陳毓婷／新聞分析 (中時電子報  2006.01.27)

銀行衝刺消費金融使盡渾身解數，要民眾借錢提早完成夢想。沒想到催債時卻翻臉不認人，催收公司奪命連環扣、口出惡言等各項討債手法樣樣來。借錢不但無法讓消費者提早圓夢，反而成為最大噩夢。對於惡質催收行為，卡奴應主動向金管會檢舉。

金融機構不同於地下錢莊，儘管欠債還錢天經地義，但是若涉嫌惡質討債，與地下錢莊沒什麼兩樣。這次金管會對新竹商銀開鍘，算是殺雞儆猴。

過去向銀行借錢困難，但近幾年來各家銀行衝刺消金業務，讓不少經濟弱勢或經濟能力的年輕人，可以輕而易舉向銀行借到錢。然而，這些社會弱勢族群，因為經驗不足，面臨銀行以強勢的手段催收，不免心生畏懼，因而有不少人從此生活在恐懼中。

對於新竹商銀這次不當委外催收案件，銀行局指出，欠債多寡不是重點，而是銀行對於催收方式本來就要有一定的準則，不應該放任催收公司違反規定。

金管會規定，催收時間為早上七點到晚上十點。銀行催收員或受理銀行委外催收的公司，不得聘僱有黑道背景或暴力前科的催收員，也不可以暴力、脅迫、恐嚇方式討債，或是向債務人的公司、親友、鄰居散佈欠債消息，藉此形成壓力，逼迫債務人還債。

當金融機構將債務委外催收時，必須事先以書面通知債務人，告知債務人催收委託單位、金額及檢舉電話。而且催收公司開始進行外訪催收時，也必須表明身分，出示「授權書」告知債務人。

雖然欠債還錢是天經地義，但遭到銀行不當催收，千萬不要遲疑，馬上向金管會檢舉，才能確保自己的權益。此外，最好主動調閱通聯記錄、錄音作為佐證。