客服運作的效果，體現網站經營與管理的成效 - 龍騰生活科技城

客服是網站管理中最重要的一環，它不是網站的裝潢品，更不是擺在好看用的，因為一間網站的經營績效如何，直接從客服的服務態度能知一二。

這裡有個範例：
超賺網 Welcome to AA-Ca$h網站主打『保證站長超賺方案』的加盟方式，在裡說的很聽：只要您向本公司申請一個 連結碼　　20%～40%的高額獎金就任您賺不完～

但實際上，不只是根本不可賺到這些獎金，就算賺到了你也拿不到，首先其該站的客服根本就不存在，其所架設的論壇，站長幾乎根本就不會上線，尤其是到領錢時，最近更是直接刪除該論壇，根本就不對外聯絡，如此請問像這種網站所放的屁話，你會信嗎？

連基本的客服功能都沒有，你如何為消費者來服務？更不要說要處理加盟商的問題，網站上的客服聯繫不過擺著當裝飾用，就算是對外聯絡的客服論壇，其站長幾乎都不上線，你們說說～～該網站或是該加盟商怎麼可能20%～40%的高額獎金就任您賺不完？

客服是網站對外聯絡的管道之一，是一個非常重要的溝通橋樑，不管消費者或是加盟商有任何問題，客服無法在第一時間內處理，都會產生相當大的糾紛與問題，嚴重者將可能吃上法律官司，導致官司不斷。

客服的存在，是避免糾紛與爭端，是要能快速將問題給解決，不是替網站業者貪小便宜，或是意圖侵佔加盟商的傭金，這都不是客服應該做的事，且是網站客服最大的禁忌。

客服首重第一時間的處理態度
所有的網站客服，通常在上班時間，都會設有二組客服單位，一組是線上回覆的單位，一組則是電話客服，但通常公司為了節省人力成本，都是採一人通包式來處理。

基本上不管是消費者或是加盟商，對於客服處理的態度，首重就是快，其次才是好，能快速的處理客戶的問題，這不是加深客戶對產品的信賴度，更是加深客戶對網站的安全感。

畢竟，網站只是個虛擬的空間，網站負責人若是蓄意違法犯忌，那不只是會惹得眾怒，對你網站與產品的印象更是大大的扣分，甚至直接打入非法吸金網站的惡名都有可能。

試問：到那時你的網站還能開得下去嗎？你能因此逃過法律制裁嗎？就只為了那區區幾個錢，你覺得值得嗎？

不管你自己的事有多忙，那都是你自己的問題，你自己處理不好，卻要消費者或是加盟商陪你受罪，到時沒人給你火上加油那才有鬼。

因為絕大多數的網站，都是由站長來兼客服，所以只要哪天這個站長犯賤，不只是整個客服系統的當機，更是大大的侵害消費者與加盟的權益，這用任何理由來說都沒用。

客服應重視安撫消費者的情緒，與快速完成消費者的問題
消費者會找上客服，首先就是網站本身的產品與服務有問題，所以會先有不當的情緒是很正常，所以客服要懂得如何去安撫消費者的情緒，是重要課題。

此外，客服要能找到消費者不爽的問題核心，快速的去處理好它，讓消費者不爽變很爽，那就代表這間網站的客服處理問題的能力相當的不錯。

首先客服最忌推、拖、拉，講白一點就是：找藉口。

試問：誰會沒事聽你在那鬼話連篇？問題是你自己的網站搞出來的，就沒有任何理由去卸責，你得罪一個消費者就等於得罪所有消費者，別忘了現在網路是一個快速訊息傳遞的時代，你以為躲在螢幕後面就沒事了嗎？

所以當網站客服無法解決消費者的問題時，就能得知這網站經營管理的成效，以及網站上所有的說詞可信度有多少，同時也能得知該網站還能繼續存在多久。

客服不只是網站的門面，更是拉攏或是得罪消費者二選一的重要選擇，倘若覺得得罪消費者是對該網站，是百利而無一害，那大可盡管得罪，最好是將該消費者打趴在地上都行，但問題你們行嗎？真有可能會是百利而無一害？

倘若連這最基本的道理都不懂，那架設網站有何用意？將真正重要的客服，都做得如此亂七八遭，還要說自己的網站做得有多好、多成功、多賺錢，誰信？！