2006.9.28 yeeyan.com 翻譯：雷聲大雨點大
Craigslist.org和我們討論的其他公司不同，主要因為Craigslist並不是按常規公司形式運作。Craigslist把自己定位為一個公共服務，而不是盈利實體；同時它放棄了很多透過它的用戶群賺錢的機會。然而，Craigslist毫無疑問是一個最知名的網路品牌，並在美國的網上分類廣告業獨佔鰲頭。Alexa顯示，Craigslist
2006年的網站流量是2005年的5倍。同時它已經擴展到約200個城市。根據Alexa排名，Craigslist是全美第7，全球第25的網站，每月有1,000萬獨立訪問和30億頁面流覽。而且Craigslist是最早的透過口碑行銷成功進行推廣的網站之一。
採訪對象：克瑞格‧紐馬克（Craig Newmark，Craigslist的創始人）
成功要素
Craigslist的成功並沒有按照一個明確的策略，而是遵循了幾條指導性的準則。我認為它的成功可以總結為如下三點。這一看法也基本上得到了克瑞格本人的認可。
一、信任的文化氛圍
Craigslist透過很多方面創造了一個值得信任的文化氛圍：
克瑞格和其他員工對用戶的電子郵件有問必答。
Craiglist對網站的重大改動總是在向用戶宣佈、進行用戶測試、和獲得用戶首肯後才進行。
Craigslist積極地按照用戶回饋改進產品。克瑞格告訴我，所有有較多支持者的用戶建議都在網站中實施了。
沒有頁面廣告讓用戶感覺Craigslist「不是以賺錢為目的」
主要依靠用戶來過濾掉不合適的內容和錯誤分類的內容，雖然網站本身提供了這方面的機制。
.org功能變數名稱給人以非盈利機構的印象（作者注：克瑞格本人認為用戶並不在乎這個）
二、社會層面帶動商業層面
把Craigslist僅僅看做一個分類廣告站點是大大地低估了它。我認為娛樂價值是 Craigslist用戶體驗的一個重要組成部分。我經常會去看看「不期而遇」、「胡言亂語」和「尋人啟示」分區裡（譯者：這些分區裡有色情、粗話等不良內容）有趣或古怪的貼子。我的朋友也時常會email給我在Craigslist上看到的有趣的貼子。這些非商業性內容實際上有重要價值。雖然我極少發文或回貼，或者我並沒有找房或找工作的實際需要，但這些內容還是吸引我回來光顧。而對其他一些用戶，論壇給了他們一個在自己的社區發表看法的空間。這給網站帶來了除買賣交易以外更頻繁的用戶訪問。同時，由於 社區的歸屬感和由此產生的信任，用戶對商業內容的信任度也提高了。
三、網站的易用性
在降低用戶發帖的門檻和方便網站流覽方面，Craigslist做得非常出色。產品決策的核心恐怕要算不強迫用戶註冊。用戶可以匿名發帖和流覽。在撥號上網的時代，簡潔、完全文字的網站設計也保證了用戶流覽的速度。簡單易用的發帖功能也是一個網站成功的核心。
起步策略
Craigslist起始於一個電子郵件群發列表。如果它初期的發展能稱為「推廣」的話，那完全是口口相傳的推廣。克瑞格最初透過電子郵件列表Craigslist通知他的朋友有關舊金山市附近的各種技術和藝術活動。當郵件列表上的人數太多後，Cragslist演變成一個網站。克瑞格最初想要把網站命名為「舊金山市活動」站。但朋友們建議他仍用Craigslist，因為大家叫慣了。網站內容也擴展到分類廣告，直至今天的規模。每當有足夠的用戶要求在一個新的城市提供Craigslist，Craigslist才會開通該城市的服務。
Craigslist從來沒有在它要進入的新市場進行過推廣活動，或透過有社會影響力的個人進行宣傳。
而最近的高速成長則得益於口碑行銷之外的，來自媒體的大量正面報導。
財務結果分析
Craigslist一直忠實於其創始人「書呆子的價值觀」（Nerd values）。Craigslist 滿足於讓它的員工過上相對不錯的生活，而並不去追求高額的利潤。Craigslist有19名員工，每年創造1,000萬到2,000萬的收入。Craigslist的收入來自於一些大城市的徵人廣告（舊金山市、洛杉磯、紐約）。
克瑞格拒絕了很多能讓他變成巨富的收購意向。Craigslist的執行長吉姆‧巴克馬斯特（Jim Buckmaster）估計如果Craiglists願意的話，其年收入會是目前的十倍。那麼Craigslist的價值大約如何呢？假設2億美元的年收入，40%的盈利率，並套用易趣網（eBay）的用扣除利息、稅項、折舊及攤銷前盈利（EBITDA）估值的比例，Caigslist的價值約為24億美元。我毫不懷疑如果Craigslist待價而沽地話，賣10億美元或更多不成問題。（原作者注：克瑞格可比我高尚多了！）
易趣網是最可能的收購者。特別是考慮到他們已經透過非常規的手段從Craigslist的前雇員手中購買了25％的Craigslist股份。特此聲明一點，我並沒有向克瑞格問起此事。假定這些股份是普通股，易趣網作為Craigslist的少數股東，對公司策略方向的影響是微不足道的。
抛磚引玉
討論後來的競爭對手是否能動搖Craigslist的地位是個很有趣的話題。不管是老大哥如易趣網、谷歌、MSN，還是創業公司如「現場交易網」（LiveDeal）、Edgeio（分類廣告服務網站）、Oodle（2003年創站，搜索引擎公司），都有網上分類廣告的產品。上述很多產品都運用了web2.0技術和策略。而Craigslist還保持著它簡單的理念和設計風格。
我認為這些公司很難動搖Craigslist的地位。其主要原因在於Craigslist的社區是一個很難複製的因素。一個更穩定的分類廣告平台或搜索功能，或更出色的用戶體驗並不足以撼動用戶在過去十年間建立起來的對Craigslist的忠誠。你知道有多少人是透過Craigslist解決他們的住房問題或是找工作大計嗎？
似乎競爭對手們在試圖從下述四個方面有別於Craigslist：
1）在分類廣告基礎上導入用戶信用和回饋機制；
2）簡化用戶提交大量分類廣告的程序；
3）採取每條分類廣告收費之外的其他商業模式；
4）提供更多類別的產品和資訊。
我認為信用和回饋機制也許是制勝的關鍵。信用與回饋是否比用戶能匿名發帖更有價值呢？對於某些資訊類別也許是這樣的。而這也可能就是Craigslist的薄弱環節。
除了Craigslist的成功經驗，也歡迎讀者們來討論Craigslist的弱點所在，和後來者如何能與之競爭。
原文作者：Nisan Gabbay
原文鏈結：Craiglist Case Study
注：1.「現場交易網」（LiveDeal）
分類廣告網站，2004年12月由創始人兼首席執行長拉耶什‧內瓦爾﹝Rajesh Navar﹞建立，2006年3月，訪問者數量達到120萬。
2. Edgeio
典型的Web 2.0網站，它發明了新的分類廣告投遞方法，該網站提供去中心化的分類廣告服務，將散落在眾多去中心化的blog中的內容聚合在一起。你不再需要專門到某個分類網站上去註冊，而只需要在你的blog中用特定的標籤（tag）來標注。
3. Oodle
Alexa排名4,000多，是一個分類廣告搜索的商業網站，它把來自多個分類列表的資訊匯聚在一個頁面下，看起來簡直就是第二個craigslist；可以搜索到400萬個分類廣告。
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