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領導統御及管理學
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資訊應公開且透明
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sqrtw
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在危機管理當中，有一項許多人常犯的錯誤，那就是資訊不夠公開且透明，換言之就是還在搞『黑箱作業』一套規定。
現階段許多危機與問題的發生，有一半的問題在於管理失當，而另一半的問題則在於資訊不夠公開、透明，站在消費者的立場，絕對是認為這發生問題的公司有很嚴重的問題。
要知道，在現在消費意識高漲的年代，沒有什麼是不能被知道，且那些不敢將消費者應該知道的資訊透露出來，包括危機處理流程與處理方式，都代表了這裡有很多都有違法犯忌的問題。
消費者本身要知道什麼樣的資訊，不是由單方面公司本身來自行決定，尤其與消費者本身權益切身相關的資訊，更是要完全的公開與透明，否則在發生問題時，就是有蓄意、預謀兼有心的要來侵害消費者的權益。
而這不是光只有業者與消費者本身的問題，政府與百姓之間更是有這樣的問題，舉凡跟百姓生活安全的資訊不夠公開透明化，或是只有選擇性的公佈相關資訊，都是有黑箱作業的問題產生，這不是可不可能的問題，而是一定會的問題。
因為選擇性的來公佈其訊息，這當中就有相當多的可能，可以在那所公佈的訊息內造假，從古至今都有一個明訓：
『舉凡人為者，皆是會造假』
資訊不敢公開者，皆是有權謀的算計與考量，講白一點就是為了少數人的自身利益，而想侵損害眾大多數人的權益，否則怎會有危機與管理上的問題發生？
很多人在發生事情的之前都是事不關己，但等到發生事情之後，有時往往求助無門，這就是因為絕大多數的資訊不夠公開透明化，這也是宣導上的不足。
所以許多消費糾紛、民眾不知政府施政措施等，皆是由此而來，因為不會說、不敢說、不想說、不願說、不削說，進而衍生出諸多問題與危機的產生而不自知。
而這也就是會讓許多有心人，可以在裡面無法無天、胡作非為、胡搞瞎搞，正如同之前所說：資訊只要不公開、不透明，就會衍生出諸多不必要的問題與困擾。
冥界
引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=52133&aid=4719920
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