在教育界,「打罵教育」一直倍受爭議。「嚴師出高徒」、「不打不成器」這些耳熟能詳的詞句,說明嚴厲的養教方式有一定的成效。不贊成的師長與父母,則期待以高度的耐心與愛心,循循善誘地引導孩子學習與成長。 在企管界,「高壓式管理法」亦廣受討論。雖然管理課程與書籍教導主管採行軟性的績效管理技巧,透過考量部屬的感受與需求,引燃其自發性工作動能。 然而,不可諱言地,在某些組織內,高壓式管理仍有其成效。 運用高壓式管理模式的主管,不費心了解員工的需求,也不花時間學習激勵、溝通、同理心等軟性管理手法。他們認為,只要做好工作管理,再善用人性中批評與責罵的自然本能,即能鞭策部屬完成工作目標,簡單地做好管理工作。 既然高壓式管理能達成相同的工作產出,主管還需費時學習與練習軟性管理技能嗎? 的確,相對於軟性管理技能,高壓式管理來得簡單、直接且有效,但無法適用於所有的管理情境。高壓式管理模式能獲致成功,須有許多客觀外在條件的配合。 一般而言,勞力密集的非知識產業,較能適用此軍事化管理模式,只要確認每位員工都兢兢業業、仔細地完成所分配的工作,則可不必顧及不同部屬的特質與需求。 此外,高壓式管理模式所處的人力資源市場多為買方市場,亦即供大於求。在人浮於事的狀況下,隨時都有人補缺,主管毋需擔心管理模式是否造成人力缺口。 最後,若高壓式管理模式提供的薪酬,遠高於市場行情,則能吸引一些以高報酬為工作主要訴求的求職者。為了能獲取優厚的收入,他們願意強忍接受高壓式的管理模式。 研究水結晶的「生命的答案,水知道」一書指出,當水看到「愛與感謝」字樣時,會呈現完美的六角形結晶;但看到「混蛋」等字時,則形成扭曲醜陋的破碎結晶樣貌。 人體的70%由水構成,可知高壓式管理會對人體產生負面影響。管理始終來自人性,人們嚮往的應是較為人性化的管理制度與模式。 如果所處產業是人力不虞匱乏的買方市場,或企業能保證持續提供優於市場行情的薪酬,或企業屬於勞力密集產業,未來不打算轉型到創意或知識產業,則主管大可不必學習軟性管理技能。 否則,有朝一日局勢變遷,主管須由高壓式管理轉換為人性化管理,可能耗費可觀的時間與精力,還不見得能扭轉自己的管理風格。 【2008-02-27/經濟日報/A17版/企管副刊】 |