堅持理想，多做自己怕做的事

文—羅儀修    特約攝影—黃建賓 　

陳姿伶（以下簡稱陳）：您之前的背景較偏向醫學（藥學），是什麼樣的念頭或契機，讓您開始經營肯夢AVEDA這樣一個企業？　

朱平（以下簡稱朱）：我是外省第1代，是在大陸出身的，我們家都是做公務員，親戚朋友都沒有做生意的背景。加上我也是標準的留學生，所以一輩子沒有想過我會回到台灣做生意。　我本來想當醫生，所以大專聯考填志願時，第1優先是醫科，第2是藥學，再來就是牙科。但我的功課不好，沒有考到醫學院，而念了藥學系。然後就出國留學，在美國做藥劑師。有一天我父親生病，我就回來，後來他過世了。突然間我覺得，人生很短，而我已經快40歲了，我的後半生要做什麼事呢？

 ＊規畫好的生涯，等於局限了自己的可能性＊　

那時我太太在上班，我請她給我1年去思考要做什麼事。剛開始的選擇，是去做IBM個人電腦的行銷。第1次做生意，什麼經驗都沒有，在一間小小的辦公室，每天上午翻著一本加州的yellow pages（美國工商電話簿），照著右邊的一頁台詞，一個一個打cold call（電話推銷）。那時一天大概要打7、80通電話，當然有很多的拒絕，其中大概只有一、兩個有意願。每天早上就固定打4、5個小時電話，下午再去拜訪客戶，在加州開車到處跑。在過程中，我學到很多東西，也在偶然的機會中，認識了AVEDA創辦人，成為AVEDA的代理商。因此很多事是我沒有辦法預估的，我不認為只有一種生涯規劃，可以讓你找到快樂，讓你找到你想要的工作。因為當生涯一做規劃之後，你等於也把自己局限，一些可能性就沒有了。　

陳：AVEDA已成立超過10年，您怎麼有辦法堅持下來？　

朱：當然是要堅持的，因為你要有理想就要堅持啊。我們也賠了4年，剛開始每年都賠，但我知道我在做對的事，所以就堅持下來。但一定要做好準備再去做，沒有準備好就先不要做。所謂的準備就是「錢」，我常跟很多人講，有多少錢做多少事，不要到處去借錢做事，也不要隨便找股東來合作。因為找股東合作，每個股東當時是這樣想，未來可能都會變的，你的很多理想可能就遷就股東，沒有辦法完成了。所以要從小的地方開始做起，有多少能力做多少事，慢慢做，不要一開始就想做大。　

陳：AVEDA的企業理念，如何落實到第一線的服務，而不是流為空談？　

朱：很幸運的，我們堅持下來，也很謝謝許多人支持我。當初我們也有許多debate（爭論），我說我一定要朝這個方向走，就是no commission的reward system，不用抽成的方式獎勵員工。雖然台灣絕大多數是用這個方式，但我說我不相信，因為我覺得抽成制是一種偷懶的、不相信人，和侮辱人的制度。它好像意味著，你不給我抽成我就不努力工作。　

陳：所以您是相信人性本善囉？　

朱：當然我相信人性本善，但你要創造一個人性本善的環境，一個健康的環境。讓他在這個善良健康的環境中，建立安全感，他就可以表現出他真的、善良的那一面。　因此我們公司有個team的reward，有團隊的分紅制。我們一起努力，然後所有的帳都公開透明給員工看。賺的錢在做什麼，有多的錢（20％）再分享給員工，讓大家可以再多做更有意義的事。抽成制會是團隊合作的殺手，會變成「這是我的客人，你不要碰，我只要把客人照顧好，別的事不要叫我做」，所以我們要改變這樣的事。

＊陳：在人員招募時，AVEDA會比較喜歡什麼樣特質的人才？　

朱：心地要善良，要有服務業的熱忱。願意去讓自己找到自己想要的東西，也知道因為要這些東西，願意去放棄一些東西，要有這個成熟度去面對「取」跟「捨」之間的問題。而不是不夠成熟，來了之後又什麼都想要，又羨慕別的東西，那就沒有辦法了。所以要非常清楚你自己要什麼東西，以及為了要這個東西，你可能會損失什麼東西。

另外，也要有很強的學習力，要願意學新的東西，要能承擔新的責任，去做自己怕做的事。這邊常常要你去做你怕做的事，希望你能去面對它，克服它，要有勇氣去突破，不要隨隨便便就逃掉了。如果你真的克服了自己心中的障礙，我覺得那是一種最大的福氣。如果一直怕失敗，怕沒有面子，想保護自己的弱點，那很可惜。等到哪一天，人家知道的時候就太晚了，還不如盡早讓自己脆弱一點，盡早去看、去學。所以也鼓勵大家去做自己怕做的、沒有做過的，或高難度的事，這樣才會成長。