‧經理人月刊 2007/08/07 
 消費者總是喜新厭舊，能不斷開發出讓人耳目一新的產品，才能持續抓住顧客的心。但創新並不容易，怎樣才能創造出符合顧客需求，又與一般大眾產品有別的新鮮貨？  
 
【文／謝明彧】

消費者總是喜新厭舊，能不斷開發出讓人耳目一新的產品，才能持續抓住顧客的心。但創新並不容易，怎樣才能創造出符合顧客需求，又與一般大眾產品有別的新鮮貨？日本無印良品（MUJI）就是透過以下4個方法，強化商品開發能力，在流行替換性飛快的生活用品產業中，時時找到新的突破。

1.網友的集思廣益

從2001年起，無印良品開始透過網路與消費者溝通，共同激發創意。

企畫人員首先訂出一個主題，如「床邊照明」，接著在無印良品網站的社群中，公開募集意見，以了解網友們心中最理想的商品為何。然後，負責人員將得到的點子統整，並挑出幾個方案讓網友投票選出最想要的商品。

接下來，負責人員會根據得票數最高的點子畫出設計藍圖，再次舉行投票，做出樣品，並利用網路進行問卷調查，詢問：「覺得滿意嗎？」「有沒有覺得需要改進之處？」進一步修正結果。等到決定好規格與價格後，便開始接受顧客的預訂。一旦訂單達到最小生產量，便開始正式進行商品化。

無印良品透過這種手法，開發出為數不少熱門商品。例如以此研發的「懶骨頭沙發」就造成一股搶購熱潮，在2006年2月，光沙發本體就賣出8萬個，創下10億日圓的業績。

2.徹底觀察日常生活

在2003年開始，無印良品開始實施另一項方法：「觀察」。由負責人員直接登門拜訪消費者，觀察消費者的日常生活情形，並站在生活者的角度來思考消費者的需求。

一開始，是由一名美術大學的學生到友人家訪問，將其房間的每一個角落，甚至連皮包裡的東西，全都拍照下來。之後改成除了在網路上募集自願受訪者外，還加入一名無印良品的員工於訪問行列。

訪問結束後，那些照片便被分送到各企畫設計室，讓相關人員由各種角度進行討論，從中挖掘出新的需求，進行企畫、設計。例如，浴室裡的洗髮精、潤絲精等用品容器的大小都不同，而且多為圓筒型，很難放置於浴室的牆上或浴缸邊緣，倘若有方形容器，就能整理得有條不紊，於是無印良品便趕緊推出這項商品，滿足顧客需求。

3.與知名設計師合作

除了「觀察」，無印良品在2003年另外實行名為「World MUJI」的全新商品開發法——請到多位世界各地知名設計師，以大師的眼光，幫忙改造商品，將早已在日常生活中根深柢固的東西重新編輯，替換成符合無印良品形象的商品。

4.發掘世界各地的好東西

另一個於2003年推出的計畫是「Found MUJI」——集合了世界各地經過長時間發展出來的「生活必備品」，從全球實用的日常用品中學習，將其特性與功能做最有效的利用，並依照無印良品的基本概念製成商品。

每個國家都一定有經過歷史與經驗洗禮、流傳下來的好東西，像法國的耐熱餐具、中國的平底鍋等居家用品，還有以印度棉製成的抱枕、座墊套等紡織品。無印良品透過向世界收集材料與元素，融合本地需求進行產品改造，突破一般廠商只「增加設計」與「換新材質」的創新瓶頸，以世界性的視野，將產品開發提升到更高的層次。