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領航者的話
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蕭金星
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文章推薦人 (1)

總在遇緣不同

2011/01月號

組織再造 遠東崛起

遠東集團/徐旭東 

        去年在各位同事的努力下,以「誠勤樸慎、創新」的精神,為集團帶來長足的成長,沒有大家的付出,遠東無法有今天的成績。因此,藉由本次會議,一方面對大家的努力表示感謝,另方面也希望提醒各位,世界的變化太快,我們一定要時時檢討自己的組織、架構、人員是否能與其他的公司或集團競爭。為此,我們將這次聯席會的主題訂為rethink(省思)、rebuild(組織再造)、reinvent(自我革新),希望各位能深入思考。


一.  Rethink(省思)
1.全面性衝擊
  環境的變化很大,面對不同的衝擊,大家都應重新思考應對之策。美國前總統柯林頓先生日前來台訪問時,曾提出幾個全球正面臨的大衝擊,他認為,如果無法妥善處理這些問題,將對人類產生重大影響,甚至引發社會、政治或軍事的動盪。這些問題包括:


a.
社會不均衡:世界上的資源處於極度不平衡狀態,以水資源為例,全球尚有廿億人口面臨水資源短缺的問題,正因為資源失衡,更容易引發後續的問題。
b.
貧富差距:目前仍有5億~10億的人口,每天的國民所得不到美金1元,約有10億左右的人口,每天的國民所得只有美金2元,隨著貧富差距日益擴大,各國政府也面臨了挑戰,中國政府在最近的十二五計劃中,便將「均富」列為重要的目標之一。
c.
永續發展:金融風暴後,各國經濟雖然已漸漸自谷底爬升,但因為恢復的速度太慢,間接影響了永續發展的腳步。目前在中國、東南亞區,甚至是台灣,經濟發展尚稱平穩,尤其是中國,幾乎有8%9%的年成長率,但是在歐洲或美國則成長緩慢,尤其美國的失業率在這段時間反而增加,房貸的問題迄今仍無法獲得解決,以至於無法刺激消費,連帶影響到經濟的成長。
d.
地球暖化:人類過度耗用地球資源,導致地球暖化的情況持續惡化。根據統計,如果無法開發出新的原油,27年內原油資源就會用罄;而隨著地球暖化的問題日趨嚴重,中國北部、北美、北歐等全球各地均陸續出現氣候異象,大環境的丕變將影響經濟的開發
e.
民間社會組織的興盛與影響性增加:隨著資訊傳播的發達,民間社會組織的力量也越來越不容忽視。

  馬齊里洛闡述彼得杜拉克的論點,認為我們應該掌握機會以管理「已經發生的未來」,其中最具成效的方法是前瞻性思考,利用新興趨勢,勇於接受變革,成為變革先驅。主管的領導與管理,也必須因應全球化、知識導向的新資訊社會,做出適切調整,同時,組織也必須致力促成高度的績效。因為我們要面對的未來,其實就在今天,如果沒有掌握住每個變化,就不能算是一個稱職的領導者。

2.連結
  根據聯合國國際電信聯盟(ITU)十月份發佈的統計,全球網際網路使用者人數今年將可突破20億大關,雖然各地上網情形各異,開發中國家只有21%人口上網,但已開發國家上網人數則高達71%,台灣上網的人口普及率也達到7成,中國也有近1/3的人口透過網路與世界連結。隨著時代的推移,網路扮演的角色將更形重要,所有行業都應仔細思考網路帶來的衝擊與影響,並進一步研究出該如何運用這個重要的連結工具。


3.改變
  很多人不願意面對改變,不過,最近新加坡所發生的改變的確帶給我們很大的啟示。新加坡立國以來,一直是極強調秩序的國家,但是政府基於經濟成長減緩、觀光人口縮減等因素,毅然設立了「整合性休閒渡假園區」,其中包含了兩座賭場。雖然賭場設置帶來的後續影響,勢將成為政府管理上的隱憂,然而,園區成立後,的確成功吸引許多人潮,也使國家更具競爭力。
  因此,我們也應重新思考,有沒有什麼事是我們長久以來的自我設限?也許環境已經改變、限制不再,或者我們可以用更好的方法去避免可能的負作用或損失?


4.擴張
  企業為了成長,一定要持續擴充,以最近國內幾個大型企業發佈的擴張計劃來看,台積電未來兩年將投資26.8億美元,台塑集團預計未來三年總投資113億美元,鴻海旗下富士康公司總計將投資20億美金,富邦金控集團則預計投資53億美元。面對各大集團企業的快速成長,我們更應反思自己的成長策略為何?如何擴大市場規模?但是在擴張之前,務必要先衡量,自己的能力夠不夠、有沒有管理人才、有沒有好的系統?因為中國市場的競爭太多,我們必須有充足的準備。


5.危機
  任何一個企業在長期經營下,都會有狀況發生,所幸危機的發生一定都有解決之道,重要的是,我們以何種態度去面對、處理?
  TOYOTA豐田汽車一直以來有很好的企業形象,擁有令人信任的品質,但前陣子出現的負面新聞,透露出他們在管理上發生了一些警訊。此外,墨西哥灣外海的油污外漏事件,也造成BP的危機,正因為無法及時封井,不但使公司面臨巨大損失,也暴露出BP在管理上的問題和疏失。至於台塑六輕廠區接連發生的火警,也讓人驚覺他們面臨的管理危機。在企業經營上如此,國家治理上亦然,美國歐巴馬總統風光上任後不到兩年,即面臨了民意支持度的危機,台灣馬英九總統在這次五都選戰中,也面臨了選票流失的危機,因此,對於危機的發生,我們應先有充份的思考與準備。


6.創新
  iPhoneiPad的推出,改變了消費者的使用習慣,不但造成三C產品市場的大震盪,讓其他同業叫苦連天,也讓各國相關經銷商都想搶先拿到銷售權。但其實在八、九年前,Apple本來是一家營運困難的公司,正因為保有創新的力量,公司因此得以恢復生機,在短短三年間大幅攻佔市場,目前市值甚至超過Microsoft。由此可見,只要產品夠好、夠創新,就永遠有發展的機會與空間。重點是,我們有沒有創新的精神與勇氣?


7.挑戰
  ECFA簽訂後,兩岸互相開放,但相對於中國大陸許多具國際規模的競爭對手進入台灣,我們面臨的競爭與挑戰將更形激烈,尤其中國四大銀行都是總資產超過十兆人民幣的銀行,反觀台灣所有本國銀行總資產只有31.98兆台幣(約6.8兆人民幣),足見台灣所有銀行資產規模都不及中國大陸任何一家四大銀行,將來兩岸ECFA生效之後,尺寸大小就是重要關鍵。面對更大的市場,如果不預先規劃,如何繼續走向下一個六十年?

二.  Rebuild(組織再造)
  遠東集團旗下事業體相當多元,個別產業或企業面臨的競爭環境與挑戰都不相同,沒有一種組織型態可以適合所有企業,在此僅提出一個理想組織應具備的五項特徵,至於個別組織應如何調整,則端賴各位領導們的智慧。
1.  靈活:
  面對市場不斷變化,更需要有快速的反應能力,在營運生產、事業組合、策略上靈活調整。例如亞泥在台灣有六百萬噸的產量,但到了中國,則需要上千萬噸的產量才足夠,因此整個生產架構一定要能靈活調整,不能稍有停頓。此外,包含資金、人才、管理焦點等事業組合,都一定要有靈活的規劃,尤其是資金的調度與投資,務必要獲得充份的運用與回收。至於策略發展更要靈活,當機會出現時,應懂得把握,積極擴大新事業、進入新市場或大幅擴充產能。

2.  顧客導向:
  要讓顧客喜歡你、愛用你的產品,就要能把握住反應快速、使用容易、服務寬廣、價值合理、選擇多元、即時處理、水準一致等重點,貼近顧客的需求,確實滿足消費者的期待。以辦理關係企業聯席會議為例,因為有些同事認為,連續幾年在同一個地方舉辦容易失去新鮮感,因此今年在地點上特別做了調整,希望能更符合顧客的要求。

3. 鼓勵嘗試:
  考慮周到固然可以獲得穩健發展,但容易流於保守,為了取得更大的突破,有時不得不冒點險,希望大家都能更加勇於嘗試新的做法。

4.  保持自省:
  除了人員要保持時時自省的能力之外,組織的設計也要能產生自省的功能,持續追蹤考核,以免落入衰敗而不自知。作家托爾斯泰在「Anna Karenina」一書的開場白提到:「幸福的家庭都是相似的,不幸福的家庭則各有各的不幸」,這也正說明,偉大的公司都是相似的,但衰敗的公司則各有各的衰敗原因。以遠傳與台灣大哥大的競爭為例,原本居於市場第二的遠傳,卻在不知不覺中被台灣大哥大迎頭趕上,甚至超前,這是我們必須自省的。此外,零售業、化纖業、水泥業……各行業要取得領先地位,就必須懂得自省,時時自省,才不致退步。

5.分享:
  雖然關係企業間有各自的架構,但仍應適當分享客戶、人員、資訊等相關的資源,比如通訊業需要與金融業結合,零售業也可以和通訊、金融合作,一個集團裡,如果不能產生綜效,就無法產生新的力量。

  今年集團內推動許多重大的組織調整,例如:遠傳電信合併新世紀資通、遠東商銀收購原慶豐銀行19家分行,而為了因應事業發展需要,以及面對快速競爭的環境,今年也新設立了遠東購物中心規劃總部。
  明年即將於板橋、新竹、台中登場的三大購物中心──板橋遠東新城、新竹巨城購物中心及台中FE21’Mega,原分屬三組不同的股東,為了有效匯集資源,使三家購物中心能產生競合的力量,特別組織遠東購物中心規劃總部,短期目標將推動「3W3 wins)專案」,使力量更為集中,中期則將設立「SOP及系統化模組」,建立系統化的發展流程,長期來看,將有助於零售業未來在中國或其他地區的拓展,達成快速複製、虛實整合的目的。特別是面對台灣超過70%的上網普及率及中國超過1/3人口上網的趨勢,未來零售系統也應複製Go Happy的發展經驗,加速擴張虛擬通路的腳步。

三.  Reinvent(自我創新)
  每個行業都在談自我創新,尤其在美國,最新的熱門課程即是Innovation development。遠東目前的架構不錯,但隨著產業漸漸延伸到13.4億人口的市場,組織架構必須有所調整、自我創新,否則無法繼續下一個六十年,這也是每年關係企業聯席會召開的主要目的。
  因此,每一位領導人都必須Reinvent Yourself,使領導力躍升,並帶領同仁與團隊Reinvent Themselves.以下的六項重要領導力,其中四項乃出自今年聯席會的贈書「你也可以參加的領導高峰會」,希望提醒各位同仁應該迅速提升的領導力面向。
1.快速反應:
  美國空軍著名戰術家及飛行員John Boyd提出「OODA」循環的概念,全面改變了美國軍隊的作戰方法。「OODA」為觀察、調整、決策、行動等四個步驟的循環,若我們能比競爭對手更快速累積循環,就可以在對手來不及轉換戰術的情況下,重新改變決策與行動,使對手無法反應,最終獲得勝利。最要緊的是要採取行動,不能光想不做。

2.戰勝恐懼:
  小羅斯福總統曾說,「唯一要畏懼的事,就是畏懼本身」。在這個不確定的年代,領導者應自我領導,並主動思考,想像可能的改變,訂定適合現況的作法,同時與其他領導者合作,共創雙贏。

3.跨界學習:
  管理學大師德格斯曾說,「組織唯一持久的競爭優勢是學習速度比競爭者快。學習是組織為了因應不斷改變的環境,保持協調一致的發展進化過程。」福特前資訊長亞當斯也說,「領導者無法看出組織內部與週遭的相互依賴系統型態,這威脅到我們未來。」因此,除了要建立一個學習型的組織之外,也應該擴大視野,向不同產業跨界學習。

4.駕馭複雜:
  許多天災人禍都是在我們無法事前預知的情況下發生,面對複雜的挑戰,現行策略與工具紛紛失靈,需要全新的Solution。而在找出解決方案之前,必須先認識三種複雜挑戰,包括技術性挑戰、適應性挑戰,以及危急性挑戰。

5.整合綜效:
  今日社會最需要的是整合能力,整合是綜觀大趨勢,跨越藩蘺,結合獨立元素,以發揮最大綜效。每年關係企業聯席會其實就是最佳整合力的表現,透過董事長辦公室、遠東新世紀秘書處、亞泥秘書處、遠百總務部等4個主要承辦單位,協調遠銀、遠傳、全家福等超過20個協辦單位,加上40多家合作廠商,動員400位集團內部及外部工作人員,以及近800位的主管一起參與,方能成功舉辦本次會議。

6.追求績效:
  面對現今的經營環境,企業經理人追求的目標不僅是單一財務績效而已,應追求「三重績效」,包括:成為投資人選擇投資的對象、成為供應商往來的對象、成為員工選擇的雇主。要同時追求三重績效並非一件容易的事,還必須思考,是否有人才的策略?是否對經營環境友善?這些都是成功的關鍵。

四.結論:
1.Rethink省思
.放大格局:我們所面對的是13.4億加2300萬人口的市場,因此決策時,要放大格局,以市場的角度來調整經營方式。
.IFRS實施的影響:國際會計準則IFRS實施後,對公司的資產、淨值與市價都將造成重大影響。
.兩岸經濟合作架構協議生效:ECFA所產生的效應現在還難以估算,但兩岸關係持續改善,對台灣而言絕對是利大於弊,因此,每個機構都要思考清楚,如何運用優勢,拓展架構。
.永續成長:ECFA生效後,產業競爭只會愈演愈烈,如果不成長,就會被淘汰,因此要積極思考,如何退出沒有前景與成長性的事業,轉向高成長的領域。
.創新與研發:創新與研發是企業成長的根本,因此,創新的產品、創新的服務、創新的營運模式等,都是很重要的。
.未來據點:隨著集團持續拓展,各企業成長的區域與方向各有不同,因此要想清楚,未來的營運總部是否該隨之調整。
.未來的定位:每一家關係企業都應該思考清楚自身未來的定位。

2.Rebuild組織再造:
.人力資源規劃:應迅速建立人力資源的各項制度,包括:輪調、留才、升遷接班等希望近期人資部門能提出未來五至十年的規劃。
.組織架構調整:隨著企業版圖的擴展,組織架構也應不斷調整。
.稽核與內控制度:現有的稽核制度需要積極重建,以符合內控的管理規則,而非僅是制式的稽核。
.雲端運算:目前各公司持續擴充,並發展各自的資訊系統,實際上,應將分散在各公司的硬體集中,以節省採購成本,發揮綜效,另外,也可向學校請益,或許有助於IT的發展。
.成本結構與營運模式:各公司應重建成本結構與營運模式,畢竟利潤太少,公司是無法存續的。
.集團互保:集團目前共有207個關係企業,可考量互相Cover保險的可行性。
.董事長室的定位:因為架構不同,公司所處地區不同,因此董事長室也應重新定位。
.五年規劃面對集團的第二個六十年,各公司應有一個完整的五年規劃,希望在明年上半年以前,能跟所有上市公司討論各主要體系的五年規劃,包括產量、銷售策略等,並加以追蹤檢討。

3.Reinvent自我革新:
.增加互動與了解:領導人應與下屬多互動,以促進相互間的了解與認識。
.溝通與簡報技巧:領導人的溝通與簡報技巧應再加強,使溝通更順暢。
.延攬優秀畢業生進入集團:公司成長有賴優秀的人才,集團內的大專院校,每年皆培育出優秀的畢業生,應延攬他們進入集團各部門服務。

  新的未來、新的策略、新的遠東應該呈現什麼模樣,我們未必能立即知道所有答案,但希望大家能深思這些問題,因為追求卓越應是關係企業的方向與習慣,有了這個習慣,大家才能持續成長,使遠東更穩健的邁向第二個六十年!

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引用
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