＠書封面引用與自作者簡介～

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　　消費是種需要被不斷被刺激的慾望，若要求得滿足，這不僅是商人的問題也消費者心裡最深的疑問──為什麼老買不停？到底買賣之間有何機制？什麼樣的商品才是消費者心中的夢幻首選？賣家永遠都得順應潮流與趨勢才能開發潛在商機。

　　我是讀者也是消費者。哪裡有提供我購書的資訊？哪裡有折扣？我就往哪裡鑽，再簡單不過的道理。每當產品資訊過於複雜難辨我購買的意願便會降低，便宜還不定能打動我的心；要緊的是，我的需求誰能在第一時間就說服我，讓我擁有物超所值的商品，我肯定非買不可。因消費者的需求所演生出的消費行為還都取決於這需要有無被開發的必要性，若不能為消費者的立場著想，行銷策略上出現了重大瑕疵。而誰需要有較高的行銷能力，非企業莫屬。

　　像我每個月都到博客來購書──這是需求。顯然博客來做過相當的市場調查，在那麼多家網路書店偏偏我就愛來逛這一家，忠誠度相當高；也因著隨時都有新舊書的折扣與內容介紹寄到我的電子郵件信箱，所以每天都能隨時掌握最新的購書資訊。有了網路之後，買書可以比到實體書店便宜許多，又不受時間與空間的限制，身為消費者的選擇變得更多元，我實在找不到其他理由不在這家網路書店買書。

　　價格高低未必是消費者主要的考量；即便書變貴，貴得有價值，再貴我也買得下手。只不過目前為止書頁越厚或為經典名著並無相關，反倒是書中內容的品質與作家本身專業寫作能力才是我最為推崇的──知不知名無所謂；因為好的作家肯定會為了每一部著作背書，網路書店只是負責將相關資訊以最快的速度告知消費者，提供一個眾所周知的平台讓消費者有更為便捷的購書管道。　

　　消費與行銷如同唇齒缺一不可。沒有市場，便找不到消費主力，更無法付諸執行，有趣的是行銷術老在各種變化多端的環境中力求生存，無論商品有無競爭力，似乎指出消費行為難以預測的事實。

　　如何行銷是門學問，也是每個企業組織努力的首要目標；實際上，沒有規則可尋，也是一種規則──消費者心態再怎麼多變都逃不過必須消費的渴望，渴望大小決定消費潛力和方向。企圖操控消費者那是不智也是錯誤的說法，讓消費者把需求主動提出，營造可以滿足的理想消費王國可以省下許多力氣，商品就不能只是商品，還必須是兼顧消費者心裡期待。

　　現在環境這麼不景氣，物價飛漲，消費者自然會降低物質需求，許多商品為求更好的利基，打出促銷戰（超低價）但因商品的類別與屬性不同，就不見得管用。加上M型社會的趨勢已不可擋，到底商品能為不同階層的消費者提供怎樣的服務才是當務之急。

　　消費者看似無目的的消費，其實大有文章。對於商品削價競爭，毫不理會，消費者要的是更有好的服務。短視近利的行銷思維無法打動消費者，也必遭市場淘汰。各行各業都在問同樣的問題：「消費者你究竟想要什麼？」售後服務周到是應該的，了解往後市場的趨勢走向更是行銷能否成功的關鍵。

　　研發與創新是嚴峻的考驗，企業進行改造的同時也要把消費者的明日一併考慮。今日一戰，消費者依舊以王者自居──他們有無窮潛力，誰能打動芳心，行銷必須是融入消費者的生活型態當中，成為無法取代的選擇。

　　欲成為消費者心中的第一品牌，行銷能做的不只是贏在一時，而且必須是雙贏，別把行銷複雜化，那將本末倒置，功敗垂成。

　　相對於消費者，他們一點都不複雜，不過想嘗點甜頭，口味隨心情喜好而定，　別替他們貼上標籤，決定權仍在個人手中不會供手讓出。

　　消費不過是生活型態的一環，永不饜足。