飯店有等級之分！

能夠享譽國際，想必飯店不只提供頂級的服務，

更讓人有賓至如歸之感，好像回到自己家那樣舒適。

從事服務業，最是瞭解「以客為尊」的道理，

反觀國內飯店業者只在特定節日打促銷戰術，也從未聽聞因服務而打響知名度。

曾有友人在知名飯店工作，不過據聞，

整個人幾乎操到翻，更別說同事或上司會以服務之精神來回應彼此的辛勞，

上級指示，遵照辦理，不得有誤！

機械化式的職場倫理和一人抵多人用的權責不分，確實讓內部員工怨聲戴道。

飯店無論是何等級，沒有讓服務到位，

再奢華的飲食或者堪稱什麼之最的裝潢，都只是噱頭，非長久經營之道。

曾經有幸看過一齣專門以飯店為主題的韓國偶像劇：「情定大飯店」　

劇情唯美浪漫，當中也提及跟經營飯店相關話題，確實發人深省。

什麼才是服務的宗旨？

什麼樣的人會住飯店？

服務，最怕要什麼沒什麼，加上無同理心，形同虛設。

愈好的服務得用金錢收買！？

其實服務真正的精髓，在於知道服務的對象潛在的需求，

如果只知以價位高低分出服務等級，未免就太過勢利，

見過不少號稱以服務為導向的業者，並不瞭解服務的重要性　，

說一套做一套，時有所聞，也把服務的精神給小看了。

商務人士　入住飯店的機率最高　

當然飯店也依照顧客不同的需求提共物超所值的服務，

如果真要一分錢一分貨，那就請別讓服務打折扣，

因為服務的對象是人，所以最能感受服務品質的優劣，

常住飯店的人大概就瞭解服務品質與信賴感，是劃上等號的。

這飯店之所以深諳服務之鑰，對於服務有其獨到見解，

才能贏得許多客戶的支持，並非浪得虛名。

人與人間的互動，在愈是制式的環境中，更需要智慧。

客人最怕的是，需要的服務，未能滿足，也只能退而其次，

對於飯店業者來說不疑是重創商譽。

溝通是服務裡很重要的一項，拒人於千里之外，那就連門檻都進不了，

因為好的服務是在飯店立場與顧客需求間取得平衡；服務永遠是第一優先。

服務最感動之處，不在於標準制式化流程，而在於量身訂作，

雖然比較麻煩一點；但深值人心的作法，才是服務的目的。

服務需要被感動才值一提，

而感動是什麼，看客戶臉上的表情就略知一二。

「助人為成功之本」這句話理當奉為圭臬。

我不覺服務人，低人一等，反倒是贏得尊重與專業的表現。

服務不打折扣的服務，是基本功；

我為人人，才是立業之道。