定点购物，原本是为了加强对旅游购物的管理，现在却成了宰客最厉害的地方。那么，导游为什么热衷把游客往购物店领，他们以及旅行社和购物店之间到底存在着什么样的利益关系呢？

邬敬民：要吸引旅游团把客人送来，购物店必须提供高额的回扣，高达40％到50％，其中导游拿10％，其余归旅行社。除了回扣，还要付人头费、停车费。我带一个人到店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。我把车开过来了，你就得给停车费。

我曾经带过一个残疾人团，进购物店的时候，我打电话跟旅行社讲，他们吃个饭抬上抬下要一个小时，上个厕所，抬上抬下一个小时，很痛苦，他们也没有什么购买能力，能不能不让他们下车？结果旅行社说不行，一个人100块钱人头费呢，你要不让他们进店的话可以，人头费你来出。

卖黄瓜没有倒贴2块钱一斤的，但旅游有

由于旅行社之间的恶性竞争，旅行社对游客的报价越来越低，各种各样打着优惠名义的低价团开始出现，那么，诱人的低价团到底有着什么样的猫腻呢？

邬敬民：卖黄瓜没有听说倒贴2块钱一斤的，但旅游就有，出现了负的地接价（旅游目的地旅行社的成本价加上合理利润）。

北京人去港澳游，四天三晚，香港的旅行社地接价是负300元。就是说你来香港游，我一分钱不收你的，我还倒贴300元给你。这钱不是给游客的，是给北京的旅行社的。所以北京的旅行社完全可以说，你要去香港游，我一分钱不收你，你就可以去了。实际上已经一个人赚到300块钱了。香港的旅行社怎么把钱赚回来？当然从游客身上诈啊、骗啊、逼啊。

同样的一个行程，港澳四天三晚，广东人去要多少钱呢？我们要交800块钱给香港的旅行社。为什么会这样？因为广东人很了解情况，不会上当。如果是厦门、海南人，花600块钱就可以了，他们还能上一点点当。

一个人不参加自费项目全车人别想走

除了鼓动游客参加购物之外，设置自费项目甚至强迫游客参加自费项目是旅行社赚钱的又一武器。游客往往被引诱来往于价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报的团费。

邬敬民：游客不愿意参加自费项目怎么办？导游有办法收拾他们。我就碰到过一次，在泰国。当时天气很热，客人都站在车门口，我让当地的导游开门，他不开。说自费项目都不参加，他亏死了。

我好说歹说，他把门开了。客人上车，但是不开空调，客人又跑下来。我说你开空调啊！当地导游说，开什么空调，油钱都没赚回来。我又跟他说，你给我一点面子好不好，我们大部分人还是愿意出一点钱的。好，就又开了空调，但是不走，耗在那里。

有客人不参加自费的，他就在那里逼。不参加自费项目是不是？那我们都不走了，一车人就等你们几个。这种情况下逼得客人没办法，只好参加自费项目。

导游向旅行社买客人，就像买猪肉一样

一次次地带客旅游，导游不断充当着宰客者或者宰客帮凶的角色，那么，他们真的愿意这样宰客吗？

邬敬民：我们是“三无人员”，没有工资，没有三险福利，没有任何基本保障。我们带团的话，本来每个旅行社补助50块钱一天，但有的导游会说，我只要30块就行了，接着又有导游会说，我一分钱补助不要，我接这个团。他为什么免费接团？因为他能赚回来。更厉害的导游来了。你免费是不是？好，我倒贴你钱来接团。什么概念呢？如果这个团20个人的话，他要拿14000块钱出来赌，先交14000块钱给旅行社，然后和司机一起来赌能不能赚到钱。

这样一来，我们赚钱的惟一途径就是宰客。导游和旅行社之间实际是买卖关系，就像买猪肉一样，客人就是猪肉。我14000元买过来，我爱刀切、包饺子、油炸，不关你的事。

如果被投诉呢？没关系，你只要能帮公司赚到钱就可以了。你是为公司而被投诉的，对不对？你是为公司宰客人宰得狠，公司赚到钱了，投诉不是问题。你是公司的好员工，公司喜欢你。

自曝行业黑幕，我会被很多人恨

由于经常对游客手下留情，在旅行社的业绩排行上，邬敬民总是排名靠后。而且新加坡和泰国的两家旅行社还明确表示不接邬敬民所带的旅行团。2006年1月，在深圳导游年审培训的大会上，邬敬民两次跳上讲台，呼吁大家共同净化旅游市场，维护导游的权益，结果，丢掉了饭碗。

邬敬民：我为什么要这样做？我想造福这个行业，造福游客。我们做导游的自嘲：起得比鸡早，干得比驴多，吃得比猪差。我们导游被人叫做“三无人员”，我们不宰客就不能活命。

同行有一半是骂我的，有一半是支持我的。那些骂我的人都是没有良心的人，我不在意他们。