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【老師的話】
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從院生情緒分享感受－－督導
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幕後黑手
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幕後黑手
文／督導
機構內的每位服務使用者都有情緒起伏的狀況，他們也和你我一樣，心情好壞完全會隨著周圍環境與氣氛，一同起起落落。
相信每個機構內多少都會有幾位服務使用者的情緒起伏比較明顯，本機構也有這樣的個案，以最近的情況來說，有兩位院生的情緒起伏伴隨相互衝突的因素，一位是年齡較高的女性個案，另一位為國小在家教育的個案。
他們之間發生過一些衝突，女性個案因糖尿病的關係，飲食方面需注意澱粉類與糖類的攝取，例如飲料與麵包的食用量會較其他服務使用者來得少一些，她常常因為自己吃得比其他個案少量，情緒常因此不好，不論如何向她說明為何得減少攝取量，她就是聽不進老師說的理由，有時情緒一起來會吵鬧很久，讓老師頗為頭疼。
小孩個案則是天不怕地不怕又一意孤行，有時會因這位女性個案吵鬧，竟會冷不防衝向她並出手推人，女性個案因為年紀大了，加上糖尿病使然，身體機能多有退化的情形，行走本來就緩慢，被突然一推、重心不穩就跌倒，於是又累加了她所吵鬧的時間。老師一再勸她、安慰她，都徒勞無功，非得讓她把情緒全部發洩完，否則就是沒完沒了。
一般人如你我都會有情緒起伏的時候，但我們較能控制情緒，或說較有自制情緒的能力，但我們的服務使用者雖有部分是能自我控制的，也難免會有無法控制自己的情緒的情況，當情緒崩潰時，老師們除了安撫個案外，更要注意其他個案的安全，避免個案之間的衝突而造成傷害。
控制自己情緒且不傷害他人，這是我們從這兩位個案身上另外學到的事情，與大家分享！
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引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=52100&aid=3086759
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