消基會昨天公布一件消費者因機票拼錯姓名，本人又不諳英文，結果得重買一張機票的消費糾紛案；消基會董事長程仁宏說，代辦行程或代購機票所收費用已含服務費，業者就當提供正確無誤機票。

程仁宏說，消費者委託業者代辦行程或代購機票所繳交費用，已包含給業者服務費用，業者自當提供消費者值得信賴服務，應交給消費者校對過、正確無誤機票。消基會表示，此案至今仍在協調賠償金額中，業者仍不願全額賠償。

這件糾紛案是這樣的：丁小姐於6月8日打電話向旅行社訂購「台北、香港、重慶、香港、台北」的重慶來回四段票；返台時，卻遭重慶機場人員拒絕登機，理由是「機票與護照姓名不符」。

但她不熟識英文，又急著返台，於是聽從機場人員建議，自費人民幣1935元（約台幣8132元）再購重慶飛香港機票一張、自費港幣2049元（約台幣8742元）購買香港飛台北機票一張，總計台幣16874元整。

事後丁小姐向消基會陳情，消基會向旅行社查詢，得到旅行社反應如下：第一、一般發生姓名X和S之間的誤植（陳情人案情），航空公司大多能通融，消費者應該在第一時刻向旅行社反應，好讓旅行社有機會協助。第二、機票訂購確認單上有註明，消費者需自行核對姓名是否正確，消費者未做好確認，也有一定比例過失。

消基會提醒消費者，為使行程順利，還是要核對護照及機票姓名，並注意機票的種類、有效期限及相關限制規定；若是團體票，付款後通常就不可取消或要求退費，也不能增減旅遊天數；促銷票可能會有限制搭乘航空公司指定航班的情形。

核對機票三步驟

1、拿到機票後馬上核對機票上的名字，和自己護照和台胞證上的名字有沒有不同，發現不同，馬上要向旅行社反應。

2、出發時間和航點也要核對，是否和旅行計畫相符。

3、機位有沒有OK，沒有秀OK的話，要請旅行社再確認。