2010.12.23 中國電子商務研究中心

《紐約時報》20日撰文指出，電子郵件用戶正迅速轉而使用短消息等即時互動工具，在年輕一代眼中電子郵件已成為落伍的標誌。為應對這一形勢，網路公司紛紛推出主打即時互動的資訊服務，提高電子郵件的互動性。

現如今，說明一個人是老古董的標誌包括使用錄影機看電影，聽黑膠唱片，用膠片拍照以及熱衷使用電子郵件。相對於電子郵件，年輕一代更偏愛網路聊天以及短消息。雖然該潮流由來已久，但目前已發展到將電子郵件邊緣化的程度。　

為適應這一趨勢，主流網路公司推出了強調即時互動的資訊服務。在年輕一代看來，使用電子郵件包括帳戶登錄、擬郵件標題以及發送資訊等繁瑣無趣過程，發出郵件之後還可能數小時得不到回復。郵件結尾「此致敬禮」之類的敬語在年輕人看來也顯得迂腐可笑。

麗娜．簡妮（Lena Jenny）是加州庫比提諾的一名高中生。她表示，短消息回饋迅速，有時她甚至還未關上手機就已收到回復；相比之下電子郵件顯得大為遜色。為吸引以麗娜為代表的用戶群，Facebook目前推出一款經改良的消息服務，旨在營造不像電子郵件、更像短資訊的用戶體驗。

新推出的這款消息服務取消了郵件標題，因Facebook此前的調查顯示，絕大部分郵件標題空白未填，或僅是「Hi」等沒有任何資訊含量的短語。Facebook還取消了「抄送」和「秘密抄送」欄。單擊「Enter」鍵便可即時發送消息，而不是另起一段文字。該公司管理層表示，上述調整簡化了浪費時間的繁文縟節，使用戶得以進行即時對話。

Facebook負責通訊工具的技術總監安德魯．博斯沃斯（Andrew Bosworth）表示，消息服務的發展趨勢是更加即時化、非正式以及便於用戶間對話。該趨勢得到了資料支援。美國網路流量監測機構comScore公布資料顯示，雅虎、Hotmail等主要電子郵件網站的訪問量穩步下降。自2009年11月達到峰值以來，這些網站的總訪問量現已下滑6%，12歲至17歲群體的訪問量降幅達到約18%。（Gmail是電子郵件領域唯一的大贏家，用戶人數較一年前成長10%）

雖然電子郵件用戶人數下滑，但使用電子通訊的用戶總人數並未減少。用戶只不過是轉而使用網路即時聊天、短消息以及Facebook留言（每日留言量高達四十億條）。

羅格斯大學移動通訊研究所所長詹姆斯．卡茨（James E. Katz）表示，年輕一代對電子郵件的冷遇並不意味著電子郵件行將就木，而是用戶對通訊工具選擇擴大導致的電子郵件地位下降；對於年輕人來說，使用電子郵件是種痛苦的經歷，因其不適應年輕人緊密的社交聯繫模式。

可以預見，一部分人會對不夠正式的網路即時通訊以及手機短信縮寫不以為然。裘蒂斯．卡洛斯（Judith Kallos）就表示，文字越是隨便、簡略以及不重語法，其所表達的思想和情感就越淺薄。卡洛斯寫有一個關於電子郵件禮儀的部落格和多本專著。她指出，如果沿目前的趨勢發展下去，人們將失去用書面文字進行溝通的能力。

65歲的瑪麗．伯德（Mary Bird）也是一位傳統主義者。她表示，不想像某些老年人那樣斥責年輕人的溝通方式，但語言藝術和語言之美已然逐漸被遺忘。凱蒂．伯德．亨特（Katie Bird Hunter）是伯德的女兒，今年26歲。作為電子通訊達人，她覺得自己的父母非常老土。凱蒂表示，自己的父母還在使用「美國線上」；她的語調表明，「美國線上」在她朋友眼中徹底落伍。

亨特表示，當她試圖聯絡朋友時，首選方式是短消息，其次是網路即時通訊，隨後是打電話，再其次是電子郵件，登門拜訪則是幾乎不可能發生的最後選擇。和很多年輕人一樣，亨特也使用電子郵件，但僅限於工作以及線上購物等正式商業場合。她也會定期查看電子郵箱，因為父母、老師和上司會使用電子郵件和她聯絡。

雅虎向其郵箱服務添加了聊天和短消息功能，以適應用戶溝通習慣的變化。Gmail在上述調整的基礎上，還進一步添加了音頻聊天功能。谷歌發言人邁克．尼爾森（Mike Nelson）表示，郵件僅是Gmail的一部分，Gmail還包括視頻會議、即時網路聊天以及音頻聊天功能。

卡茨表示，短消息和社交網路相對於電子郵件來說更接近個體間的真實互動模式。未來使用電子郵件的用戶人數將繼續減少，即使較年長的用戶也將更傾向於使用即時互動工具。（新浪科技/馬拉）