震撼的護士生涯

因保險找到生命出口

從錠嵂保險經紀人台中營業處襄理何吟芳身上，不時散發出一股對於人的重視及關懷，這份獨特的氣質，其實與她的背景有著莫大的關聯。畢業於護專的她，很自然的順應自己的本職學能，進入醫院中擔任護士，回想起當年擔任護士的點滴，她說：「護士工作的繁重是一般人所無法想像的，在醫院中我看見過許多的生老病死，生命的脆弱、面對死亡及病痛的無力給了我強烈的震撼！」照料病患向來被認為是護士的職責，儘管日夜顛倒加上壓力龐大，已對身體造成負荷，何吟芳始終堅守自己的信念，竭盡所能給予病患細心的照料。而在這段服務的過程中，某日，她發覺在醫院的工作環境中，忙碌的工作及與一般上班族截然不同的作息時間，讓醫護人員們大多處於封閉式的生活圈中，無暇去發展自己的私人生活，更遑論自我充實。

這樣的隱憂何吟芳始終揮之不去，「當我發現自己連對繳稅一般的日常事務都一無所知時，心裡不禁產生一股茫然與自卑，雖然我熱衷於與人群接觸、服務人群，但工作所帶來的影響，隨著時間慢慢反映在我的身體狀況上，在種種因素驅使下，我決定離開護理界，尋找另外一片天空。」抱著騎驢找馬的心情，她擔任起知名牛肉乾品牌的門市人員來暫時支應生活所需花費，這期間父親卻又不幸中風，在那一年家境最艱難的時期，她遇見了引領她加入錠嵂的啟蒙主管。

「真正體認到保險的重要性，其實就是在父親中風的那年，照顧父親生病的期間，在沒有健保補助下，僅一年的醫療費用就超過150萬元，卻仍挽回不了父親的生命。」她感慨的說道。經歷如此切身之痛，讓她明白，即便生老病死是人力無法改變的，但身後對遺屬的照料、因醫療產生的龐大費用等，卻是可以透過保險來預先完整規劃的，這無疑是為她過去護士生涯時，對生命的無助感找到出口。

錠嵂團隊熱情感召

進入人生第二個春天

何吟芳對於「人」的關懷與熱心，輔以她健談的個性，加入錠嵂的專業團隊給了她新的方向，對於保險的認識，隨著當時主管的細心指導及同仁的協助，慢慢累積出不少實力，「由於過去的工作環境及家庭背景，過多的負面訊息讓我的個性變得自卑、悲觀，來到錠嵂後，主管的肯定讚賞、同仁的熱情關心，讓我慢慢擺脫負面的陰影，重新找到最原本的我。」她開心的談道。透過之前在醫院共同服務同事們的認同，何吟芳逐漸在醫院開發出屬於自己的業務天地，並持續成長。

說起與客戶關係的建立，何吟芳有著屬於自己獨特的見解，曾是護士的她，見識過各種不同的意外及病痛，也因此有著數不完的實際案例可以與客戶們分享，生動的故事更容易能與客戶拉近彼此的共識。然而，有趣的是，她故事分享的最終目的並非為了銷售保險商品，在一般大眾眼裡，保險從業員不外乎是利用各種方式來獲得銷售的目的，但她在意的卻不是這個，「銷售保單其實並不算什麼難事，但在錠嵂教育下的保險經紀人，我們所追求的是客戶保障的落實，我們想傳達的是正確的保障觀念，在分析後若客戶的規劃都已非常完善，那我們也會為自己所傳遞的正確訊息感到驕傲。」她說。

徹底分析客戶需求

是保險經紀人本務

抱持著助人的信念，何吟芳的出發點與錠嵂的企業精神不謀而合，從事保險經紀人的工作也就更加如魚得水，她強調，身為保險經紀人，首要必須認清自身的立場是與客戶相同的，錠嵂教育制度所培訓出的專業，正是為了能徹底分析規劃客戶需求，來幫助客戶透過保險擁有更圓滿的生活，一昧追求業務銷售的結果，往往只會造成與客戶間的對立，連帶抹煞保險商品所能帶給客戶的正面功能。

她表示，在過去健保尚未實施的年代，若家庭中誕生一名早產兒，則平均每年在醫療費用上需支付超過150萬元，即使在有健保的今日，也要將近100萬元的醫療費用，在物價高漲，薪資縮水的現在，這樣沉重的負擔著實令人感到惶恐。而即便能勉強支付這筆可觀的費用，後續生活的維持及各種不可預知的風險，又是否能有足夠的經濟能力應付呢？若答案不是肯定的，到底該怎麼辦？

何吟芳提到，類似以上的疑問其實在日常生活中時常發生，而保險也正是為了解決此類的問題而生。一位稱職的保險經紀人會依照每個客戶不同的年齡、性格、家庭狀況、薪資結構、投資規劃、老年計畫、風險承受度等，來分階段逐一規劃完成個人需求，保險經紀人所建議的投資組合，將是透過嚴密分析後顯示需補強的部份，從保障、儲蓄到退休養老，帶領客戶走上正確的道路。

互助服務 落實保障客戶精神

「在錠嵂，我從未感受到來自於主管或公司給予任何業績上的壓力，對於業績目標的衝刺，完全是來自於自我的要求及公司內部的鼓舞與後援。」錠嵂保險經紀人特有的藍鵲企業文化，成功營造出由上至下綿密而完整的互助機制，也間接創造出一股獨特的風氣，錠嵂旗下的保險經紀人，不會因業績壓力強制推銷，而是將這樣的良善企業文化擴及至客戶服務，期望能確實為更多的客戶提供更精準的服務。她表示，推動錠嵂人的動力是互助，而非業績目標的驅使，正因如此，當客戶瞭解這樣的特質，大多都會卸下心防，落實個人風險規避及保障。

擔任保險經紀人多年來，何吟芳觀察到，台灣民眾還是習慣將資產分配以儲蓄為優先，這是極為錯誤的想法。儲蓄個人資產與個人保障是一體兩面缺一不可的，以階段來分，首先必須架構完成個人保障的保護傘，預防天災人禍等意外的發生，並能夠進一步給予親人及後代確實的照顧；下一步再藉由保險經紀人的專業分析，整合各式投資工具及保單組合，儲蓄資產並有效放大資產；最後是退休養老生活的規劃，綜合未來老年生活每年平均花費及通貨膨脹利率，累積足夠財富，年老時自然能安養天年，衣食無缺。

保險規劃趁早 老年生活更好

媒體日前報導，日本最近七年內的老齡旅遊人口倍數成長，飲食居住都要求高級的優閒生活是人人所嚮往的，像是費用昂貴但服務完整的銀髮旅行團就十分受到銀髮族的青睞，隨著醫療不斷進步，平均餘命逐漸升高，規劃退休金的計畫必須從長計議，以一個上班族為例，完成個人保障及資產儲蓄階段目標後，至少須在退休10年前便開始積極規劃退休金準備，如果想過更優渥的生活，則必須提前至退休前15年開始計劃。

熟悉投資工具操作的民眾都知道，保險所能創造出的收益與其他工具相比略遜一籌，但保險具有避險及資產放大的功能，對於退休金的準備是不可或缺的一環。另外，她提醒，提早規劃保單的好處不僅於此，以利變型年金險為例，如果計畫老年需年領120萬元，30歲開始投保，每月的保費估算將逼近6萬元，但如果提早十年，每月保費可望下降至約4萬元，及早規劃不僅能及早獲得保障，也能減輕個人不少負擔。

全方位後勤支援

錠嵂提供穩健發展環境

「從護士轉行至保險經紀人，我很滿足於這種以助人為本務的環境，錠嵂給予了我發展的舞台，也替我指引出一條真正適合我的道路。」她笑著說。錠嵂在教育訓練上的用心是顯而易見的，在業務技巧上，有主管可以討論學習，在心態調適上，有同仁可以分享交流，在法令規章上，有法務部門隨時為同仁解決疑難，在市場方向脈動上，有公司不定期舉行各式研習課程為同仁充電，強而有力的後援，對於有意加入保險業界的朋友，相信必能提供安穩的環境全力發展衝刺，開創出一番屬於自己的領域。

【2006-10-21/經濟日報/B12版/high high人生】