企業E化之後，網際網路的確為中小企業及SOHO族帶來很多商機，但是一窩蜂的E化真的解決你的問題了嗎？

A、網站行銷迷思

很多人以為只要將網站建好，然後被動地等待，客戶就會自己上門，其實只是設計漂亮的網站是不夠的，因為你的網站沒有知名度，建置得再好再漂亮也沒有人知道，因此你會想將你的網站刊登到其他知名網站上（如：Yahoo, eBay等），藉著廣告來提升知名度，但此時你又面臨到更大的問題：你得和為數眾多的競爭對手競爭！

客戶還是要在各網站中（同業及非同業）中搜尋！搜尋到相關網站後又開始比價錢！你賣的別人也可能在賣！即使你號稱你的產品或服務很不同，但客戶很難去辨別，你也無從解釋起，因為你處在被動的角色，你根本不曉得他是誰？在何時？在何地？觀看你的網站及看了哪裡？

雖然在很多網站上提供一些統計資料（如：閱信率、點擊率等），可是等你看到這些資料的時候客戶已離開你的網站了，並且可能決定買別人的東西，而且這些資料往往不足，也無人幫你長期地整理歸類，更無人協助你將這些資料妥善運用，做好資料庫行銷，最後只能默默地讓了這些不足以及亂無章法的資料作廢了。

B、直效行銷迷思

由於網站行銷是被動的，很多人就開始主動地利用簡訊或電子郵件將產品或服務傳播給客戶，嚴格講起來這還是被動的，因為你發送完簡訊或電子郵件後，你仍舊只能被動地等待，原因跟上述所說的一樣，你根本不曉得到底是誰？在何時

？在何地？觀看你的簡訊或電子郵件及看了哪裡？雖然在很多代發公司或軟體也提供一些統計資料（如：閱信率、點擊率等），剛剛已經說過這些資料是不足的，正由於你沒有充分的資料，代發公司也無力協助你解析些這些資料，便無法作精準的執行二次行銷，所以你只好一次又一次毫無系統及規範地再次Spam所有人，深不知客戶已厭惡你的行為，開始封殺你的產品及服務（不是只有封殺電子郵件而已）。

另外，在你發送電子郵件的同時，別人同樣也會發送電子郵件，若是無法即時主動地反應（因為你無即時及充分的資料所以無法即時主動地反應），你也會面臨和網站行銷一樣的困境，被動無奈地讓客戶拿你的產品與服務和別人比較（除了和其他電子郵件比較，也會上網去比）。

C、資料庫行銷迷思

很多人瞭解資料庫的重要性後，便開始購入一些資料庫相關軟體或服務，以為將原有紙上的資料電子化後就可以開始資料庫行銷，這些都是不夠的，要做好資料庫行銷，首先，你必須瞭解，你要有詳細、充足及整理歸類完善的資料，這些資料不只是單純的姓名、年齡、性別、住址、收入、職業、喜好或是過去消費行為等一些靜態資料而已，由於客戶隨時會改變心意，因此你更要擁有最新的動態資料，如客戶現在的喜好，尤其是他現在對你的哪些產品及服務感興趣，這些動態資料（消費行為未發生的資料；CRMarketing的資料）深深關連著你的產品庫存量、時間、產品或服務的行銷方式及決策，甚至是你要銷售何種產品及服務（你可能尚未進貨或決定到底要進什麼貨或提供什麼服務），掌握這些動態資料就能掌握現在與未來，若資料不足，除了無法利用之外，更可能導致誤判，嚴重延誤或影響商機。

要有完整的資料就不能只單純的蒐集靜態資料，你必須掌握機會在任何你有曝光的媒體上主動或被動地蒐集，如：利用網站、DM、電子郵件……等，而且必須完整的蒐集，雖然利用各種媒體能蒐集的資料不同或有限，但是還是要盡量完整的蒐集，例如利用電子郵件行銷時，單有點擊率、閱信率是不夠的，還必須要有完整的客戶軌跡、要很清楚的知道是誰、作了什麼、在什麼地方、什麼時間、看了幾次、間隔為何、什麼時候重複看了你的產品、看了哪些產品、看的順序為何，甚至從電子郵件連結到你的網頁之後的瀏覽情形（多層追蹤）……等動態資料，這些資料的採集必須是即時的，你必須在客戶作這些動作的時候就要知道，若無法即時知道，你可能會喪失先機。

有了資料之後，還必須要整理及歸類，因為要從這些龐大但無整理及歸類的資料中找尋有用的資訊是如同大海撈針般的困難，你必須要懂得解析這些資料並將這些資料作關連，你才能整理及歸類這些資料，由於這些資料是要拿來行銷的，單純從一些網站所提供的點閱資料或每次從代發業者及代發軟體所取得的發送統計資料不僅不足且毫無關連，要是無法把每一次的行銷資料與現有資料作歸類與關連，這樣的資料是無用的（代發或網站業者並沒有行銷專長，也無法分析及整理你的資料）。

有了整理及歸類過的資料就要懂得使用，更要懂得即時使用，否則延誤時機也是徒然，例如在電子郵件行銷時候要能根據客戶點選軌跡行為或回信狀態做出即時自動反應（預設或條件式的反應），否則再詳細的資料也只能充當事後檢討，對於每次行銷所獲得的資料更要分析及檢討，並根據結果為二次行銷作修正，若無法做到這樣是無法做好甚至做到資料庫行銷。

D、CRM（客戶關係管理）迷思

很多人以為必須要買很多昂貴的軟硬體來提升你的ERP系統就是做CRM，由於市面上的一些銷售或代理CRM的公司都是一些系統整合公司，他們不是Marketing 公司，他們必須賣一些昂貴的軟硬體給大公司才能生存，所以很多人會以為CRM是很複雜及昂貴的，CRM是給大公司的，甚至以為中小企業是不需要CRM的，其實無論公司大小，只要有客戶就需要做好CRM。

由於CRM的定義很廣，許多人根本搞不清楚到底什麼是CRM，更不知道如何作CRM，其實做好CRM的第一步就是要訂好策略，思考如何建立與客戶的關係，而要與客戶建立良好的關係就必須深度的瞭解客戶，要瞭解客戶，就必須要有客戶詳細資料（尤其是動態資料），要有客戶詳細資料就必須隨時隨地完整的的蒐集整理客戶的資料，然後再妥善的運用這些資料，所以只要知道及修正以上所談的各種行銷迷思，你甚至根本不需購買任何昂貴的軟硬體你就可以做好CRM，否則即使有再昂貴的軟硬體也是無用的。

E、品牌迷思

一談到品牌，就想到IBM、 麥當勞、可口可樂等大公司，以為那是大公司的事情，要花很多錢去打廣告，中小企業及SOHO族根本不需要，也花不起。其實中小企業及SOHO族也可以擁有品牌，例如阿婆鐵蛋、東山鴨頭等等，品牌的定義是當客戶提到與你相關的產品或服務時就會想到你（就好像提到漢堡，就會想到麥當勞），這些客戶不一定要很廣，甚至可能只有一小群人，但他們都是你產品或服務的忠誠擁護者，所以品牌是你產品或服務的一種形象（Image），而且是持續承諾的形象，你也許並不需要像可口可樂一樣世界聞名，但是你必須在你的客戶心中深植，當他需要你提供的產品或服務時就想到你，而不是想到你其他的競爭對手，這就是品牌的建立。

花大錢打廣告並不一定能建立品牌，你必須持續地讓你的產品或服務保持一種承諾：一種你和你的客戶之間的承諾，所以做好CRM創造永恆的忠誠客戶（Constant Customer）就是建立品牌的正確方法，否則花再多的錢打廣告，你也不會建立任何品牌形象。

想知道e-CRMarketing如何替你省時省力的解決以上的迷失，幫你創立品牌，創造永恆的忠誠客戶（Constant Customer）嗎？

e-CRMarketing從爭取新客戶（Acquistion）及維繫老客戶（Retention）兩個方向來幫你解決行銷問題並協助你創立品牌，創造永恆的忠誠客戶，創造永久的財富。