2010-03-03 中國時報 【黃如萍／台北報導】

    　「一斤茶葉賣到台幣五千元，且還是低劣越南茶！」因應陸客團開放來台旅遊而創設的購物保障商店，不斷傳出店家漫天喊價還賣假台灣茶葉的情形，大陸方面要求我方改善，否則陸客團將拒買台灣貨。

    　交通部觀光局日前邀集旅行業品保協會及旅行業者開會研商，業務組長陳美秀說，品保協會將負責協調購物保障商店實施不二價制度，且不得販賣假貨，阿里山茶業一斤售價不得超過台幣三千六百元，違反規定的店家將被開除購物保障協會，陸客團不得安排前往購物。

    　不過，旅行業者卻質疑購物商店不二價執行成效。業者指出，購物店和旅行社回扣不會明文寫在合約，業者間已有一套良好默契及合作方式，相關單位要抽查很困難，就如觀光局規定陸客團每人每天至少六十美金團費，但一天廿五美金的團還是常見，觀光局查了半天一家都罰不到。

    　「只有旅客拒買，才有可能導正市場。」旅行業者說，被宰殺一年多後，陸客團越來越聰明，在購物店消費金額明顯減少，跌了一成以上，阿里山高山茶，現在一斤五千元沒人會買，兩、三千元價位最普遍，以前曾有陸客一買就是四、五百萬的花蓮寶石，現在只剩玉石小飾品受歡迎。

    　旅行業者指出，陸客團現在買最多的是免稅商店內的錶，尤其是來自山東及江蘇的陸客團，這些免稅商店提供最多三％的折扣，陸客團還是買的嚇嚇叫，所以，只要品質好、價格合理，陸客團就會買，台灣購物保障商店的高退佣作法應趕快導回正軌才是。

    　旅行業者表示，陸客團一人一天團費即使為六十美金，每名團員在台消費金額至少要一萬台幣，旅行社才不會虧本，所以，每人每天團費低於六十美金的旅遊團，肯定要被帶去消費！

【經濟日報╱記者林海／台北報導】 2010.02.19 02:09 am 
 
陸委會昨（18）日表示，政府開放陸客來台觀光一年半以來，陸客來台觀光人數持續穩定成長，陸委會期待，未來兩岸互設旅遊辦事機構後，能為兩岸旅客提供更快捷便利的服務。

陸委會統計，至去年12月底，陸客來台觀光共2.64萬團、64.67萬人次。依大陸觀光客在台平均停留8天7夜，每日消費250美元（約新台幣8,375元）估算，預估為台灣觀光產業帶來超過11.3億美元（約新台幣379億元）的外匯收益與商機，對促進兩岸關係良性互動，及國內觀光關聯產業的加速發展，具有正面意義。

對於兩岸互設旅遊辦事機構一事，陸委會表示，目前雙方正由台灣海峽兩岸觀光旅遊協會（台旅會）與海峽兩岸旅遊交流協會（海旅會）進行申請後的後續籌備工作。

由於目前陸客來台觀光人數，尚未達到當初兩岸旅遊協議每日平均3,000人的目標，未來台灣方面將持續就此問題，透過協議訂定的機制或海基、海協兩會副董事長層級的對話進行相互溝通，以求能落實政府開放陸客來台觀光的政策目標。

陸委會表示，在開放初期，大陸旅客來台人數較少，但是一年多以來，兩岸主管機關積極採取相關的手續簡化與放寬措施，加上雙方的旅行社相互合作更為密切，在去年4、5月旅遊旺季期間，陸客來台觀光的人數已達到每日約3,000人的數量。

【聯合報╱大陸新聞中心／綜合報導】 2010.02.13 04:10 am 
 
今年春節假期，預估將有超過二千四百個大陸旅遊團赴香港旅遊，加上個人自由行，預計將近有四十萬人次大陸遊客，香港酒店幾乎爆滿，房價比平時貴三成。當地旅遊業者擔心，大陸旅行社如果沒事先安排住宿仍出團，勢必起紛爭。

香港旅遊業議會根據訪港大陸團的臨時登記，提出上述數據。二千四百多團代表平均每天超過三百四十團，較去年同期上升了百分之七。「香港文匯報」報導指出，今年春節訪港人數，將是自二○○三年大陸開放個人赴港旅遊以來的新高。

香港酒店業者稱，春節期間全港酒店幾乎爆滿，整體住房率逾九成，房價較平日貴三成以上。部分五星級酒店每晚房價漲約一倍，設施較遜的飯店房價更急升二倍，但也都宣告客滿。

香港酒店業主聯會總幹事李漢城表示，最受大陸遊客歡迎的三至四星酒店，春節期間幾乎全被訂滿，以初二、初五及初六人潮最旺。

香港入境旅遊接待協會主席林和忠也指出，大陸訪港團費上漲，主因與酒店房價上升有關。旅遊業議會主席胡兆英說，和大陸旅遊省市相比，香港酒店房價增幅不算驚人，讓不少大陸遊客轉往香港過年。

香港旅遊業議會總幹事董耀中擔心，部分大陸旅行社未確認住宿安排也照樣出團，若抵港後找不到酒店容身將引發爭執。他們事先早就提醒過兩地旅行社，必須安排好酒店住宿才出團。

【記者陳俍任／台北報導】今起九天連假，將湧入四萬名以上的陸客，包括日月潭、太魯閣、故宮等各大景點將塞到爆，加上國民旅遊人數狂增，台灣客與陸客不但要爭相在「旅遊路線」卡位，還首次發生民宿搶房戰。

業者指出，包括日月潭、太魯閣、故宮等名勝景點，是陸客遊台的重點區域，春節期間勢必人滿為患，國民旅遊與陸客團一不小心都會「互踩到彼此的腳」，為免人擠人，國人可盡量避開。

【聯合報╱楊照】 2009.08.05 04:11 am  
 
楊照
 
我接觸過的中國大陸朋友們的「台灣經驗」，明顯呈現兩極分布。一部分感到台灣缺乏吸引力，完全沒有再來的慾望；另一部分卻愛極了台灣，講起台灣就眉飛色舞，對台灣如何如何好，講得頭頭是道，讓經常批評台灣的我，聽了都覺得難免有點尷尬地想：「台灣有這麼好嗎？」

再進一步看，兩種人「台灣經驗」的由來，劃分明白。討厭台灣的，幾乎都是隨著觀光旅行團團進團出；相反地，喜愛台灣的，則是以私人考察訪問形式來的，而且通常來過不只一次兩次。

有限的抽樣，至少提醒了我們：當時開放陸客觀光時，很多人提過的擔心，正在成為事實。

沒準備好 拿什麼招待人家

一來擔心我們的觀光業軟硬體準備做得如何，真的能提供對的、好的服務嗎？民進黨執政時，長期封閉陸客觀光，結果給了台灣觀光業者不切實際的渴望，當生意不好做時，腦袋裡就想「要是開放陸客就好了！」將開放陸客觀光看作萬靈丹，卻沒有機會、也沒有心情認真去想：「真的開放了，要拿什麼吸引陸客喜歡台灣呢？」許多不合格、會留下強烈惡感的做法，沒有人負責去改革、去升級，真的開放了，沒準備好的部分就露底了。

二來還擔心團進團出的形式本身，必然帶來不愉快不舒服的經驗。團進團出的旅行團一定只能安排最基本的「大眾路線」，讓陸客看到台灣最俗濫的一面，不能有什麼深刻、多樣的體驗。

團進團出 看不到人情風光

台灣真正最精采的，是台灣人的生活內涵，看待生活、看待人的自然自由方式。就算是看大山大水，同時看到大山大水間的台灣人，才更能觸發感動。這種生活細節上的溫情、熱情與豪情，中國大陸來的客人尤其容易比對感受。然而，目前團進團出的形式，實質上讓陸客看不到真正的台灣人，只接觸了以招待陸客維生，做生意的一小群人。陸客吃的是大飯店或觀光景點特別賣給觀光客的食物，逛的是專門讓觀光客逛的紀念品街，他們到了台灣，卻又等於沒到，然而，過程中留下的印象，不論是平淡乏味，或庸俗不愉快，都算在全體台灣頭上。

擁有基本自由的人，才能體會一個自由社會的生活美好。團進團出的「防賊」形式，剝奪了陸客自由，同時也就剝奪了他們真實認知、評價乃至享受台灣的機會。這種狀況下開放的觀光，簡直是跟台灣自己過不去，越多人用這種方式來，就有越多人因此討厭台灣，失去了對台灣的好奇，以為台灣不過就是如此，有什麼值得珍惜的？

推廣「生態旅遊」是展現台灣多元樣貌的好事，不過至少針對大陸觀光客，如果還是不給他們自由決定行程的空間，有多少團會捨一○一大樓、阿里山、日月潭去走「生態旅遊」路線？一大團拉到生態景點，又能有什麼徜徉優游樂趣呢？

該是可以重新檢討這種觀光政策的時候了吧！

（本文作者為新新聞副社長兼總主筆）

【經濟日報╱記者黃仁謙／台北報導】 2009.07.19 03:55 am 
 
台旅會官員昨（18）日低調表示，開放陸客來台觀光自由行將採取「先離島後本島」方式，只要金馬澎試辦陸客自由行沒有問題，就會全面開放陸客來台自由行。

根據中央社報導，中國國家旅遊局長邵琪偉昨日向台灣觀光局長賴瑟珍保證，今年至少有60萬人到台灣觀光，讓台灣入境旅遊不但不會負成長，還會正成長8%以上。

大陸開放觀光客赴台旅遊已屆滿一年，賴瑟珍以台灣海峽兩岸觀光旅遊協會（台旅會）董事長身分拜會大陸海峽兩岸旅遊交流協會（海旅會）會長邵琪偉，台旅、海旅兩會高層並舉行圓桌會議。

根據中央社報導，賴瑟珍建議大陸組團社行程多樣化，採取分區旅遊，也希望大陸專案核准範圍擴大。她說，對方回應都是正面的。

【聯合報╱陳俍任】 2009.07.18 04:05 am  
 
大陸觀光客來台一年，帶給台灣不少商機，台北一○一大樓是陸客必訪的景點。
本報資料照片

政府開放陸客來臺觀光滿一週年，一年來陸客總人數達六十六萬人次，成長百分之一百卅七，其中大陸旅客來台以觀光為目的者已逾三十七萬人次，旅遊業估計，觀光目的陸客已帶來超過二百五十二億元之外匯收入，相較於其他各國開放初期的陸客人數，台灣爭取陸客的成績數一數二。

鬆綁法令 積極行銷

觀光局指出，而開放初期，受限直航航點、大陸組團社無法搭配及全球經濟景氣不佳等因素，造成短期內陸客無法大幅成長，經過兩岸不斷溝通及政府積極鬆綁法規、簡化申請手續，觀光局加大對新興旅遊市場之行銷推廣力度，於大陸重點城市舉辦觀光說明會並組織業者參加國際旅遊交易會，向大陸民眾推銷臺灣觀光，開放僅一年的時間，即有三十七萬餘大陸觀光客來臺。

同時，觀光局也積極地透過旅展、說明會、旅遊交易會等各種機會，來對大陸宣傳行銷。例如印製簡體字版各式文宣，並編印兩岸旅遊業者操作手冊，彙整了台灣文化、生活、景點、食、宿等相關訊息，並規劃分區、輕薄短小深度優質遊程提供兩岸旅遊業者包裝行程參考。

而台旅會於九十七年六月及九十八年三月邀請海旅會及大陸組團社業者來臺進行深度考察，安排台灣原住民文化、在地文化、休閒農業、美食養生及婚紗攝影、保健旅遊等觀光產品，提供多樣化選擇。

在登陸宣傳部分，台旅會於九十七年十月前往北京與南京辦理「大陸地區旅行業者說明會」，並於九十八年六月赴大陸浙江、江蘇辦理業者說明會。兩次說明會吸引大陸北京、天津、湖州、南京、江蘇等地區主要出境旅行業者與會，並有超過百名大陸主流平面及電子媒體出席。引起廣大迴響，宣傳效益實已超過投入經費成本，達到協助旅行業者尋求商機最大化之效益。

一年成績 別國數年達成

從各國資料分析看出，日本在兩千年開放陸客觀光，五年後才達到六十五萬兩千人，韓國則要七年後才突破七十萬人，而馬來西亞則開放陸客十八年後，在二○○七年，陸客才到六十八萬九千人，新加坡也是在開放十三年後，陸客也才六十七萬人。

相較於亞洲其他各國，台灣在開放陸客觀光元年，就達到別國五到十年才能有的成績，但比起港澳，首年開放就有三百萬陸客湧入，觀光局指這是因為港澳緊鄰大陸，不需跨海搭機造成。

陸客來台人數從四月爆量時，單日陸客最高破七千人，七月初卻掉回每日一千三百人左右，觀光局長賴瑟珍表示，根據大陸資料，今年六月大陸出國旅客衰退了百分五十，因此來台陸客減少是大環境關係，加上六、七月又遇到新流感與大陸進入大考，陸客量自然減少，但近日已陸續回升，預估八月起陸客量就會再恢復。

賴瑟珍表示，去年在倉促的狀態下，對岸配合我方要求開放陸客來台，去年六月底臨時派出踩線團，七月初的首發團以及十八號的正式來台，都經過各單位努力促成，至於每天三千人的目標，她強調，當初指的是目標上限，但旅遊市場的發展，需要時間慢慢培養。

兩岸聯手 提升質與量

她指大陸組團社，已從三十三家增加到一百四十六家後，低團費問題也可趁機從「源頭」管理起，兩岸主管機關可聯手嚴查業者惡性殺價。至於我方業者持續反映的大陸組團社拖款問題，賴瑟珍認為，旅行社當初簽約時就必須把費用問題說清楚講明白，觀光局也會協助處理。

開放陸客來台觀光將滿周年，賴瑟珍十七日將以台旅會董事長身分，率領旅行業者到大陸參加圓桌論壇，此行除拜會海旅會長邵琪偉外，也將拜訪大陸國台辦，促進兩岸觀光交流，提升品質並協助兩岸業者解決問題，預計對年度衝刺七十萬陸客來台目標，將有實質的推進效果。

【經濟日報╱記者 黃仁謙】 2009.07.14 04:55 am 
 
如何吸引陸客來台？原來「態度」是關鍵。業者學著拿捏官方態度，一位業者表示，少批評、多表示歡迎，大陸官方就會放人過來。

正當上市上櫃休旅集團6月營收都衰退二至三成，台灣休旅業者大嘆生意難作之際，大陸又傳來令人振奮的消息，大陸官方批准四團大型萬人獎勵旅遊團來台觀光。

先前，大陸官方表明，因為擔心新流感，不敢放大陸觀光客來台，導致國內休旅市場營收大幅衰退。現在，雖然對新流感已不似早先那麼令人害怕，但其威脅仍在，大陸官方居然又願意一口氣放了這麼多觀光客來台。

經過一番揣度，休旅業者私下透露，大陸官方的態度其實很簡單，「一切都是形象問題，台灣人如果對大陸觀光客印象不好，他們就不放人赴台；如果台灣人表達需要大陸觀光客來救經濟，他們自然會放人。」

短期內，觀光設施、公共安全都不能算是關鍵因素，爭取大陸觀光客來台，「台灣的態度」才是最重要的因素。

大陸官方多重視形象，由昨天渝台交流可見一般。主辦單位表示，當天的安排可視為典範，應該不會再被媒體修理了吧。

重慶市（渝）和台灣旅行社昨天在圓山飯店簽定互送客協定，希望未來一年來，雙方能夠互送至少1萬名旅客，振興兩岸經濟，同時也可以加強民間交流。這是一場安排地十分微妙的記者會，現場氣氛一片祥合且和樂融融。

大陸旅遊業者由重慶市副市長暨重慶市旅遊協會名譽會長譚栖偉領軍，台灣方面則由台灣觀光協會會長張學勞擔任領隊，交通部觀光局局長賴瑟珍則列席指導。

上台的兩岸代表，每個人都身兼數職，致辭時，大陸方面由譚栖偉上台，我方則由賴瑟珍上台。

雙方正式簽約時，實際在台上陪同業者簽約的雙方代表分別為譚栖偉和張學勞；而且他們還是站在業者後方，擺明的就是要告訴大家，官方代表只下配角，兩岸休旅業者才是主角。

但即使是站在台下，他們仍是那場合被追逐的主角。

不過，台灣業者已經認知了「態度」的重要，樂於配合營造該營造的氣氛。

【聯合報╱黑白集】 2009.07.08 03:37 am 
 
陸客來台，時冷時熱。如今又出現每天僅約千人的冷清場面，有人說是淡季，有人說是因為新流感，卻唯不見有人想一想：是否台灣對陸客的吸引力出現了基本面的問題？

這裡存在一個兩岸經貿交流的根本問題。兩岸鬆綁解套，只是給台灣創造了一個通路或平台；但能否因而獲利賺錢，一切都要看台灣的真本事，天下沒有白吃的午餐。

以陸客來台觀光而言，這要靠政府當局及相關產業有效創造台灣吸引陸客的魅力，才會有源源不絕的客源；畢竟來客大多是自掏腰包的大陸人，最後總要有「不虛此行」的感覺才行。倘若反而留下「又貴又不好玩」、「不來遺憾終生，來了終生遺憾」的口碑，自是難以為繼。

兩岸開放，最錯誤的觀念，就是好像開放了錢就從天上掉下來了；其實，比如開放觀光，只是給了一個賺錢的機會，最後能否賺到錢，還要憑朝野共同努力拿出真本事。倘若台灣不能回應來客的期望，難道要北京當局下令陸客到阿里山、日月潭撒錢？

同理，ＥＣＦＡ也只是爭取一個與韓國、越南等對中國市場經貿平等競爭的立足點而已。即使簽了ＥＣＦＡ，最後的利害仍然取決於台灣的競爭力，並不能保證一本萬利。然而，民進黨卻連爭取一個平等競爭的立足點也要全力反對。

開放兩岸經貿關係，就某種角度來看，其實就是要藉以激勵開發台灣面對大陸及面對全球的競爭力。如果台灣連吸引陸客的本事也沒有，又不能在中國經貿活動中對其他競爭者取得優勢，這無疑是台灣的警訊。

【經濟日報╱記者蘇秀慧／台北報導】 2009.07.08 04:56 am 
 
行政院長劉兆玄昨（7）日表示，開放大陸觀光客來台自由行，我方應主動先提，如果離島先行較單純，不失為可行的方案。觀光局將評估開放原得經小三通進入金、馬、澎旅行的大陸人士，放寬得以自由行方式入出金門、馬祖及澎湖，不受最低人數須五人以上及團進團出的限制。

劉兆玄說，他記得有句口號「二馬先行」，自由行如果可以在馬祖先試辦，也是個很好的辦法。行政院日前核定的「金馬中長期經濟發展規劃方案」，將金馬地區定位為兩岸互信合作的「先行示範區」，兩岸開放有爭議的，可在金馬地區先行推動；劉兆玄昨日的說法呼應了此一原則。

劉兆玄也表示，可以考量放寬大陸黨政軍赴金門、馬祖可落地簽證。連江縣長陳雪生建議金門與馬祖在福州先設辦事處劉兆玄說：「會考慮縣長的意見」。

劉兆玄昨日率行政院秘書長薛香川、國防部長陳肇敏、交通部次長陳威仁及觀光局長賴瑟珍等視察馬祖北海遊憩區、天后宮及八八坑道。對於開放自由行，劉兆玄說，不必等陸委會表示意見，觀光局與交通部可以先提出來，等陸委會提出來可能時間比較久。

觀光局長賴瑟珍說，大陸旅客來台自由行涉及修改雙方協議，可先由陸委會授權觀光局，以台灣海峽兩岸觀光旅遊協會名義，先與海峽兩岸旅遊交流協會溝通。
 
劉揆出馬 陸委會動作太慢？
 
【經濟日報╱記者／蘇秀慧】 2009.07.08 04:56 am 
 
行政院長劉兆玄昨（7）日在談及開放大陸觀光客來台自由行時，一句不必等陸委會表示意見，「陸委會可能需要比較久時間」的談話，引發外界揣測，劉兆玄不滿陸委會推動大陸觀光客來台自由行的進度。

開放陸客來台觀光，至今無法達到馬英九總統每日平均3,000人次的目標，行政部門檢討後認為，未開放陸客自由行是關鍵，因此，劉兆玄已多次公開力促開放陸客來台自由行。

由於大陸方面不同意鬆綁團進團出限制，劉兆玄甚至還提出將每團五人降至二或三人的變通方式，但至今自由行還是行不通，因此劉揆昨日又提出「二馬先行」的作法。

雖然大陸至今，仍覺得現在就推陸客自由行，時候未到，劉揆認為推動陸客自由行，我方要主動一點，先提出來；還說不必等陸委會表示意見，其他部會可以提到行政院解決比較快，聽在外界耳裡，覺得劉揆似乎表達對陸委會的不滿。

【聯合晚報╱社論】 2009.07.04 02:32 pm 
 
開放陸客來台屆滿一周年的這件事，台灣是用這種方式去檢討的，就是去計算人數。這一年下來，平均每天恰好來台一千人。只算人數，跟兩岸協議上限的每天三千人比一比，顯得差距千里。於是民進黨冷嘲熱諷，葉宜津竟罵，迎陸客不過迎來垃圾與疲累。說這種刻薄話，暴露了什麼心態？如果迎來鈔票就會見錢眼開嗎？

如果繼續用人數思考陸客來台：每天入境多少人，一人平均花費若干台幣，一年可以創造多少億的商機……，那麼，台灣可能永遠不會看到當初設定目標實現的那一天。我們的待客之道如果只充滿鈔票的算計，觀光客的感受必然是被人當凱子。據說大陸客目前的評語是「台灣貴又不好玩」，如此風評，台灣憑什麼奢望源源不斷一天湧進三千陸客呢？

所以，暫時停止計算陸客來台的人數和「進帳」考量吧，回到觀光事業的基本面做起。台灣旅遊業的夢想，想讓包括陸客在內的所有觀光客感動的是什麼？

台灣精緻之處，早已藉深厚的文化底蘊而醞釀出獨特的旅遊形式。例如：從宜蘭到金瓜石的特色民宿，開在山巔水湄的茶館和咖啡店，冬夜細雨裡的氤氳溫泉之鄉，實驗與夢想交織的汽車旅館，城市裡美術館前的綠園大道，又或是鹽田記憶、濕地印象、或夜深時分的誠品書店風情……。這些台灣最美好的部分，卻猶絕緣於這一年來36萬餘的陸客之外。

現在的陸客來台必須團進團出，用大型遊覽車搭載，「到此一遊」的結果，多半只是印證了有關「寶島」的傳說，去了該去的故宮、日月潭、阿里山，買了各地千篇一律的紀念品。這和傳統的「進香團」差不多，只有團體旅遊低價拉客的缺點，享受不到台灣精緻旅遊的深層之美。

團體旅遊行程當然免不了走馬看花，但至少應設計出具代表性的台灣特色，才不會落入「貴又不好玩」的評語。台灣業者首先應思考台灣所擁有的最美好事物是什麼，尤其要避免讓來客感受只被當成是一種商品。服務的心態要先改，才能吸引觀光人潮來厝內作客。