人資長 組織競爭力的專家

文 陳信安（統博國際經營管理顧問股份有限公司 執行副總 http://www.uni-pros.com）

在過去的產業環境中，市場的成長利誘著企業的成長，因為市場還未達到飽和的狀態，所以企業只要能夠抓著市場成長的步調與脈動，組織就能跟隨著市場有一定程度的發展，結果只是市佔率大小的重新洗牌，在不同的時間點各有輸贏。

未來，我們面對的是一個成熟市場，成熟的市場之中會有過度競爭、同業併購等現象，過去的成長美景不再，替而帶之的是不斷的尋求企業的突破、創新與新通路的開發與有效管理。

高度競爭時代的人資長

企業中的人力資源主管隨著產業的發展從「總務」、「人事總務」、「人事部」、「人力資源部」、「組織效能部」，不同的時期有著不同的部門名稱，而人資長則是近年來繼「執行長」、「財務長」、「資訊長」、「知識長」之後的新名詞。

編制「人資長」，意味著組織感受到需要針對整體人力資源的策略與佈局，進行整合性思考，以提升組織競爭力。而「競爭力」近年來常常成為企業致力追逐的一個概念，指的是持續創造績效的能力，白話來說就是企業持續獲利賺錢的能力。

所以人資長的工作，就要從績效的衡量基準、績效的來源（工作者所具備之「職能」Competency是績效的DNA）、與如何保持具有關鍵職能的員工，如何補充夠水準的人力、如何讓現有的員工持續學習成長，進一步提升職能的水準，透過績效DNA的改良，創造生產力的成長。

追求組織目標，同時提高員工滿意度

當組織內員工個人具有競爭力、部門主管能夠有效發揮組織內成員的生產力，整體來說當各個部門都有競爭力，組織就會有市場的競爭力。

而競爭力的根本源頭，則是組織的文化與經營者的經營哲學，當組織文化重視客戶滿意，整個公司就會以滿足客戶需求為主要努力的方向與目標，在績效管理的原則上，組織重視什麼、主管重視什麼，員工的行為就會表現什麼。

另一個影響組織競爭力的因素，就是員工滿意，當組織體認到有滿意的員工才有滿意的客戶時，就會特別強調內部顧客（員工）滿意的重要性，最重要的競爭力來源則是單位主管，當一個組織擁有一群優秀的管理幹部，則會讓整個組織的工作氣氛、員工工作士氣、與員工工作態度得到一個正面的發展。當主管群的領導能力、指導(Coaching)能力較好，就會透過管理運作讓組織的目標、策略得到落實，整體組織得執行力會比較高，組織就會讓策略實現變得容易，也會讓變革的抗拒減低。

人資長的四大任務

所以人資長的主要工作，主要有四：

1. 首要了解組織的Business Model，以及了解組織與競爭者之間如何在核心能力上勝出，重視人才的培育與主管領導與決策能力的發展

2. 設法營造組織具有活性的文化，能夠適應經營環境的變化

3. 傳達組織願景與增加員工對組織的認同，實務上可以透過「員工滿意度調查」來了解員工的想法與組織承諾的程度

4. 建立良好的績效管理與績效發展制度（例如：教育訓練），透過目標管理的手法，來有效協助員工達成目標，有效達成企業經營目標。

透過以上的人力資源管理工作，就可以完成組織競爭力的構築。在亞洲，人口總數有四十億人，佔全球人口的60%，在擁有大量人力資源的亞洲，人資長身負的重任，可說是任重而道遠。

轉載自 Yes123求職網

http://www.yes123.com.tw/admin/hr/hr_area.asp