遲到總比不到好》政府總算有想到做些事反詐騙 - 台灣乞丐聯盟

文/趙郁竹 2008-01-31

除了中華電信在去年底就已率先投入27名客服人力和165合作外，在今年3月成立的聯合服務平台還有台哥大、遠傳、亞太、威寶、大眾、速博sparq等主要業者。

警政署刑事警察局今天（1/31）宣佈，165反詐騙專線將和國內七大電信業者合作，成立聯合服務平台。今年3月3日開始，各家電信業者都有專門的客服人員先在第一線接聽詐騙查詢電話，等於大幅擴充了反詐騙諮詢的人力。

先前165的專職警力約只有50多名，從2005年4月成立至今，已經接受84萬件諮詢，並受理78萬件檢舉。不過從去年（2007）年中開始，電話詐騙情況越來越嚴重，165的人力恐將不足，因此由國家通訊傳播委員會（NCC）居中牽線，主導電信業者也投入反詐欺的人力。

除了中華電信在去年底就已率先投入27名客服人力和165合作外，在今年3月成立的聯合服務平台還有台哥大、遠傳、亞太、威寶、大眾、速博sparq等主要業者。各家業者投入的人力不一，依其話務量而定。

成立聯合服務平台之後，就等於將以前全由刑事局負責的電話專線人員轉移到七家電信業者身上。民眾無論是以市話或手機撥打165專線後，就會自動轉到該電信業者的客服單位，先做第一步的諮詢建議。若是已遭詐騙，需要進一步報案，才會由電信業者再轉到刑事局165。

刑事局165小組組長吳榮楷表示，事實上早在3、4年前就希望電信業者也能加入反詐騙的行列。由於歹徒是利用電話做為犯案工具，因此政府認為前端的電信業者也應承擔部份責任。

因此在內政部和交通部進行協調後，由刑事局主動向電信業者尋求合作，而業者也都樂意接受。七家電信業者負責165的客服人員必須先至刑事局上課、實習，約有三星期的訓練期。

而佔有60%市場的中華電信則率先在去年底就和刑事局合作，中華電信客服處經理莊文明表示，目前有27名專職反詐騙專線的客服人員，從開始服務至今兩個月來，平均每天會接到700通電話，而這只不過是中華電信的用戶。因此由此可見詐騙情形的確相當嚴重。

刑事局指出，希望藉由七家業者提供的人力，可以大幅提高165專線的接通率，降低民眾遭詐騙的機會。另一方面，警察也更能專注於詐欺電話查證、停話、復話、被害案件受理、警示帳戶、人頭戶約制及緝捕車手等工作。