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「祛魅」：在韋伯的用法中，此概念指：現代社會「去除迷信」的傾向或特色；此處應指：「避免將 … (如網路言論)『妖魔化』」


「輿情潔癖」要不得

河南網信辦官微  2024-01-31

潔癖，是指太愛乾淨，以至於影響了正常的生活和社會交際。而在一些職能部門管理人員身上，也有一種潔癖，叫「輿情潔癖」，見不得網路上有關於本單位的一點雜音，把正常批評和爭議當成輿情去「應對」，這說到底是一種高級黑。

一

「輿情潔癖」其實是不懂網的體現，具體表現為運用行政思維去看待網絡現象，很容易導致用力過猛。

1. 錯把輿論當輿情

有些領導幹部最怕看到的是，涉及本單位的政策爭議或者受到批評，網上稍微有一點動靜，就風聲鶴唳、草木皆兵，馬上要求撤回新聞發佈，或是聯繫相關部門要求「滅火」。更有甚者，就連正面宣傳也不允許上熱搜、上熱門。

其實，網路本身就是一個大廣場，誰也不可能做到「零差評」，有輿論爭議並不意味著形成了網路輿情，而應該認真傾聽網民的聲音，廣泛收集和採納來推動完善工作。過於緊張的本身，還是網路素養不夠，或是對工作沒有信心。

2. 錯把關注當壓力

有些領導幹部遇到出圈了、火爆了，也有一種畏懼心理，總覺得在聚光燈下不自在，怕犯錯、怕失控，本該趁熱打鐵的亮點工作，反而要求緩一緩，降一降熱度。

其實，怕被關注的背後，還是怕工作出現紕漏怕被問責，害怕輿論關注帶來蔓延風險，寧願以沉默作為保護色。這看似是一種對網路的重視，實際上是不會用不善用網的表現，與走好新時代網上群眾路線的要求有差距。

3. 錯把控制當勝利

網路是屬於全體線民的，不是哪一家開的，也不是一個聲音說了算的。有些職能部門為了確保絕對安全，對網路上各種熱鬧如臨大敵，不敢輕易參與討論。

比如，很多部門喜歡開通微信公眾號作為政務新媒體，因為可以「控評」，批評的、負面的聲音留在後臺不放出來，甚至都不開通留言功能。而開通政務微博的部門，也很少敢與網民展開互動，生怕捅了“馬蜂窩”。

二

「輿情潔癖」之所以存在，背後是「輿情恐懼心理」在作怪，是自身網絡工作能力本領與時代要求不相適應的體現。

1. 來源於認識的偏差

不瞭解網路平臺的發展趨勢，不瞭解網路演算法的投其所好，不瞭解網路輿情的特徵規律，將網路上的聲音放大化，以自我臆想擅自提升「網絡熱度」、「輿情熱度」。

比如，若是常在網路平臺檢索相關負面爭議資訊，那平臺就會根據演算法推薦，源源不斷地推送類似資訊，就會使其形成討論很熱烈、輿情已爆發的心理壓力，說到底，屬於「自我多情」了。

2. 來源於權力的任性

忽視了網路交往的平等性特徵，不願意接受人人都有麥克風的現實，不尊重誰都有發聲的權利。

有些領導幹部認為，對網路也應採取行政化管理，只要一發生輿情，不管是單純的情緒吐槽，還是理性的批評建議，首先想到的不是如何改進工作，或是正面回應消除誤解，而是要求「一刪了之」。權力不可任性，互聯網也不是真空，包容多元是互聯網的生命力所在。

3. 來源於未知的不安

總認為網路是洪水猛獸，自身缺乏網路輿情應對處置的專業素養，所以，難以判斷網路輿情的走向，不知道「將走向何方」、「會炒向哪裏」，對於正常批評與爭議有升級恐懼，不敢承擔下一步的風險與後果，索性在萌芽苗頭狀態即予以掐除。

這種處置方式，其實是小題大做，過分小心謹慎，不僅會助長更為偏激的聲音，更是對堅守正能量的一種退縮。

三

「輿情潔癖」的發生，既有主觀原因，也有被迫原因，還需要職能部門領導幹部自己先「祛魅」，用正常心態看待網絡聲音。

1. 要學網懂網用網 

作為職能部門領導幹部，網路關是必須要過的一關，學網懂網用網是必修課。

爭取網路輿情的早發現、早預判、早處置，關鍵的是把線下的事做好，然後科學把握回應時機、回應方式、回應級別、回應內容、回應管道，不要害怕說、強硬說、不會說，更不能「躲、拖、推、刪」。

2. 要歡迎網路監督

要有「聞過則喜」的境界，將網絡聲音作為廣義的問卷調查途徑，積極收集、整理，及時組織分析、研判，將線民的批評與建議轉化為轉變工作方式的有效助力。

要注重擴寬網路監督管道，建好網路問政平臺，摒棄「網絡潔癖」，努力養成在輿論監督下開展工作的習慣，每一次網絡輿情都是一次考驗，也是扭轉形象樹立良好形象的契機。

3. 要放鬆心態對待

網路是一個話題頻出、熱梗頻發的地方，不能拿現實工作環境去套換網路交流氛圍。對於存在的誤解，相關職能部門不妨一笑了之，甚至可以用善意玩笑的方式展開互動，在溝通中消除線民的偏見。

重視輿情很有必要，但別患上了「輿情潔癖」。我們相信，只要展現出不迴避問題、努力解決問題的擔當和姿態，「好事能說好，壞事也能好好說」，廣大線民定會以善意回應誠意。

來源：河南網信辦《今豫網言》微信公號


卜凱：

胡承渝兄在另一論壇上分享此文；我加上標題後發表於此。希望該文理念能在中國大陸網壇上蔚為風氣。全文的分析和主張完全適用於平面媒體和電視媒體(包含youtube、podcast等)。