2013.12.24  新華網/唐志強

得益於完善的網路基礎設施和方便的網路購物環境，網購正被越來越多德國人接受。2013年聖誕購物季，網購銷售額有望較往年大幅提升，反映出德國零售業網路銷售的新浪潮。

德國零售商協會預測，2013年11月至12月的聖誕季，德國零售業銷售額將達到806億歐元（約合1,103億美元），同比成長1.2%。其中，網路銷售額預計達85億歐元（約合116億美元），同比成長15%。衣物、玩具、電子產品、購物代金券是德國人在聖誕季網購最多的商品。

「2013年，很多德國人會過一個『數位化』耶誕節。相比人擠人的百貨商店，在網上購買聖誕禮品更有吸引力，」德國IT行業協會聯邦信息技術，電信和新媒體協會（Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien, BITKOM）電子商務專家托比亞斯‧阿恩斯說，「借助智慧手機和平板電腦，大部分網路交易甚至可以在上下班的公車上完成。」

聯邦信息技術，電信和新媒體協會估計，大約37%的德國人打算網購聖誕禮物。14歲至29歲的年輕人中，21%傾向網購；50歲至64歲的中老年人群裡，有網購聖誕禮品意願的人也占到13%。

歐盟統計局資料顯示，德國16歲至74歲人口中，網購人群占60%，高於歐盟平均水準，僅次於丹麥。2013年，德國企業銷售額的14%來自網路銷售。

「網路購物改變了德國的整個零售業版圖，」德國電子商務及遠端銷售商協會新聞發言人克麗絲廷‧施密特說，「如今，消費者能在任何時間上網購買他們想要的東西，選擇多、送貨快，而且能很方便地貨比三家。」

她認為，聖誕網購火熱反映出網購在德國人日常消費中越來越重要的地位。這主要由三個因素決定：一是網路使用者增加，二是德國人購買力和購買意願增強，三是消費者對網路購物環境越來越滿意、越來越放心。

聯邦信息技術，電信和新媒體協會資料顯示，德國網路人口覆蓋率達75%，18歲至29歲的年輕人中，98%使用網路。智慧行動設備也説明越來越多的人接觸網絡。2013年，德國大約售出2,600萬部智慧手機，同比成長23%。目前，14歲以上的德國人中，40%擁有智慧手機；14歲至29歲的年輕人中，這一比例達到60%。

「行動設備對電子商務的影響越來越明顯，這在聖誕購物季中也有所體現，」施密特說。

德國市場研究機構捷孚凱公司日前發布的調查結果顯示，德國消費者12月的消費意願處於2006年以來最高水準。該機構此前預測，今年德國人平均聖誕花銷大約為288歐元（約合394美元），同比成長1%。

「德國經濟狀況穩定，失業率低，消費者對未來充滿信心，」德國零售商協會首席執行長斯特凡‧赫特爾說，「同時，由於低利率，德國人越來越少存錢。」

在聯邦信息技術，電信和新媒體協會主席迪特爾‧肯普夫看來，德國發達的物流、完善的消費者保護措施也為網路銷售旺盛打下基礎。「德國的網購退換貨規定對消費者非常有利，消費者可以在14天內無理由退換貨，」肯普夫說。

德國的網購浪潮給專門的網路商家帶來商機，也讓一些開通網路銷售管道的實體店受益。零售商協會統計，目前30%的德國零售商已經開設網店，並增加對店鋪、服務以及產品的投資。在今年的聖誕購物季中，一些實體店的網路銷售額已超過其聖誕銷售總額的10%。

「德國的實體商店和網路零售商都意識到，僅僅為消費者提供一種購物管道已經不夠，」施密特說，「這不是網路賣家與實體店競爭的問題，而是消費者需要什麼以及如何完美滿足消費者需求的問題。」

她認為，實體店今後將繼續存在，並扮演非常重要的角色，因為不少消費者仍然喜歡在商場購物的體驗。然而，商家必須意識到，「消費者的購物行為正在隨著技術的飛速發展而改變，只有更快、更好地適應消費者的節奏，才能繼續得到他們的認可」。