正向思考，樂於成為服務業的心理醫生

肯夢 AVEDA 是一間什麼樣的公司？你可以說，它是一個銷售美容保養產品的公司；你也可以說，它是一間連鎖的美髮沙龍。但經過在肯夢一整天的學習，或許陳姿伶會跟你說，它是一個讓你重新認識自我、改變生活方式的企業。

文——羅儀修 特約攝影——黃建賓

　相信嗎？前一刻肯夢 AVEDA 負責人朱平還在跟學員陳姿伶提到：「 AVEDA 有一個很特別、很獨特的味道，像簽名一樣，能讓消費者記憶，」產生情感上的連結，建立品牌的認同度。下一刻，這些話居然真的印證了：當陳姿伶跟著朱平逛大街時，一位流行服飾店店員竟然聞出他們身上有 AVEDA 的味道，意外認出朱平的身分，並表明自己是 AVEDA 的消費者，上前和朱平熱情相擁。

　面對這場突如其來的戲劇化演出，就連《 Cheers 》記者也不禁懷疑，這是不是事先「套招」的？不論如何，它真的讓陳姿伶充分感受到 AVEDA 的魔力。

＊當「莊稼人」遇上 AVEDA ……＊

　講求環保、純淨新生活觀的 AVEDA ，是在 11 年前由朱平所創立的「肯夢」引進台灣，打破傳統美容保養業的行銷模式，以大坪數的複合式專賣店，提供消費者自主探索和體驗的賣場空間。近來肯夢 AVEDA 還在店內設置了「 Share 回收書店」及古董服飾珠寶「無聲競標」的平台，延伸每個物件的使用價值。

　住在桃園縣蘆竹鄉、笑稱自己來自「莊稼」地方的陳姿伶，是一位有兩個孩子的上班族，在一家電子材料公司擔任業務助理。若非參加一日良師的活動，陳姿伶可能一輩子也不會接觸到 AVEDA 。而她更不會想到，在肯夢短短 7 小時的體驗學習之中，她也回看了自己的過去，重新認識自我、探索自己的內在。

　當天早上，因找路而滿頭大汗的陳姿伶，一走進 AVEDA 的概念專賣店，立刻就有服務人員遞上一杯「康福茶」，為她緩和緊張的情緒，一掃先前的焦急感。而當一頭白髮的朱平，露出神祕的微笑，要她抽出 1 張漣漪卡（ Ripple card ）時，陳姿伶就像是來參加一個心理諮商工作坊。

＊找回你的控制點＊

　漣漪卡是 AVEDA 的產品之一，是一套鼓勵正向思考的卡片， 48 張卡片每張都有積極樂觀的小短語；經常抽看卡片，就能讓人遠離負面的想法，並像漣漪一樣，把正向快樂的心念也擴散出去。

　陳姿伶從散放在桌面的漣漪卡中抽出 1 張，上面寫著：「我有無限的潛能，我不讓別人負面的思維來限制我，創造我的未來。」對於面臨職涯選擇的猶豫不定、不知如何立定方向的陳姿伶來說，這張依據直覺抽出的卡片，適時給她一股很強的激勵。

　朱平為陳姿伶闡釋卡片的意義：做任何事的控制權都在於自己。「你可以決定很多東西，可以決定你的快樂、可以決定你要的生活方式。」而不是因為許多外界因素，因為家人、因為名聲、因為這份薪水等等，勉強做不喜歡的事。同時他也鼓勵每一個人，應該要把自主的權利給找回來，慢慢找回自己的控制點。

＊改變的力量＊

　朱平說，改變自己是最容易的一件事。每一個人都可以做改變，可以自己選擇、做決定；唯有當自己開始做決定時，個人才會成長，把潛能發揮出來。

　事實上，「改變」正是肯夢 AVEDA 從創立以來的堅持：不採佣金抽成制，改採團隊獎金制，將所得盈餘的 20 ％作為員工紅利。帳務強調公開透明，所有支出都詳盡列舉。營造一個開放自主的消費空間，而不是用促銷、名人代言及造勢活動等，煽動消費者購買。同時，內部還經常舉辦電影欣賞、烹飪、瑜珈、攝影等講座，讓員工對生活美學有更多的體認，以改變傳統美容業的生態。

　「我們思考如何把美容院提升到另一個層次，不只讓你外在漂亮，也要讓你的內心漂亮，」朱平說話的熱情，完全不像是一位將近 60 歲的人。

＊由外而內的生活美學＊

　肯夢的辦公室，坐落在仁愛路的靜巷之中。從 1 樓的落地窗透視屋內，會誤以為它是一所時尚家飾及餐廚設備的展示賣場；寬敞的空間，也讓人錯覺宛如置身在某飯店的大廳內。

　走進門，亮黑大理石面的餐廚及流理檯，立刻吸引你的左半部視覺。進門處幾座黑色沙發、右邊亮橘色大木桌，以及高吊的彩色燈具，又會侵佔你的右半部視覺。這些具設計感的桌椅，都是利用廢木做成的。

　這裡，是 AVEDA 員工的第 2 個「家」。空閒時，他們會動手做做菜，或坐在餐桌旁談公事。朱平打開流理檯旁的冰箱，可見許多烹飪調味罐及花生油、牛奶、肉片等，「你瞧，這個家庭很有趣，每個人的胃口都不一樣。」

　拉開大廳的布幔，可見一整排開放的辦公桌，沒有任何隔層。約 20 位的 AVEDA 員工彼此面對面坐著，桌面只有電腦，其他幾乎淨空，相當整齊。員工每 6 個月還會調換座位，即使是工作多年的資深主管也是如此。

　朱平說，一個環境可以改變一個公司的文化，他相信這樣一個開放透明、強調互信、具有美感的工作空間，會改變員工的生活方式，也會慢慢影響到他和消費者的關係。

＊給消費者愉悅的體驗＊

　 AVEDA 強調為進門的顧客，進行 7 道體驗儀式，包括：奉茶及為客人做背部舒壓按摩、純香之旅、手部按摩、手部去角質按摩、簡易頭髮造型、彩妝諮詢及簡易化妝、眼部保養體驗。當陳姿伶來到 AVEDA 大安店，服務人員馬巧芸便為她做了簡易按摩，接著陳姿伶也跟著學習。雖然只是短短幾分鐘的體驗，但從精油的挑選、呼吸的調整，到各種手勢的運用，每個步驟都相當仔細。

　一開始，雙手須先滴上幾滴精油，請客人深呼吸（客人趴在按摩椅墊上），當他吸氣時，雙手靠近按摩墊洞口處，讓他「聞香」，也可同步調節自己的呼吸。之後再做「勻油」，左右手分別到對方背部畫圓，讓精油均勻塗布。

　而光是按摩的手勢，就有 5 、 6 種，像是：蝴蝶勢（雙手服貼畫過背部，再反手做一次）、彈鋼琴（雙手像彈鋼琴般指壓肩背部）、抬枕骨（用食指及大姆指提拉後腦勺下方的穴道）。儘管手勢多樣化，陳姿伶第 1 次做，竟也做得有模有樣。唯獨力道過大，讓客人痛得不敢吭聲。她打趣地說，大概莊稼人比較習慣大力的按摩方式吧！

＊參與式逛街，豐富生活創意＊

　朱平雖然是肯夢 AVEDA 的負責人，但很多時候他都不在辦公室裡，而是出門找靈感，到處逛街，了解別人怎麼做事，也從中研究可能的消費趨勢。因此他特地帶陳姿伶到台北市敦化南路 1 段的東區巷弄，去逛逛年輕人的商店。

　「永遠要訓練自己的眼睛是新的，要對很多事物產生好奇，不要隨便下判斷，」朱平說。

　天空飄著細雨，陳姿伶隨著朱平進入一家綠意盎然的餐廳。他親切地問候餐廳的服務人員，找主廚交談，並帶陳姿伶觀看該店的陳設布置，以及廚房的工作空間。隨即，他又帶陳姿伶探訪日本人氣設計師品牌 Undercover 在全球的第 3 家店，詢問服務人員部份衣服的設計理念，以及最受喜愛的商品款式等等。

　朱平告訴陳姿伶，逛街不是在 window shopping ，不只是單純地瀏覽櫥窗，更重要的是，你要投入（ engaged ），要親身參與、跟對方有互動。要很 enjoy 的去研究別人的櫥窗展示怎麼做；看到小小的說明書，要去看它怎麼說明的；看到別人的求才廣告，就去看它的文案怎麼寫的。而當你買了東西，也要去想為什麼當初你會衝動去買它？一定要深刻的去想，天天都可以學到東西。

＊每一筆消費，都是在投票＊

　對東區街道還停留在 10 多年前印象的陳姿伶，這一趟可說是大開眼界。而她也發現，朱平身體力行地實踐他的消費文化觀── You vote with what you buy. （你在用消費投票。）

　朱平強調，我們的每一筆消費，都是在為自己所相信的生活方式「投票」。生活品質的提升，就有賴於每個人能夠投票支持他所信賴的企業。因此，即使沒有使用手機的習慣，看到一位年輕人親手設計的手機皮套，朱平就把它買了下來，投他一票。甚至，他也會回去該店家，看看年輕人有沒有新的設計產出。

＊快樂，來自於做有意義的工作＊

　和一般服務業很大的不同是，肯夢 AVEDA 期許每位員工成為悅日人（ Day Maker ），鼓勵大家很有意識地每天想出方法，主動幫助別人快樂。

　「快樂這件事很重要，否則員工就會有受害者的心態，覺得是被老闆要求而做的，」朱平說，如果任何一個做服務業的人，都能像一位正向思考的心理醫生，怎麼會做不好呢？

　他認為，要在工作找到快樂，就要先找到工作之上的另一層意義，做你認為有意義的工作。「人生的時間就這麼短，一定要努力發掘你的長處，找到熱情的點，」朱平激動地說，「那一定是 something bigger than you. （超乎個人之上的意義。）」就像肯夢 AVEDA ，不僅在提供消費，更是在改變人們的生活方式。

　經過一整天的洗禮，陳姿伶接受到的，是全然不同的生活態度、工作方式，以及人生觀。活動之前，陳姿伶像個迷路的小羊，慌亂地找到肯夢的路；相信她在當天踏出肯夢之後，已能平靜地看出未來的方向，知道該怎麼走下一步。

＊【陳姿伶心得】＊

　今天跟著朱先生走了一些大街小巷，讓我重新體會到，工作不是只有朝九晚五，不是只在辦公室裡打打文件、與客戶聯繫而已，不只有這樣才是所謂正式的工作，還有很多種生活及工作的型式。而朱先生他對工作有很大的熱情，也有很執著的一面，這是我比較要去學習的地方。因為很多時候我對工作有很多的想法，但可能也是天馬行空，我並不會很積極地去落實。所以今後會真的好好去思考，到底我真正喜歡的工作是什麼？會再努力地投入，堅持下去，希望有一天也能開花結果。

＊【朱平的話】＊

　鼓勵大家做自己之外，最重要的就是多跟自己溝通，花時間認識自己。這是有方法的，可以多看這方面的書，多練習自我對話，找到自己獨特的專長，想辦法把這個專長結合到你的工作上，並多做一些有意義、且超乎你個人的工作。然後不要在乎錢，在乎的是在這個過程中間，你能不能找到快樂，能不能成長。當你能快樂、成長，你就更願意努力去做，自然而然就會有成果出來。當你有成果的時候，你的財富、你該有的東西都會來的，只是多跟少而已。所以要追尋自己想要的東西，要 dream ，肯作夢，把理想主義、浪漫的情懷找回來，我們需要這樣的東西。

良師小檔案

朱平，美國奧克拉荷馬大學臨床藥學碩士、美國哈佛大學企管研究所總裁經營管理班畢業。先後成立肯邦、肯夢、肯心等公司，並於 1999 年與肯園負責人溫佑君合作成立肯園公司，倡導環保永續、有責任的消費文化觀，並以財務透明、利潤分享的方式，改變美容業常有的「抽成」制度，強調營造愉悅的消費互動體驗。

學員小檔案

陳姿伶，台北商專企業管理系畢，現於天瑞企業擔任業務助理，負責電子材料產品的接單、催貨、排出貨及處理應收帳款等事宜。剛畢業時，曾跟著母親做了約 2 年的美容美髮業，現已工作 10 年多，育有 2 子，並同時於元智大學應用外語學系在職班進修。身兼數職的她，仍對未來的方向有些迷惘，希望能向良師請益。

肯夢AVEDA小檔案

肯夢AVEDA成立於1995年7月，代理美國AVEDA彩妝、保養、美髮及環保生活用品，提倡「環保生活」、「身心靈平衡美」等概念，產品均來自天然有機植物或其他可更新的資源。目前在全省共有6家結合零售店面、美髮及Spa服務的概念專賣店「3rd Place（第3空間）」，以及8家產品專賣店──「肯夢AVEDA純淨生活體驗屋」。今年進一步創辦「AVEDA學院」，號召無經驗、但有心朝美容產業發展的人加入，給予美學、美髮、彩妝、護膚及身體保養等完整訓練，希望提升國內美容產業的品質。

即使日前遭消費者檢舉有「標籤覆貼」之事，肯夢也以誠信、負責的態度，迅速化解形象危機。