【經濟日報╱陳彥蘭】 2007.08.10 02:43 am 
 
「我們現在所參與的賽局，樣貌已經改變了，必須用新時代的方式去競爭！」北京及新竹清華大學EMBA教授李瑞華口中的新時代企業競爭利器，就是人才管理。

「人是企業成功的關鍵。以代表東方文化的漢字字形來研究，企業的『企豶字，若少了人，就成了『止豶，也就是說，企業若是沒有人，就無法運轉了。」曾任台積電人力資源副總經理的李瑞華，日前在兩岸人才發展戰略高峰論壇上， 以「人才管理的重新定位與變革──從資源、資本到資產」為題發表演說，強調人才管理的重要性。

人才 企業最重要的資產

李瑞華說，在新經濟時代，無形資產的重要性已超越了有形資產，而其中的關鍵之一就是「人力資本」。針對標準普爾500指數成分股企業的「有形資產與無形資產比率」調查顯示，這20年來無形資產比重從1982年的38%，大幅提高到2002年的85%。

自人力資源管理蓬勃發展十數年以來，「人是企業最重要的資產」這句話似乎不容置疑；不過，能真正實踐這句話的企業仍屬少數，李瑞華說，「否則擁有150萬員工的中國石油集團，一定是財星500大企業的第一名。」

「人是重要的資產」這個觀點，也會帶來「只要我是員工，我就是重要的！」的誤解。李瑞華解釋，在企業營運的組織架構中，每位員工的確都不可或缺， 但並不是每個員工都同等重要，甚至績效不佳員工會成為企業的包袱，帶來負面的影響。

知名管理顧問業者麥肯錫公司便提出「人才爭奪戰」的概念，強調21世紀最重要的競爭力，取決於「人才素質」及「人才管理」。

人才 創造無限智慧財產

軟體巨擘微軟創辦人蓋茲也說，「若抽離20%最頂尖的人才，微軟就不再是個重要的公司。」對於微軟而言，人才創造了無限的智慧財產，也造就微軟世界軟體王國的地位。人才管理的重要性不言可喻。

擁有什麼樣條件的人才，是企業引頸盼望的人才呢？而好的人才又應該如何管理呢？

孔夫子言：「知之者不如好之者，好之者不如樂之者。樂之者，發憤忘食、樂已忘憂，不知老之將至。」企業找人也應依循這樣的標準。李瑞華提出人才的「三Q」和「三A」。

三Q指的是智慧商數（IQ）、情緒商數（EQ）與逆境商數（AQ）。IQ指的是做事、解決問題的能力；位階越高，代表做人能力的EQ也就越形重要；面對逆境時，AQ越高才越能以正面積極的心態、魄力與耐力去面對。具有三Q能力的人，才是企業積極爭取的人才。

除了三Q，企業用人還需要考慮三A，即有心（Attitude）、有力（Ability）和有志（Aspiration）。所謂有志是指和組織其他成員志同道合。

有效管理 創造人才價值

找到好人才後，接下來要考慮的就是「如何管理人才資產，使其發揮價值？」人才資產價值極大化的秘訣在於「提高組織能力」。組織能力包括「專業能力」、「投入程度」與「綜合效益」三者；如以軍隊管理比喻，就是要有「軍備」、「軍心」和「合作」，才能發揮「戰鬥力」。

軍心指的是「員工滿意度」，但滿意度高不代表員工願意賣命效忠，「員工投入度」才能代表員工是否真心真意、全心全力投入工作。另外，還要考慮將好人才聚集後的「綜效」。試想，若海、陸、空三軍互爭老大地位，不能相互配合、彼此合作，那麼一定戰鬥力盡失。

資產管理強調的是「價值創造」，問題是創造誰的價值？也就是「到底是資方賺到？還是勞方也分一杯羹？」

許多資深員工都有「工作越久，生命力就被消耗越多」的感嘆，「企業激勵人才全心投入為其創造價值，在此同時，人才本身的價值也必須相對提升，企業與人才的利益必須兩相結合」李瑞華點出人才管理常被忽略的一個關鍵。

做好人才管理，會讓組織成為吸納更多更優秀人才的天堂，相對地，沒有做好人才管理，則會讓組織淪為煉獄。經濟學的「劣幣逐良幣」效應，也適用於組織的人才管理。

李瑞華指出，在美國《商業周刊》3月舉辦的「發現21世紀領導力」論壇中，奇異前執行長威爾許曾說，他一定會問奇異帶人的主管：「你有沒有獎勵表現好的人？讓那些表現最差的人趕快走？」為的就是維持一個可以不斷吸引好人才的環境。

人才流動 常保企業活力

或許有人認為，把人才視為資產很現實、殘忍，事實上，「對股東負責」的企業必須破除此種心結、換位思考，對自家企業沒有價值的人，對其他公司或許價值很高。李瑞華說：「重點在於，如何維持人才的流動性，這是人才管理的藝術」，做得好可以讓企業保有活力、常保組織競爭力，避免「劣幣驅逐良幣」的不良後果，「因為人才管理，就像是逆水行舟，不進則退！」

誰必須為人才管理的成敗負責？是人資部門嗎？還是CEO呢？李瑞華強調，「從CEO以降，公司裡的每一個直線主管，也就是帶兵的主管都有責任。」他補充，CEO與人資主管的責任則是讓所有的帶人主管意識到其管理責任，並透過制度、系統輔助帶人主管將人帶好。

李瑞華強調，人資部門應該把力氣花在建設人才管理的流程、系統、制度、方法、工具等基礎，讓經理人事半功倍，輕鬆達到最大的效果。

把人才管理視為重要課題的企業，與日俱增。《HR聚焦》（HR Focus）日前發表231位人資工作者的調查結果，顯示近四分之三受訪者認為「人才管理」是未來一年內首要的議題。

不過，「人才管理」說起來簡單，做起來困難，不單是人資人員需要有不同的能力，所有帶人主管與高階主管更要對「人才管理」了然於胸。而且，人才管理不只是大組織的議題，小組織要在新戰局裡勝出，人才管理更形重要。

別忘了，蓋茲創立2007年市值超過3,000億美元的微軟時，它只是個員工十人的小公司呢！

（作者是中華人力資源管理協會公關委員會委員，美商嬌生台灣分公司人力資源發展資深專員）