危機應變處理分析 - 龍騰生活科技城

在這次梅姬颱風中創宜蘭花蓮等地，發生了難以彌補的傷害，以及人命上的損失，其實這些都是可以避免發生的事情，雖說是天災，但人禍的成份居多，因為默視災害發生的成因而不去處理，而在災害發生的當下沒有任何緊急應變的處理方式。

危機的發生就是因為我們刻意忽視前面的警訊，而事發前的警訊通常都弱小而微不足道，而所有的大事皆是由許多小事而累積，絕大多數的人都妄想：最壞的情形不會發生，但發生之後呢？處理的方式又是什麼？

資訊的匯整與收集
身為領導者，尤其是地方首長，對於資訊的掌握是最為必要，因為在地資訊的掌握最為清楚與容易，且資訊的傳遞最為快速，再加上各種媒體的運用，除非是刻意忽視，否則不可能無法掌握住可能的災情狀況。

而這中間最需注意的是以下三點：
1. 情資的匯整與掌握
2. 當下的狀況判斷與分析
3. 與各地通訊情況的暢通

以上三點是最為必需也應要做到的事項，因為領導者若是無法掌握任何的情況，就等於是『瞎子摸象』，對於如何有效阻絕災害的發生，完全是一問三不知，當然是無法有效處理任何的危機發生之後的情況。

可能的災區狀況處置
當資訊匯整完畢之後，再來就是狀況的處置，這部份是最困難的部份，在於『情況』的掌控，以及『時間』上的拿捏，因為許多人都喜歡【自以為】去認為情況不會再惡化，卻忽略了如何去阻止情況不再惡化。

預防災害發生三步驟：
1. 情況的管控
2. 狀況的處理
3. 資源的分派

任何的災害或危機發生之前，都是由一些小狀況的發生，因默視不去處理而讓傷害慢慢擴大，任何危機發生的情況都是如此，因為全都是【自以為】情況沒那麼嚴重，放任傷害的擴大到最後變成嚴重的危機。

所以要避免危機的發生、傷害的擴大，在事情發生之前的小狀況，就要能有效的立即處理，就像蓋房子一樣，當發生建築結構有龜裂的情況，就要立即停工檢修與建築物的補強，若是忽視這樣的情況，則當意外一來就會釀成巨禍。

危機狀況處理
在危機不幸發生之初，就要懂得去立即做好災害防制，將可能會造成的傷害降到最低，從災害發生的源頭開始逐步的嚇止住災情的擴大，並逐步將後面會被影響的範圍納入解決的區域，將所有的因危機所造成的影響，使之漸漸消失。

危機處理三步驟：
1. 嚇阻傷害擴大
2. 降低後續損失產生
3. 彌補因損失所造成的傷痛

很多時候當無法第一時間，去嚇止住危機的發生，那就只能在危機發生之初，就要開始將可能的傷害降至最低，以及想辦法如何去彌補因災害所造成的損失，這裡不是單指公司或團體，而是最底層的一群人，因為那才是最堅固的基石。