逢有負面報導,相關部會又無力在第一時間立即澄清反擊,以致民眾對政府的正面印象愈來愈少,負面形象卻愈來愈深,八八水災成為壓垮駱駝的最後一根稻草,也讓劉內閣終致落得「冤枉下台」。

     內閣要溝通的對象很多,說老百姓、媒體難溝通,國民黨、民進黨、立法院,又有哪一個是好溝通的?以上還是對內的溝通,如美國、大陸等對外溝通,更考驗著新閣的智慧。

     什麼是有效的溝通?第一,要將心比心。這裡的將心比心,不是要讓別人的心設身處地,為自己想,而是要把自己的心設身處地,為別人想。

     行政院秘書長薛香川父親節上福華飯店吃地瓜粥,又是call in駁斥,又是簡訊解釋;副閣揆邱正雄其實是一個任勞任怨的首長,但一句「忙到沒空吃早餐」的談話,也招致非議。這些再平常不過的話,只能突顯閣員們對「將心比心」的認知,只是停留在別人都能發揮同理心,理解自己忍住腹中飢的苦,體諒盡孝道的情。

     溝通的第二要務要「即時」,每一位閣員要有政治敏感度,在第一時間化解誤解,避免災情向上延燒、被擴大解釋。

     經濟部的「一哥發嫂」事件,明明是一宗宣傳ECFA效益的漫畫說帖,卻因代言人引起地域、階級差別的聯想,,經濟部不但未警覺,還一再解釋「別無他意」,最後在部長尹啟銘道歉、撤回說帖並將負責宣導的同仁調職後才平息眾怒。

     第三,溝通是雙向的,不是單向的、片面的,劉內閣號稱博士內閣,不乏在學校任教的經驗,理應知道教學相長的道理,但這一塊,卻成為劉內閣的致命傷。

     劉內閣裡稱得上溝通能力好的閣員大概只有中央銀行總裁彭淮南與金管會主委陳沖。彭淮南只要遇到媒體和立委對貨幣政策、新台幣匯率有誤解,一定親自打電話表示關切,甚至不惜來一場「口頭教學」,一直到對方了解為止。而陳沖則擅長化繁為簡,一席「紅酒理論」,就讓令人一頭霧水的市場經濟變得「老嫗能解」。

     要讓民眾了解政府究竟做了什麼事,不能只靠新聞局長這位內閣的化妝師,而是要像彭淮南與陳沖一樣,面對外界的誤解,各部會首長都能在第一時間,站在第一線有效的溝通化解。新閣上任的第一步,就重要的就是要讓每個閣員都能具備宣傳溝通這項最基本的能力,惟有如此,才能逐漸拉近政府與民眾間的距離。



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新閣挑戰系列之六-新閣的第一步 從提振出口做起
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2009-09-16 工商時報 【于國欽】

     在1993年以前,台灣的出口規模一直高於南韓,但去年台灣的出口總額僅南韓的60%,今年以來更已降至南韓一半,台灣出口優勢正以超乎想像的速度消失。

     撇開韓國,我們和世界主要貿易國家比,台灣出口規模也由1992年的全球第12降至去年的第18,台灣出口的地位已被墨西哥、西班牙等國家超越,馬來西亞、巴西、印度及泰國則緊追在後。

     台灣不是致力於高科技產業嗎?何以出口競爭力不進反退?概而言之,原因有二,其一是台灣沒有加入這一波的區域經濟整合,貿易成本(關稅)偏高;其二是台灣始終未掌握到科技產業的核心技術,迄今還在代工,如此出口競爭力如何不滑落?

     直到今天,德國仍是全球出口規模最大的國家,他們許多傳統工業並非什麼高科技,例如他們做世界最好的鉛筆、世界最好的相框、軟木塞做成的紅酒瓶蓋也是來自德國的最值得信賴,他們發展附加價值高的產業,但不迷信所謂高科技產業。試想,高科技產業投入龐大的資本,產生大量的污染,若僅創造微薄的附加價值,為何不改做鉛筆、相框或軟木塞呢?

     我們過去依賴傳統產業出口的年代,出口全球排名還在第12,如今高科技產業掛帥,出口排名反而落至第18,並且年年下滑;台灣是要繼續迷信高科技?還是要致力於培養高附加價值的產業?這是吳內閣必須明快做出決定的時候了。

     台灣出口競爭力滑落的第二個原因是未能參與亞太區域經濟的整合,過去在兩岸氣氛緊繃下,毫無機會洽談自由貿易協定(FTA),隨著兩岸交流日益密切,目前可說是千載難逢的一刻,吳內閣除了須儘速完成兩岸經濟合作架構協議(ECFA)的談判外,更應藉由兩岸關係的改善,以讓台灣能同時與美、日、星及東協洽談FTA,使台灣能與各國在關稅成本,立於平等的地位。

     台灣自1960年代以來,一直是循出口導向的經濟發展模式,台灣經濟榮枯全繫於出口的好壞。此外,出口的表現也一直是民眾所得能否成長的關鍵,在台灣出口居全球第12名的年代,台灣民眾的薪資快速成長,甚至每隔10年即增加一倍、至少也增加1/3,但最近10年,在出口競爭力滑落,附加價值率縮減下,民眾的實質平均薪資不增反減,這說明今天台灣民眾的所得水準要提升,生活品質要提升,出口能否提振正是關鍵所在。

     也許有人會認為,台灣非得發展出口不可嗎?難道不能發展內需型的產業或服務業來取代出口嗎?答案是否定的,以台灣人口僅2,300萬的規模而言,台灣內需力量是撐不起成長動能的,非發展出口不可,而且服務業永遠不能替代製造業。雖然表面上服務業產值占GDP達70%,但若缺了出口,高速公路的聯結車將消失、廠房一旦關門,廠房附近的商店街、洗衣店、餐廳也都將一一消失,這由產業關聯表上餐飲旅館、商品買賣等服務業的「向後關聯係數」都在1.7以下,而製造業「向後關聯係數」都在3到4之間,即可明白商品出口的重要性。

     當然,從廣義的出口來看,吸引外國人來台觀光、發展航運、會展也可創造服務的輸出,對於提振經濟也有益。惟台灣去年服務輸出340億美元,全球排名僅第28,比起商品出口,台灣的服務貿易顯然有更大的提升空間。隨著兩岸關係的改善,在兩岸直航,觀光客增加下,這意味著此刻的吳內閣除了應蓄積商品出口的能量外,也正是加速建構台灣服務貿易競爭力的關鍵時刻。(系列完)

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新閣挑戰系列之四-新閣的第一步 從謙卑做起
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2009-09-14 工商時報 【譚淑珍】

     對新內閣來講,近一周,應該是個不平靜的一周,朝野各界幾乎是用放大鏡來檢視:這些掌握權力的內閣行政首長,是用什麼心態來處理政務?是用什麼心態看待民眾賦予的行政權力?

     吳內閣甫上任就率閣員到災區與災民「住一樣、吃一樣」,雖然,有人批評是「作秀」、「矯情」;然而,相較於劉內閣就任初起的油電雙漲、證交稅減半、斷橋事件,到最後壓垮劉內閣的88水災,政府高層處處「無心」的談話,吳內閣至少是表現出「有心」貼近民眾的謙遜。

     吳內閣到災區,顯現出來的不只是執行力,更是劉內閣所欠缺的「謙卑」態度。過去,劉內閣總是自持專業,卻讓社會一再累積:這是博士內閣所顯現出來的「知識分子式的傲慢」印象,就是因為缺了一點想要貼近民眾的謙遜。

     事實上,真正的讀書人,是不會傲慢的,自持專業而顯露出所謂「知識分子傲慢」的行政首長,當掌握權力時也會不知覺得顯現「權力的傲慢」;在這次88水災中,劉兆玄自認救災比九二一快,這種「自我感覺良好」心態所暴露的正是權力的傲慢,也缺了真正讀書人應有的謙卑態度。

     劉內閣的不夠謙卑,可說是俯拾皆是,不只是對在野黨、對地方官員、民間團體、甚至是對於關心國事的長者,也一樣也面露傲慢、出言不遜。

     舉一例子,2008年6月,財政部長李述德召集各縣市財政局、處長討論財畫法修正案時,當時,不少中南部縣市的財政官員認為,財畫法中有一條對弱勢縣市不公平;李述德不以為然,因此回說:「年輕人不要太理想化,要務實一點,難道要像高雄一樣,花那麼多錢蓋了個捷運,最後卻沒人搭嗎」?這是什麼心態下的談話?

     再舉一例,2008年9月間,北縣枋橋河流文化協會等民間環保團體,希望穿越板橋湳仔溝上空的「特二快速道路三之二標」可以緩議,並認為湳仔構具生態保護價值,像宜蘭冬山河這樣維持自然景觀未嘗不好;沒想到,主持會議的工程會主委范良銹竟然回說:「台北板橋以前是個湖,叫做康熙湖,不然回到那個(清朝)時代好了。」「那麼喜歡冬山河,那搬過去住好了。」這又是什麼態度呢?

     還有,為了提振消費,2008年底總統馬英九花了5,000元買了兩雙鞋,此舉引來前監察院長王作榮批評:「買200雙也無濟於事」,結果官員的回應竟是:「馬總統,正好需要一雙鞋……」。全然沒有一種要向一位關心國事積極建言的長者致意的態度,這不只是知識分子式的傲慢,更是權力的傲慢。

     吳內閣中,不乏劉內閣留任者,想要符合新內閣走出戶外、傾聽民意的「行動內閣」,第一件事是,不要忘了你們其實是公僕,你們的權力是來自於民眾託付;也不要忘了你們的權力其實是責任;更不要忘了擁有權力者應有的謙卑。

     到災區與災民「住一樣、吃一樣」,只是展現謙卑的第一步,更重要的是,新內閣未來的任何新號召,新政策,要貼合民眾的需求,要能「民之所在,長在我心」的謙卑態度行使權力。

     特別是在今天,民眾仍然生活在經濟海嘯的陰影下,徘徊在6%的失業邊緣,個個努力掙扎生存的關鍵時刻,民眾或許可以忍受知識分子的傲慢,但是不能忍受權力的傲慢,不懂謙卑的「公僕」,是沒有資格擁有權力、使用權力。

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新閣挑戰系列之三-新閣的第一步 從親民做起
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2009-09-12 工商時報 【薛孟杰】

     劉內閣的博士閣員之多,歷來僅見。但自上任以來,屢被批評與民間「距離遙遠」。莫拉克風災,災民痛批劉內閣救災不力,成了壓垮劉內閣的最後稻草。

     吳敦義甫接任行政院長,立即前往災區,展現親民作風,所謂「在那裡摔倒,就在那裡站起」,吳敦義的用心,值得肯定。但是,親民,不僅在於與災民同住同吃,要真正親近這一塊土地與人民,吳內閣的腰還要彎得更低。

     面對金融風暴席捲全球關鍵時刻,劉內閣鬆綁兩岸經貿規定、實施存款全額保障、推動陸客來台觀光等措施,在不景氣中,確實發揮穩定國內經濟的功效。因此,外界批評他們「官僚殺人」、「政策殺人」,劉內閣總是滿腹委屈,他們有專業、有經驗,工作講求績效,這樣不對嗎?平心而論,這是劉內閣的優勢,但也是劉內閣的缺點,因為施政不能全憑指標與績效,更重要的是人民的感受。

     親民,是從民眾角度看他們關切的議題,放下身段,用民眾瞭解的語言解決問題,讓政府民眾間的鴻溝縮短,只要民眾感受政府願並肩努力,就幾乎已經成功。道理雖簡單卻知易行難。

     媒體出身,熟知政壇生態的吳揆,記取劉內閣下台的教訓,不僅自己端餐盤與災民一起打飯菜,就算被災區民眾當面嗆聲,仍耐著性子聆聽,努力安撫。

     吳敦義在上任第一天就喊出「庶民經濟」,顯示基層選舉出身的他,熟悉民眾了解的語言,因為飽受金融風暴之苦的民眾,想要對政府拚經濟的作為有更多更深的瞭解,但那些複雜的數字公式,卻未必人人能懂。

     吳敦義在訪問中坦言,政府公布失業率降低、放無薪假人數逐月減少,這些都是正面統計數字,為何民眾卻是滿臉問號?顯示政府公布的統計、指標,與民眾的現實生活已有一大段落差,這番話切中很多民眾心中的感受。試問,當政府首長沾沾自喜,一再以經濟指標好轉自我表揚時,對那些正為三餐溫飽所苦的基層民眾又是情何以堪。

     吳敦義所提出「庶民經濟」,主張政府的施政,除強調各項經濟學術統計的數字外,更應當體會經濟指標背後的意涵,才能貼近民意。簡單的說,官員不應該只坐在辦公室,以進出口、外銷訂單、工業生產等指數的升降,做為景氣榮枯的判斷,而應走入民間,看看餐廳是否人聲鼎沸、消費是否旺盛、高速公路貨櫃車流量是否增加,以此來觀察景氣是否回春,對映民眾所處的生活,政府該有何因應對策。

     吳敦義強調的庶民經濟,對照過去無論是民進黨或國民黨執政時代講求數字管理的僵化作風,頗令人一新耳目。但是吳內閣也要小心,施政應該要貼近民意,但也絕非討好選民,最令人擔心的是,一旦吳內閣如在野黨所形容的是一個「選舉內閣」,就容易出現好大喜功的短線政策。

     證諸往例,施政若以兌現競選福利支票為至上,或採取皆大歡喜式的減稅措施,請問,在減稅與加開福利兩頭燒的情況下,國家建設經費所需,從何而來?影響所及,不僅是濫用了國家資源,更可能造成後代子孫的沈重負擔。

     無論是親民或是庶民,吳內閣如果只能做做表面功夫,未能回應民眾真正的需求,這也是政府失職。劉內閣的殷鑑不遠,新閣如何避免重蹈覆轍,考驗吳揆的智慧。

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