【聯合報／記者吳佩玲、彭淵燦、黃瑞典、范榮達、羅緗綸／採訪】 2006.11.27 04:24 am 
 
前言：內政部釋出「大溫暖」計畫，17日啟動關懷專線1957迄今，獲得的回應不佳，桃竹苗4縣市增加20餘人力，專線假日不打烊，既有的社政團隊投入支援，但求助數不如預期，成案追蹤者仍在個位數。

接獲申訴 社工員調查

「1957」是「你救我起」的諧音，急難救助項目包括短期緊急居宿安置庇護、緊急醫療補助、精神疾病診斷與治療、就業扶助、助學措施、法律扶助、人身財產安全保護、老幼照顧、創業理財等服務。

「1957」專線接獲申訴後，會立即指派社工員調查，評估符合急難事件者，一次發給5000元至2萬元；若是貧窮邊緣的經濟弱勢戶，則按月分次發給1至3個月，每人每月救助金額在1800元到4000元之間。

搶救「新生弱勢家庭」

桃竹苗4縣市均稱，打入專線求助者大都是問「有沒有工作機會」、「有沒有社會福利可領」，符合「大溫暖」因經濟、產業結構改變的新生弱勢家庭、新貧條件者不多。基層人員認為，宣導不足是原因。

「大溫暖」與社會局現行緊急救助、安置、福利事項出現重疊，苗栗求助個案，一家8口中3人已領有其他福利補助，不符合大溫暖補助條件；逾半數求助電話大都如此，在社工人員問清楚後，轉介現有的社會福利系統處理，或請職訓機關轉介工作。

不貸款不代償 只救急

當然，也有因卡債壓力而求助，但大溫暖計畫並不提供貸款、不代為償債，救急不救窮，因卡債壓力，遭暴力討債者，則轉介警方處理。

4縣市社政人員盼由中央統一接線，再交縣市做個案訪視，避免目前接線非社政專業人員，電話記錄內容不清楚，後續確認造成「擾民」，中央設專人接線，也可節省基層人力負擔。

儘管如此，苗栗縣社會局決定在專線之外，加強連繫通報，明天邀集教育、警政等相關單位，宣導大溫暖內容。

（羅緗綸／整理）

【2006/11/27 聯合報】

【聯合報／記者柯佩君／台南報導】 2006.11.18 05:08 am 
 
「1957大溫暖服務專線」昨天下午全國同步啟動，利用單一窗口整合資源，市民不必再「各局室跑透透」；市府社會局認為責任加重，但內政部社工分配比例過低，每30萬人配額1名社工，人力資源困窘。

內政部配合「弱勢家庭脫困計畫」，策劃「1957」擴大服務層面，救助對象有經營事業不善、失業未能領取失業救助；因經濟因素有自殺之虞個案；已申請福利項目或保險給付，尚未核准期間；遭家暴、性侵等事件；經濟弱勢家庭等5項。

社會局救助課長賴炯明說，每件個案都可能涉及各局室，如學童若因家長失業，無法負擔學費，經社工訪查，可能就需要聯絡社會局「府城愛心銀行」、教育局及勞工局「就業輔助」等相關單位。

賴炯明認為，社會局未來需扛起「聯繫」責任，23日將與各局室召開小組會議，以利整合。

社會局課員李珍吾表示，台南市民75萬餘人，中央配額3名社工，社會局擔心人手不足，增派3名社工加入「1957個案管理中心」。

李珍吾說，安排4人接聽服務專線，並由1名資深社工當「總機」，視民眾需求再轉給各接線生，另配置6名社工負責訪查通報個案，並要求在3天內完成訪查。

賴炯明表示，市話撥1957專線的服務時間為每天上午8時至下午6時，非此時段或用手機撥打則由內政部接聽，再轉介至市府社會局。

【2006/11/18 聯合報】