文章來源：2006年《Cheers》雜誌3月號

＊單店行銷的第一課：為客瘋狂！

順著吳美君的步伐，陳思穎走上 3 樓，立即被一陣巨大的喝采聲給淹沒了：「您真內行！您真內行！……」。這是一場由肯德基各門市在每季所舉辦的「為客瘋狂（ Customer Maina ） CM 慶祝會」 。陳思穎當天「單店行銷」的學習主題，就從這場熱情、歡笑的「震撼教育」開始。

餐廰經理楊怡萍率領門市同仁，先用一個最熱烈的新人歡迎儀式，為陳思穎暖身。當陳思穎起身自我介紹之後，全體即大喊：「思穎，我們愛妳！」而思穎也迅速回應：「謝謝，我也愛你們！」僅管對環境仍覺陌生，陳思穎表現大方，絲毫不感到忸怩。

陳思穎不解地問：「什麼是為客瘋狂？它和單店行銷有什麼關連？」

吳美君解釋， 「 為客瘋狂 」 就是要超過客戶的預期，並且樂在其中的去為顧客服務。她認為，對於一個進入成熟階段的速食業來說，要如何從同業中勝出，首先就要做到「品牌區隔」。品牌區隔不單指在產品廣告，而是員工所做的每一件事，都要能超乎客戶的期待。

而肯德基定期舉辦的為客瘋狂慶祝會，就是一個激發員工熱情，培養為客瘋狂服務精神的活動。「唯有當員工熱情地參與，才能顧客也有同樣的感動，」吳美君道。

• 單店行銷的第一課：為客瘋狂
• 單店行銷的第二課：不斷地認同鼓勵，激發員工的熱情！ 
• 單店行銷的第三課：活動注入fun，讓行銷更成功！
• 單店行銷的第四課：100分的CHAMPS
• 單店行銷的第五課：深耕商圈，成為社區的中心 
• 主角介紹：吳美君 vs 陳思穎
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