【文/湯姆.畢德士】 編按:1982年,湯姆.畢德士以《追求卓越》指引企業精神和靈魂的卓越信心;2005年他以《重新想像》預言──商業很酷,最能激發出想像不到變革。 1996年12月18日。大約上午9點,我走進文字工作公司位於波士頓的總部。這家公司是全美1,000萬家由女性創立的企業之一。在場的有老闆卡本特和其他30位女士……加上我。她們開公司,她們寫書,她們的身價加起來(至少)高達數千萬美元,而且還不包括信託基金或配偶的財產。 那天,我恍然大悟 我來這裡……聽她們說。 我很認真地聽,而且感到震撼。我的人生如果沒有因此轉了90度,至少也轉了65度。我聆聽這些女強人冷靜地訴說她們被人輕視、遭受冷落、貶為花瓶的故事。我對別人一向能「感同身受」,我「搞得清楚狀況」。1989年,我參加華府的支持墮胎合法化大遊行;我上完廁所後,會把馬桶座放下來;我自己洗衣服(我甚至會注意洗衣精是否快用完了,而且我買的是環保補充包)。 但是,在那短短三個小時裡,我才明白我根本就搞不清楚狀況。雖然我心不甘情不願,我還是承認這點。我當時還不知道自己搞不清楚狀況(事實上,是完全沒進入狀況!)因此,這幾年來我悔罪思過,努力想「搞清楚狀況」(理智面上我做得還不錯,但是情感層次完全不行),接著我開始大力鼓吹許多事情。 我不是在鼓吹「女權」,這方面有很多人做得比我還要好,他們也努力不輟。我只是鼓吹商機。如果銀行家、汽車製造商、飯店業者與醫療業者能「搞清楚狀況」,著手研發女性想要的產品,並以女性喜愛的方式(至少不是冒犯女性的方式),提供她們想要的商品與服務,這個商機的價值光在美國就高達數兆美元。 買主是女性 如果女性市場無利可圖,這些市場現象可能還說得過去。但是這根本說不通,這些事完全沒有道理。因為,不論是採購商業用品還是家庭用品,女性幾乎是唯一或主要的決策者。以下是我過去幾年看到的研究數字:不論是哪個產品類別,女性是採購絕大多數消費品的主要決策者。請看: 所有消費品:83% 家居用品:94% 度假:92% 新居:91% DIY(家居修繕):80% 家電:51% 汽車:60%(在汽車這項,女性對另外30%的消費決策有顯著的影響力,因此她們的真實影響力指數是90%。) 服務業的情況也相仿。請看: 銀行新開戶:89%是由女性決定。 醫療:80%是由女性決定,而且她們負擔約三分之二費用。 這還不止。美國有三分之二的職業婦女以及超過五成的已婚職業婦女,工作所得超過家庭收入的50%。在美國,80%的支票是由女人簽發,61%的帳單是由女人付款,而女性也持有3%的股票。女性輕而易舉就能帶動共同基金熱潮。 美國女性占總人口的43%,她們的身價在50萬美元以上;這些女性對75%的財務決策有顯著的影響力,而且其中29%的財務決策對她們而言,根本不算什麼難題。還有1970年到1998年間,男性所得的中位數只成長0.6%,女性所得中位數卻成長63%。還有2000年第一季,使用網路的女性比男性還要多;十個網路新鮮人就有六個是女性;上網的女性中,有83%是家庭醫療、財務與教育的主要決策者。 女性出頭天 不論在個人層次還是家庭領域,上述都與女性(重要)的「採購員」角色有關。企業與公家機關的專業採購人員大多是女性,超過五成的採購經理與採購專員也是女性。而女性占多數的人力資源部門,也成為女性展現「商業購買力」的領域,她們有權決定公司員工福利(只是舉個例子)。 另外,看管企業荷包的企業行政人員也有五成以上是女性。基於上述事實,我們可以得到一個結論:美國的女性經濟市場規模超過一半的國民生產毛額,也就是說,女性市場大約值5兆美元。因此,有人打趣說,全球經濟體排名應該是: 全球第三大經濟體:美國男性。 全球第二大經濟體:日本。 全球第一大經濟體:美國女性。
想聽女性真正的怒吼嗎?過去,女性在企業的玻璃天花板下不得不低頭,現在,女性幾乎是異口同聲,發出怒吼:去死吧。 當然,《財星雜誌》500大企業中,有愈來愈多人們耳熟能詳的女性執行長,但真正值得關注的是全美女性創立的企業多達1,010萬家,雇用員工總數2,750萬人(相當於美國四分之一的就業人口),營收總額至少達3.5兆美元。說得具體一點,這些企業的營收超過德國的國民生產毛額! 跨越男女鴻溝 我深信男性和女性是平等的。我也深信,男人和女人是不一樣的。男女迥然不同。在我的老本行(追求卓越企業)中,這些根本差異深深影響我們創造並傳遞產品、服務和經驗的方式。 想一想哈佛心理學家卡羅‧吉利根在《不同的語音》一書中的經典研究。她這本傑出而嚴謹的著作可以摘要如下:男性想擺脫權威與家庭;女性想和權威與家庭建立關係。男性以自我為中心;女性以他人為中心。男性是權利導向;女性是責任導向。 瑪莎.巴蕾塔的《女性行銷》呼應吉利根的論點:男性以「個人觀點」看事情(核心單位是「我」),女性則以「團體觀點」看事情(核心單位是「我們」); 男性以「自立自強」為傲,女性以「團體成就」為傲。 巴蕾塔的發現顯示,這些差異根深柢固: 視覺:男性會把注意力放在某個焦點。女性則放在周邊事物。 聽覺:女性能夠忍受的噪音範圍比男性高一倍。 嗅覺:女性敏感。男性,相對不敏感。 觸覺:最敏感的男性比最不敏感的女性還要不敏感(這一點都不誇張)。 人際需求:三天大的嬰兒,女嬰的目光接觸次數是男嬰的兩倍。 【2005-04-02/經濟日報/D4版/副刊企管】 |